為深入推進(jìn)“治理物業(yè)服務(wù)突出問題”重大民生實事集中整治工作，進(jìn)一步暢通問題線索舉報投訴渠道，方便廣大人民群眾反映問題、提供線索，省建設(shè)廳向公眾公開浙江省及各地市物業(yè)領(lǐng)域集中整治監(jiān)督投訴舉報電話，詳情如下：

投訴舉報受理范圍

　　物業(yè)服務(wù)履約不到位問題。未按照物業(yè)服務(wù)合同約定內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，“質(zhì)價不相符”問題；未履行信息公示義務(wù)，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容不透明。

　　侵占業(yè)主公共收益問題。住宅小區(qū)公共收益收支使用和審計等制度落實不到位；擅自利用小區(qū)公共部位和共有設(shè)施經(jīng)營；未經(jīng)決策程序隨意上馬實施設(shè)備維修、工程項目；違規(guī)侵占小區(qū)公共收益。

　　業(yè)主委員會履職不規(guī)范問題。業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）組建運行不規(guī)范；未建立小區(qū)事務(wù)公開（信息公示）制度；未正常履職進(jìn)而損害業(yè)主利益問題。

　　物業(yè)領(lǐng)域信訪化解問題。物業(yè)領(lǐng)域信訪投訴渠道不夠健全；積案化解不夠有力；矛盾糾紛化解機制不夠健全等。

　　群眾反映強烈的其他問題。共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)不到位；使用15年以上、運行故障率高、配置水平低、群眾更新意愿強烈的老舊電梯更新不及時；住宅專項維修資金管理使用不規(guī)范；物業(yè)服務(wù)企業(yè)合同終止后拒不退出物業(yè)服務(wù)項目，以停止供水、供電、供氣、供熱，限購水電氣熱費用，限制開啟門禁、乘用電梯、停放車輛等方式催繳物業(yè)費。

問題線索受理舉報熱線

其他注意事項

　　1.舉報投訴和反映問題線索應(yīng)當(dāng)真實、準(zhǔn)確，不得誣告、誹謗、陷害他人，不得歪曲捏造事實、偽造證據(jù)進(jìn)行惡意投訴舉報。

　　2.投訴舉報問題線索內(nèi)容盡量具體詳細(xì)，并注明投訴舉報人的有效聯(lián)系方式，以便及時溝通聯(lián)系。

來源：浙江建設(shè)

編輯：楊彧嘉

責(zé)編：繆歌妮