龍川縣綜治中心糾紛協(xié)調會現(xiàn)場。受訪者供圖勞資糾紛的高效化解后，群眾自發(fā)送來錦旗。受訪者供圖龍川縣綜治中心糾紛協(xié)調會現(xiàn)場。受訪者供圖

“四天時間，我們的工資全拿到了！”2025年11月21日，河源市龍川縣綜治中心大廳里，幾名建筑工人代表將一面寫著“心系百姓解憂難，綜治部門顯真情”的錦旗送到工作人員手中，表達感激之情。

就在幾天前，這61名工人還因業(yè)主與施工方的工程款分歧，面臨工資被拖欠的困境。龍川縣綜治中心接到訴求后，立即啟動“中心吹哨、部門報到”機制——公安、人社、住建等部門及相關企業(yè)負責人迅速集結現(xiàn)場。從各方達成協(xié)議籌措資金，到200萬元工資全部發(fā)放到位，全程僅用了4天時間。

這場勞資糾紛的高效化解，正是龍川縣綜治中心實體化運作、一體化調處的生動縮影。2025年以來，龍川縣緊扣群眾急難愁盼，將縣綜治中心規(guī)范化建設作為提升基層治理能力的“樞紐工程”，讓這里真正成為化解矛盾糾紛的“終點站”。

整合力量，實現(xiàn)訴求“一站式”受理

走進龍川縣綜治中心，引導受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調度區(qū)等功能區(qū)劃分清晰，群眾信訪訴求綜合服務中心整建制入駐大廳，12個業(yè)務量大的部門全天候在崗，17個部門按需隨駐。縣里還將交通便利、面積達1056平方米的交通大廈一二樓改造為中心，讓群眾“只進一扇門，能解萬般事”。

“以前遇到糾紛，得跑人社、住建、信訪好幾個地方，現(xiàn)在直接到綜治中心，有人統(tǒng)一接待、分類處理，方便多了?！币晃磺皝碜稍兊娜罕娬f。

目前，全縣29個縣直部門通過“常駐+輪駐+隨駐”模式進駐中心，市法學會專家服務站也引入其中，執(zhí)業(yè)律師“零距離”參與調解。中心還建立每日專報機制，匯集全縣各鎮(zhèn)、公安、信訪、網(wǎng)信等渠道的風險隱患，實現(xiàn)群眾訴求“一站式接收、一攬子調處、全鏈條解決”，有效破解了過去部門分散、群眾多頭跑的治理難題。

在制度層面，龍川縣構建“1+3+9”制度框架，深化“中心吹哨、部門報到”機制，通過研判預警、協(xié)調調度、督辦問責壓實責任，形成“事在中心辦、難在中心解”的治理格局。

情理法交融，讓“老難題”找到“新出口”

今年1月29日上午，在龍川縣綜治中心二樓會議室，一場關于鐵場鎮(zhèn)珊田村道路糾紛的協(xié)調會正在進行。訴求人黃某文、張某民反映因項目立項、質量爭議，部分工程款拖欠多年?，F(xiàn)場，縣發(fā)改局、縣交通運輸局、鎮(zhèn)政府及值班律師坐在一起，逐頁梳理施工圖紙、合同和驗收材料，明確了資金申報路徑。律師從專業(yè)角度剖析法律關系，讓原本復雜的陳年積賬在法治軌道上找到了解決出口。

對于一些長期未解的矛盾糾紛，龍川縣綜治中心注重“情理法”結合，既解“心結”，也謀“生路”。市民鐘某富曾因對判決不滿情緒低落，成為中心重點關注對象?？h委政法委主要領導多次上門傾聽訴求，工作專班在堅守法律底線的同時，積極幫他尋找生活出路——協(xié)助他將家門口的六口小魚塘改造為“斗魚”養(yǎng)殖池，修繕老房外立面，讓閑置資源變成創(chuàng)業(yè)資產。如今，鐘某富不僅簽下承諾書，更重新燃起對生活的希望。前段時間，鐘某富特意帶著一罐自家采制的野生蜂蜜來到綜治中心，說是想讓幫助過他的人也嘗嘗生活的“甜頭”。他不僅通過養(yǎng)斗魚、采蜂蜜有了穩(wěn)定收入，更重新燃起對生活的信心。從“解心結”到“謀生路”，綜治中心不只是調解矛盾，更在幫助群眾重建生活。

閉環(huán)管理，實現(xiàn)“解決一件事”到“辦好一類事”

在龍川縣綜治中心，統(tǒng)一受理窗口融合“線上+線下”渠道，對群眾來訪、來電、線上反映事項統(tǒng)一登記、即時響應。“受理—調解—分流—督辦—反饋”的閉環(huán)流程已成為常態(tài)。

依托粵平安 | 綜治中心業(yè)務系統(tǒng)，中心每日匯集各類訴求，全流程閉環(huán)管理。對于分流交辦的事項，通過發(fā)放風險提示函、催辦、黃牌督辦等方式，確保問題不擱置、不拖延。同時出臺應急處置預案，推動涉社會穩(wěn)定事件高效、有序處置。

數(shù)據(jù)顯示，自中心運行以來，受理矛盾糾紛141件，辦結128件，辦結率達90.7%；通過多元調處、專題協(xié)調與應急處置，成功化解涉眾涉穩(wěn)事項20余宗，群眾滿意度持續(xù)提升，累計收到群眾致謝錦旗3面；受理欠薪糾紛87宗，成功化解85宗，化解率達到97.7%。從“解決一件事”到“辦好一類事”，龍川綜治中心的制度化轉變正在惠及更多群眾。

從“多頭跑”到“一站式”，從“解心結”到“謀生路”，龍川縣綜治中心已成為感知風險、化解矛盾、服務群眾的重要樞紐。在這里，矛盾有了“終點站”，群眾有了“加油站”，為全縣社會和諧穩(wěn)定、服務龍川新城開發(fā)建設提供了強有力的支撐。

來源：龍川發(fā)布