近日的青州，凜冽的寒風卷著落葉呼嘯而過，刮在臉上帶著陣陣涼意，但農(nóng)業(yè)銀行青州支行的營業(yè)廳內(nèi)卻暖意融融。前幾日，一位特殊的客戶頂著大風走進網(wǎng)點，單腿拄著拐杖的張大爺剛邁過門檻，便被門外灌進來的寒風嗆得咳嗽了幾聲，腳步也愈發(fā)踉蹌。大堂經(jīng)理何經(jīng)理正整理著便民服務(wù)角的物資，抬頭瞥見這一幕，立刻放下手中的工作，快步迎了上去。

大堂經(jīng)理目光注意到他因單腿支撐而微微顫抖的身體。不等張大爺開口，她便轉(zhuǎn)身從網(wǎng)點便民服務(wù)角推來輪椅，小心翼翼地攙扶著大爺坐穩(wěn)“您要辦什么業(yè)務(wù)？我推著您去，不用您多走一步路?！钡弥獜埓鬆斒莵磙k理定期存款轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，何經(jīng)理便一邊推著輪椅平穩(wěn)穿梭在營業(yè)廳，一邊耐心詢問存款期限、利率偏好等細節(jié)，還不忘時時留意輪椅的方向。

在柜臺前，何經(jīng)理放慢語速，逐字逐句講解操作流程，特意將屏幕字體調(diào)至最大，用手指著關(guān)鍵信息幫張大爺核對；遇到需要簽字確認的環(huán)節(jié)，她便將單據(jù)調(diào)整到方便書寫的角度，全程彎腰陪護在側(cè)。業(yè)務(wù)辦理間隙，張大爺感慨道：“今天風這么大，我本來還擔心拄著拐杖辦業(yè)務(wù)麻煩，沒想到你們這么貼心，推著我一會兒就辦完了，比家里孩子想得還周到！”大堂經(jīng)理笑著回應(yīng)：“這都是我們應(yīng)該做的，以后您再來辦業(yè)務(wù)，提前打個電話，我們在門口等您，省得您頂著風受罪?！?/p>

業(yè)務(wù)辦結(jié)后，風勢絲毫未減。工作人員推著輪椅將張大爺送到網(wǎng)點門口，裹緊了身上的外套，仔細叮囑他路上注意安全，并留下了網(wǎng)點的服務(wù)電話，告知其可享受上門服務(wù)的便民政策。張大爺緊緊握住她的手，反復念叨：“農(nóng)行的服務(wù)是真暖心，這么大的風，還讓你忙前忙后，真是太謝謝了！”

這一幕暖心場景，正是農(nóng)業(yè)銀行青州支行踐行適老化服務(wù)與特殊群體關(guān)愛舉措的生動縮影。作為扎根地方的金融機構(gòu)，該行始終將“客戶至上”理念融入服務(wù)細節(jié)，網(wǎng)點內(nèi)不僅配備了輪椅、老花鏡、放大鏡等便民設(shè)施，更建立了特殊群體“優(yōu)先辦理、專人陪同、全程引導”的服務(wù)機制，讓每一位客戶，哪怕是頂著寒風前來，都能感受到金融服務(wù)的溫度與尊嚴。正如內(nèi)勤主任左斌所說：“金融服務(wù)不僅要有專業(yè)效率，更要有人文關(guān)懷。我們愿用一次次貼心服務(wù)，為特殊群體架起暢通無阻的金融橋梁?！?劉承濤)