昨天是第44個(gè)國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，最高人民法院發(fā)布了6個(gè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)典型案例，集中展現(xiàn)人民法院護(hù)航消費(fèi)、服務(wù)民生、促進(jìn)發(fā)展的生動(dòng)實(shí)踐。其中，上海市浦東新區(qū)人民法院審理的“謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案”入選。該案明確了網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者在采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前以顯著方式提醒消費(fèi)者，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。一起來(lái)了解！

網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前以顯著方式提醒消費(fèi)者

——謝某訴某視訊公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同糾紛案

基本案情

某視訊公司系某視頻平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。2021年8月23日，謝某通過(guò)APP購(gòu)買(mǎi)該視頻平臺(tái)會(huì)員服務(wù)，選中“連續(xù)包年”選項(xiàng)，服務(wù)協(xié)議約定了自動(dòng)續(xù)費(fèi)內(nèi)容，并約定在扣費(fèi)過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)，應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)原因由過(guò)錯(cuò)方承擔(dān)責(zé)任。2022年8月10日，某視訊公司在平臺(tái)內(nèi)向謝某發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)的提示信息，但未設(shè)置信息自動(dòng)彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確。同日，某視訊公司又向謝某手機(jī)發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)的短信提示，但發(fā)送失敗。后某視訊公司未再提醒謝某。2022年8月20日，謝某賬戶(hù)被自動(dòng)扣費(fèi)。謝某要求某視訊公司退費(fèi)遭拒。謝某訴至法院，請(qǐng)求判令某視訊公司退費(fèi)并賠償資金占用期間利息損失。訴訟中，某視訊公司自愿退還謝某所扣費(fèi)用，但拒絕賠償利息損失。

裁判結(jié)果

審理法院認(rèn)為，依照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條、第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局制定的《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》（2021年5月1日施行）第十八條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡(jiǎn)便的隨時(shí)取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。本案中，某視訊公司雖通過(guò)平臺(tái)內(nèi)信息、手機(jī)短信方式向謝某發(fā)送自動(dòng)續(xù)費(fèi)提醒，但平臺(tái)內(nèi)信息未設(shè)置自動(dòng)彈窗提醒，且查看信息的路徑不明確，在平臺(tái)內(nèi)信息同時(shí)承載大量廣告通知功能的情況下，此種提醒方式難謂顯著。在短信發(fā)送失敗后，某視訊公司也未繼續(xù)履行提醒義務(wù)，其作為經(jīng)營(yíng)者未能充分保障消費(fèi)者關(guān)于續(xù)費(fèi)的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。最終判決：某視訊公司對(duì)謝某的資金占用期間的利息損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

典型意義

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)續(xù)費(fèi)的方式提供服務(wù)，使消費(fèi)更為便捷。但實(shí)踐中，部分經(jīng)營(yíng)者存在扣費(fèi)提醒缺失或者不顯著、取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)不便捷等問(wèn)題。本案判決認(rèn)定經(jīng)營(yíng)者在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前就會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者，否則應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者的損失承擔(dān)賠償責(zé)任，依法保障了消費(fèi)者知情權(quán)及自主選擇權(quán)，有助于引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者完善自動(dòng)續(xù)費(fèi)模式，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)者在續(xù)費(fèi)前的恰當(dāng)提醒義務(wù)，杜絕“無(wú)感續(xù)費(fèi)”導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損。

審判組織

夏燕華

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