近日，知名OTA平臺“智行”推出機(jī)票優(yōu)惠活動。據(jù)詳情頁，用戶報(bào)名后，購買不少于5張含“飛五送一”標(biāo)簽機(jī)票并完成出行，即可兌換面值1000元的國內(nèi)機(jī)票優(yōu)惠券。

呂強(qiáng)在飛友交流群內(nèi)見到此活動，“感覺挺劃算的”，便于2月22日連續(xù)買下7張機(jī)票。事后在航旅縱橫app對比票價(jià)，呂強(qiáng)才發(fā)現(xiàn)7張機(jī)票的購買價(jià)格全部高于實(shí)際票價(jià)。相差185元至224元不等，差價(jià)總額高達(dá)1369元。而群聊中其他參與活動者也都買到差價(jià)票。

旅客陷漫長投訴，未得“退一賠三”反被“拉黑”

《正在新聞》致電智行客服，詢問呂強(qiáng)所購機(jī)票為何存在差價(jià)，截止至發(fā)稿前，未得回應(yīng)。

呂強(qiáng)認(rèn)為，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，智行理應(yīng)給予“退一賠三”的補(bǔ)償，輾轉(zhuǎn)向12326、12315和12345投訴。因?qū)ν对V結(jié)果不滿意，呂強(qiáng)準(zhǔn)備向智行提起訴訟，相關(guān)材料正等待審核。

民航局曾發(fā)布《關(guān)于國內(nèi)航空旅客運(yùn)輸銷售代理手續(xù)費(fèi)有關(guān)問題的通知》。其稱，銷售代理企業(yè)不得向旅客額外加收客票價(jià)格以外的任何服務(wù)費(fèi)，不得通過惡意篡改航空運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定公布的客票價(jià)格及適用條件、捆綁銷售等違規(guī)手段，侵害消費(fèi)者和航空運(yùn)輸企業(yè)權(quán)益。對銷售代理企業(yè)的價(jià)格違法行為，由價(jià)格主管部門依據(jù)價(jià)格法律法規(guī)進(jìn)行查處。

除了呂強(qiáng)外，還有很多消費(fèi)者遇到“飛五送一”活動差價(jià)的情況。

黃意是一個飛行愛好者，經(jīng)常關(guān)注各購票平臺活動。2月22日晚購買了675元的“飛五送一”機(jī)票后，他發(fā)現(xiàn)航旅縱橫所示票價(jià)僅為480元。為驗(yàn)證差價(jià)常在200元左右的猜想，黃意再次購買另一班活動機(jī)票，發(fā)現(xiàn)差價(jià)同為195元。黃意提供的購票界面顯示，帶“飛五送一”標(biāo)簽的機(jī)票價(jià)格明顯高于同班航線普通機(jī)票，兩者在售艙位相同。對于差價(jià)原因，客服向黃意解釋：“除了機(jī)票還有價(jià)值1000元的優(yōu)惠券，所以導(dǎo)致票價(jià)方面會有這個情況”。

同樣買到差價(jià)票的梁文收到類似回復(fù)?？头Q梁文所購機(jī)票屬“飛五送一”活動產(chǎn)品，包含機(jī)票和特惠套餐券，僅可退差價(jià)或全額退票，不能作出退一賠三的補(bǔ)償。針對智行是否存在將差價(jià)轉(zhuǎn)換為優(yōu)惠的質(zhì)詢，客服回應(yīng)稱是“用戶場景不一樣”。

呂強(qiáng)、黃意和梁文向客服投訴后，所持賬號均出現(xiàn)被限制購票的“拉黑”界面。黃意更換設(shè)備和賬號，再次購買活動機(jī)票并致電客服投訴，對方就新訂單的差價(jià)問題給出“出票時金額錯誤”的解釋，并提供使用機(jī)票后退回差價(jià)的解決方案。

支付金額較實(shí)際票價(jià)高出184元的胡瑞兩次聯(lián)系客服，對方允諾退差價(jià)后又改口僅賠付120元優(yōu)惠券。胡瑞選擇直接退款，并稱不會再使用智行?！皼]發(fā)現(xiàn)的，這個差價(jià)就被他們賺到了。發(fā)現(xiàn)了的也只是賠個差價(jià)，對于他們來說什么都沒損失，我覺得這樣非常不公平、不合理?！?/p>

呂強(qiáng)告訴《正在新聞》，OTA平臺將差價(jià)票包裝成“機(jī)票+優(yōu)惠券”的操作屢見不鮮。他去年在去哪兒平臺也買過差價(jià)票，堅(jiān)持投訴后得到“退一賠三”的賠償。據(jù)多位受訪者出示的訂單界面和實(shí)際票價(jià)界面，同程、攜程和飛豬等多家OTA平臺亦存在差價(jià)售票行為。

去年“3·15”期間，國航、東航和南航等至少5家航司均有發(fā)布維護(hù)旅客權(quán)益的公告：消費(fèi)者可于各航司官方平臺查驗(yàn)機(jī)票信息，如查實(shí)第三方銷售商存在加價(jià)銷售等行為，各航司將為旅客退還差價(jià)損失，并按相關(guān)協(xié)議對涉事單位采取追責(zé)措施。

呂強(qiáng)購買的多張機(jī)票分別由東方航空和深圳航空承運(yùn)。呂強(qiáng)稱，向東航反映情況時，只得到未從中賺取差價(jià)的回復(fù)。

《正在新聞》注意到，目前智行APP內(nèi)已不再顯示“飛五送一”活動，前述旅客被“拉黑”現(xiàn)象亦被解除。但消費(fèi)者仍未得到滿意賠付。

售賣“差價(jià)票”屬違法行為

北京京本律師事務(wù)所連大有律師告訴正在新聞，售賣差價(jià)票的行為違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條、第20條的規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉商品真實(shí)價(jià)格的權(quán)利；經(jīng)營者應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)。該行為屬于未明示價(jià)格構(gòu)成，隱瞞實(shí)際票價(jià)。該行為同樣違反《價(jià)格法》第13條、第14條的規(guī)定，不得利用虛假或使人誤解的價(jià)格手段誘騙交易。該行為屬于虛構(gòu)原價(jià)、虛假優(yōu)惠、捆綁銷售。

連律師同時指出，除平臺需承擔(dān)民事責(zé)任外，價(jià)格主管部門可依據(jù)《價(jià)格法》第40條、《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》等規(guī)定，責(zé)令平臺改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下罰款；無違法所得的，處10萬至100萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓或吊銷營業(yè)執(zhí)照。若平臺長期、大規(guī)模實(shí)施價(jià)格欺詐，非法獲利數(shù)額巨大，可能涉嫌詐騙罪或非法經(jīng)營罪。

來源：正在新聞

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