（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者趙瑜 通訊員黃晴 報(bào)道：3月13日至16日，廈航杭州分公司聯(lián)合杭州機(jī)場、海關(guān)等駐場單位，舉辦“提升消費(fèi)品質(zhì)，優(yōu)享云端旅程”消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)。以面對面交流、互動(dòng)答題等形式，為過往旅客普及航空知識(shí)、解答出行疑問，守護(hù)旅客消費(fèi)權(quán)益。

活動(dòng)現(xiàn)場，航站樓及交通中心的宣傳展示區(qū)格外醒目，展板上清晰標(biāo)注著航空維權(quán)要點(diǎn)、行李規(guī)定等內(nèi)容，廈航工作人員手持宣傳手冊，主動(dòng)上前接待過往旅客。“您好，請問‘三超行李’怎么界定？”面對旅客的提問，工作人員拿起手冊，結(jié)合常見案例細(xì)致講解：“超重、超大、超件都屬于‘三超’，您可以提前在廈航APP查詢?！?/p>

圍繞《中華人民共和國民用航空法》，廈航工作人員用通俗語言講解航空維權(quán)注意事項(xiàng)，針對行李危險(xiǎn)品識(shí)別、首乘服務(wù)范圍等高頻問題，逐一耐心解答。與此同時(shí)，重點(diǎn)介紹廈航“一鷺無憂”特色服務(wù)，現(xiàn)場演示官方APP預(yù)約專屬值機(jī)、優(yōu)先登機(jī)的操作方法，讓旅客直觀了解特殊旅客陪伴等貼心服務(wù)?！霸瓉硎壮擞羞@么多便捷服務(wù)，太貼心了！”剛咨詢完的旅客王先生點(diǎn)贊道。

（本文圖片均由廈航杭州分公司供圖）

掃碼答題環(huán)節(jié)更是吸引了不少旅客參與，大家拿出手機(jī)掃碼答題，現(xiàn)場不時(shí)響起討論聲。“這個(gè)問題我知道，鋰電池不能托運(yùn)！”一位小朋友舉手搶答，答對后接過廈航定制鑰匙鏈，臉上滿是笑容。廈航工作人員為答題正確、積極提問的旅客，送上玩偶、機(jī)上零食等小禮品，在輕松互動(dòng)中，讓旅客記住航空安全與維權(quán)知識(shí)。

此次活動(dòng)摒棄生硬宣講，以接地氣的互動(dòng)方式拉近與旅客的距離。廈航工作人員表示，通過現(xiàn)場交流，精準(zhǔn)掌握了旅客出行需求，為后續(xù)優(yōu)化服務(wù)提供了方向。據(jù)悉，廈航杭州分公司將持續(xù)聚焦旅客需求，完善服務(wù)流程，筑牢維權(quán)防線，讓旅客的每一次云端旅程都更安心、舒心。（編輯：陳虹瑩校對：許浩存審核：韓磊）