甘肅
原標(biāo)題：12315熱線正式并入12345政務(wù)服務(wù)熱線
“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日前夕，甘肅省市場監(jiān)督管理局12315熱線正式以“雙號并行、一號受理”模式，整體并入甘肅省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，標(biāo)志著我省在深化“放管服”改革、優(yōu)化營商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)熱線便民化水平方面邁出堅(jiān)實(shí)一步，市場監(jiān)管訴求進(jìn)入“一號通辦”新時(shí)代。
近年來，隨著“放管服”改革持續(xù)深入和數(shù)字政府建設(shè)加速推進(jìn)，省市場監(jiān)管局主動順應(yīng)政務(wù)服務(wù)熱線優(yōu)化整合大勢，全力推動12315熱線與12345熱線深度融合。此次歸并采取“雙號并行”模式，一方面，保留12315號碼，方便習(xí)慣使用12315熱線的群眾，確保消費(fèi)維權(quán)、市場監(jiān)管服務(wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性；另一方面，所有12315熱線來電及12345熱線受理的市場監(jiān)管類訴求，均匯聚至12345熱線統(tǒng)一受理平臺。
省市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次整合不是簡單的號碼歸并、物理疊加，而是通過系統(tǒng)全面對接、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、流程優(yōu)化再造，實(shí)現(xiàn)服務(wù)深度融合和效能全面提升。歸并后，話務(wù)人員按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)接聽登記，依托市場監(jiān)管專業(yè)知識庫在線精準(zhǔn)解答，投訴舉報(bào)事項(xiàng)通過工單精準(zhǔn)派發(fā)至各級市場監(jiān)管部門限時(shí)辦理、統(tǒng)一反饋，形成集中受理、分級辦理、快速響應(yīng)、全程督辦的工作閉環(huán)模式，充分發(fā)揮12345熱線作為政務(wù)服務(wù)“總客服”的資源整合優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)“1+1＞2”的效果。
來源：每日甘肅網(wǎng)
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