中信銀行東莞分行堅(jiān)持“以人民為中心”的價(jià)值取向，彰顯“讓財(cái)富有溫度”的品牌主張，積極響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局及地方監(jiān)管部門號(hào)召，于2026年3月全面開展“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”主題宣傳活動(dòng)，通過(guò)“線上+線下”多元宣傳矩陣，月內(nèi)累計(jì)開展活動(dòng)近30場(chǎng)，發(fā)放資料近1800份，覆蓋市民超2000人次，切實(shí)提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，傳遞金融正能量。

多維陣地齊發(fā)力 沉浸式宣教入人心

該行以全轄26家支行為核心陣地，升級(jí)打造標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)金融教育專區(qū)，優(yōu)化宣傳專欄布局，實(shí)現(xiàn)消保宣傳常態(tài)化、規(guī)范化。網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放“清朗金融網(wǎng)絡(luò) 守護(hù)安心消費(fèi)”活動(dòng)口號(hào)及風(fēng)險(xiǎn)提示，電視循環(huán)展播原創(chuàng)金融知識(shí)短視頻、“以案說(shuō)險(xiǎn)”警示片，公眾教育區(qū)集中陳列防詐手冊(cè)、理財(cái)指南、個(gè)人信息保護(hù)宣傳冊(cè)等12余種宣傳資料，廳堂內(nèi)懸掛主題橫幅、張貼特色海報(bào)，全方位營(yíng)造濃厚宣傳氛圍。針對(duì)“一老一少一新”重點(diǎn)群體，創(chuàng)新推出“消保微課堂+實(shí)操指導(dǎo)”模式，由網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場(chǎng)講解防騙技巧、手機(jī)銀行線上渠道使用、個(gè)人信息保護(hù)等實(shí)用知識(shí)，重點(diǎn)破解老年人“數(shù)字鴻溝”，提醒青少年警惕校園貸、套路貸，引導(dǎo)新市民樹立理性消費(fèi)觀，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)宣教、貼心服務(wù)。

精準(zhǔn)服務(wù)暖民心 特色宣傳提質(zhì)效

3月15日當(dāng)天，該行統(tǒng)一組織“社區(qū)金融服務(wù)日”主題活動(dòng)，26家支行同步走進(jìn)周邊商圈、公園、企業(yè)、社區(qū)及快遞物流站點(diǎn)，聚焦“兩司兩員”等新就業(yè)群體開展精準(zhǔn)宣傳?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，工作人員通過(guò)真實(shí)案例剖析、互動(dòng)問(wèn)答、情景模擬等形式，向市民普及防范電信詐騙、非法集資、非法代理退保、玄學(xué)理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，重點(diǎn)解讀2026年高發(fā)的金融網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷套路，發(fā)放宣傳折頁(yè)超1800份。活動(dòng)期間，該行創(chuàng)新宣傳形式，推出原創(chuàng)《防范非法金融活動(dòng)》短視頻系列，通過(guò)官方平臺(tái)推送，同步組織全行員工在微信朋友圈發(fā)起，吸引超800人次參與互動(dòng)，讓消保知識(shí)融入市井煙火，實(shí)現(xiàn)宣傳覆蓋面與影響力雙提升。

長(zhǎng)效機(jī)制固根基 匠心鑄強(qiáng)消保品牌

近年來(lái)，為深化金融消保工作，鞏固拓展消保工作成效，該行持續(xù)完善消保長(zhǎng)效工作機(jī)制，常態(tài)化開展“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)，全轄各網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)佩戴“行長(zhǎng)零距離”綬帶駐點(diǎn)廳堂，面對(duì)面傾聽客戶訴求、解答金融疑問(wèn)。同時(shí)，各支行主動(dòng)聯(lián)動(dòng)轄區(qū)反詐中心、社區(qū)居委會(huì)，聯(lián)合開展“金融知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家”系列活動(dòng)，通過(guò)案例復(fù)盤、風(fēng)險(xiǎn)提示、合規(guī)宣講等方式，深入剖析非法金融活動(dòng)的危害與識(shí)別技巧，幫助市民筑牢金融安全防線。此外，該行加強(qiáng)內(nèi)部員工消保培訓(xùn)，強(qiáng)化全員消保責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、全員參與的消保工作新格局。據(jù)了解，月內(nèi)該行通過(guò)“行長(zhǎng)接待日”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)解決金融服務(wù)及消保相關(guān)問(wèn)題30余件，切實(shí)提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。

下一步，中信銀行東莞分行將以此次“3·15”宣傳活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)金融知識(shí)普及常態(tài)化、精準(zhǔn)化，深化“網(wǎng)點(diǎn)+社區(qū)+線上+重點(diǎn)場(chǎng)景”多渠道融合，豐富宣傳形式、創(chuàng)新宣傳內(nèi)容，不斷延伸消保服務(wù)觸角，構(gòu)建全方位、廣覆蓋的金融消保服務(wù)體系，大力弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化，為營(yíng)造清朗有序、安全放心的金融消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)中信力量。

作者 | 郭建華

編輯 | 章和

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