剛剛成立的物業(yè)調解中心。王迎超/攝

中房報記者 王迎超丨哈爾濱報道

“以后在家門口就能化解鄰里糾紛，心里踏實多了。”談及小區(qū)內剛剛成立的物業(yè)調解中心，哈爾濱市華遠水木清華小區(qū)業(yè)主趙先生難掩興奮。

近日，在哈爾濱新區(qū)管委會司法局的指導支持下，哈爾濱新區(qū)華瑞物業(yè)調解中心正式成立。作為黑龍江省首個設在物業(yè)服務企業(yè)內、面向全小區(qū)閉環(huán)運行的專業(yè)調解平臺，它旨在將矛盾化解在萌芽、問題解決在基層，讓業(yè)主在家門口即可享受免費、專業(yè)、高效的調解服務。

這個調解中心都有哪些職能，會給居民生活帶來哪些改變？3月10日，記者來到現(xiàn)場一探究竟。

━━━━

把麻煩事攔在小區(qū)內

下午14時許，華遠水木清華物業(yè)服務中心內一派祥和。老人們圍坐一桌切磋牌技，互拉家常，墻面掛滿的錦旗更是業(yè)主對物業(yè)服務認可的最好注腳。

老人們圍坐互拉家常。王迎超/攝

“以前鄰里間因噪音、占公區(qū)、停車、漏水等瑣事，常鬧得不可開交，要么報警折騰，要么訴訟耗時，不僅成本高，還傷感情。”華瑞物業(yè)負責人劉顯莉說。

轉機源于政策落地。2021年，黑龍江省司法廳、住建廳聯(lián)合在行業(yè)內開展“法律明白人”試點工作，華瑞物業(yè)作為全國首批試點單位之一，由10名員工組建了專業(yè)隊伍，在哈爾濱新區(qū)司法局的指導下，通過培訓，全員拿到了“法律明白人”證書和人民調解員證書，并在平時工作中積累了大量的調解經驗，也為成立專業(yè)調解中心奠定了堅實基礎。

“2024年，我們服務的小區(qū)有兩位對門的鄰居因為互占公共區(qū)域發(fā)生爭吵，繼而上升到肢體沖突，兩人本來關系不錯，結果最后鬧到要打官司，我和同事多次上門溝通，講情理、講法條、講危害，也講哥們兒情義，歷經3個多月的調解，最終倆人各讓一步，分別清理了公共區(qū)域，雙方握手言和?！蔽飿I(yè)經理曲凱介紹，有了調解中心后，大家能坐下來心平氣和地談，既節(jié)省了業(yè)主的維權成本，又減少了對立情緒?！?/p>

墻面掛滿業(yè)主送來的錦旗。王迎超/攝

━━━━

構建多元共治格局

據介紹，該調解中心組建了由黨員管家、資深調解員、執(zhí)業(yè)律師、行業(yè)專家構成的專兼職團隊，確立了“小事不出小區(qū)、大事聯(lián)動快處、矛盾就地化解”的目標。

調解中心全員持證上崗。王迎超/攝

依托智慧司法平臺，中心構建了完整的“接訴—研判—分流—調解—簽約—回訪—歸檔”閉環(huán)機制。推行首問負責與限時辦結，實行簡易案快調、復雜案聯(lián)調、批量案示調，確保流程可追溯、質量可監(jiān)督、結果可反饋。

同時，聯(lián)動社區(qū)、司法所、派出所、物業(yè)辦等多方力量，構建多元共治格局。更創(chuàng)新探索出“黨建+物業(yè)+法治+調解”的融合治理模式：設立紅色物業(yè)服務中心與心理服務站，推行黨員交叉任職，將服務觸角延伸至樓棟單元；從愛心助考、免費義診，到上門維修、助老陪護，一系列暖心行動將物業(yè)從“管理”推向“服務”。

━━━━

復制經驗惠及更多居民

黑龍江省司法廳、住建廳聯(lián)合推動的“法律明白人”工程，如今在物業(yè)端結出了碩果。華瑞物業(yè)調解中心的成立，不僅是對業(yè)主權益的保障，更是對行業(yè)生態(tài)的重塑。這標志著黑龍江省在物業(yè)糾紛化解領域，正探索著一條從“被動接訴”到“主動預防”、從“單打獨斗”到“多元共治”的全新路徑。

“我們的目標是把這里打造成業(yè)主信賴的‘民心驛站’。”劉顯莉透露，下一步調解中心將在做好本小區(qū)服務的基礎上，逐步拓展覆蓋范圍，為更多居民提供一站式專業(yè)化的非訴訟糾紛解決服務。

此舉不僅是哈爾濱新區(qū)在基層治理現(xiàn)代化上的一次創(chuàng)新探索，更有望為全省紅色物業(yè)提質升級提供可復制的“新區(qū)經驗”，推動物業(yè)治理從“事后救火”向“源頭預防”的深刻轉變。