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作者 | 林峰

來源 | 營銷報(bào)

3月15日，“鹿哈或需賠償消費(fèi)者26.9億元”話題沖上微博熱搜榜首，將網(wǎng)紅主播凌達(dá)樂（曾用名“鹿哈”）推到輿論風(fēng)口。

這場風(fēng)波源于中國食品報(bào)接到消費(fèi)者舉報(bào)，曝光其直播間帶貨的膳小丫千層肚存在嚴(yán)重衛(wèi)生與合規(guī)問題。

而3000萬單的銷量基數(shù)，讓“假一賠三”“假一賠十”的承諾，瞬間變成懸在他頭上的天價(jià)罰單。

先說說“鹿哈”是誰。

凌達(dá)樂2000年出生，早年做過工廠工人、理發(fā)學(xué)徒、奶茶店店員，后來靠模仿鹿晗走紅，是網(wǎng)紅組合“ESO”的核心成員。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)里還有“王二博”“易烊干洗”“黃子誠”等人，清一色模仿頂流藝人，靠“撞臉”和搞笑短視頻快速積累流量。

2022年，ESO因涉嫌侵權(quán)引發(fā)爭議，凌達(dá)樂隨后改名回歸本名，退出組合后轉(zhuǎn)型帶貨主播。

他曾在直播中自曝，帶貨7個(gè)月賺了3500萬元，還購置了千萬豪宅、豪車和寫字樓。

從底層打工人逆襲成頭部網(wǎng)紅，一度成為不少人眼中的“流量造富”范本。

但流量來得快，風(fēng)險(xiǎn)也藏得深。

這次翻車的膳小丫千層肚，是他直播間的爆款單品，累計(jì)售出3000萬單。

根據(jù)曝光的生產(chǎn)畫面：四川川牛福食品有限公司的車間里，清潔區(qū)與作業(yè)區(qū)交叉混亂，工人在蒸煮牛肚時(shí)公然抽煙，剛出鍋的牛肚直接放在破損的環(huán)氧樹脂地面上冷卻，再用工具鏟走包裝；

更嚴(yán)重的是，泡發(fā)環(huán)節(jié)涉嫌違規(guī)使用雙氧水，完全不符合食品生產(chǎn)安全規(guī)范。

視頻曝光后，消費(fèi)者嘩然。

誰能想到，直播間里光鮮亮麗的網(wǎng)紅推薦，背后是如此令人作嘔的生產(chǎn)環(huán)境。

3月14日晚，四川南充市嘉陵區(qū)市場監(jiān)管局迅速介入，當(dāng)晚就組織執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，對(duì)涉事企業(yè)立案調(diào)查，責(zé)令立即停產(chǎn)整頓。

封存所有原料和成品并抽樣送檢，后續(xù)將依法處理并公開結(jié)果。

而網(wǎng)友根據(jù)銷量測(cè)算，若按直播間“假一賠三”的承諾，凌達(dá)樂需賠償26.9億元；

若適用食品安全法“假一賠十”，賠償金額將高達(dá)89.7億元，這個(gè)數(shù)字足以讓多數(shù)網(wǎng)紅主播傾家蕩產(chǎn)。

面對(duì)輿論壓力，3月16日，凌達(dá)樂傳媒客服發(fā)布回應(yīng)。

在調(diào)查核實(shí)期間，先行給所有購買該產(chǎn)品的消費(fèi)者辦理墊付退費(fèi)，并額外支付三倍訂單金額的補(bǔ)償，消費(fèi)者提交信息后7個(gè)工作日內(nèi)完成發(fā)放。

目前，他的社交賬號(hào)櫥窗已下架膳小丫千層肚，但仍有其他零食在售，可見這場風(fēng)波尚未完全波及他的整個(gè)帶貨業(yè)務(wù)。

從模仿明星到帶貨暴富，再到因產(chǎn)品問題面臨天價(jià)賠償，鹿哈的經(jīng)歷，其實(shí)是當(dāng)下直播帶貨行業(yè)的一個(gè)縮影。

很多網(wǎng)紅主播靠流量快速崛起，卻忽視了最核心的產(chǎn)品質(zhì)量把控。

他們更在意銷量和傭金，對(duì)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)環(huán)節(jié)的審核流于形式，甚至睜一只眼閉一只眼。

消費(fèi)者因?yàn)樾湃沃鞑ゲ畔聠危蛇@份信任，往往被不負(fù)責(zé)任的選品和松散的監(jiān)管消耗殆盡。

這次事件也給所有帶貨主播敲響警鐘：流量不是護(hù)身符，承諾更不是空話。

直播間喊出的“假一賠三”“假一賠十”，不是吸引下單的營銷話術(shù)，而是需要兌現(xiàn)的法律責(zé)任。

3000萬單的銷量背后，是3000萬份消費(fèi)者的信任，一旦信任崩塌，再高的流量、再多的財(cái)富，都可能瞬間歸零。

更值得思考的是，網(wǎng)紅帶貨的監(jiān)管邊界在哪里。

從選品審核、生產(chǎn)溯源到售后賠付，如何建立更嚴(yán)格的規(guī)范，讓主播真正為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，而不是只賺快錢、甩鍋了事。

鹿哈的墊付退賠，只是暫時(shí)平息輿論，最終的賠償金額、責(zé)任劃分，還要看監(jiān)管部門的調(diào)查結(jié)果和法律判定。

但無論結(jié)果如何，這場風(fēng)波都在提醒所有人：直播帶貨不是法外之地，流量變現(xiàn)的前提，是守住食品安全和商業(yè)誠信的底線。

對(duì)消費(fèi)者來說，也該保持理性，別被主播的人設(shè)和低價(jià)迷惑，下單前多留意產(chǎn)品資質(zhì)、生產(chǎn)信息，遇到問題及時(shí)維權(quán)。

真正靠譜的不是網(wǎng)紅的口頭承諾，而是經(jīng)得起檢驗(yàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和完善的售后保障。

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