春啟新程，奮楫揚帆！2026年作為“十五五”規(guī)劃開局之年，本市水務(wù)海洋政務(wù)服務(wù)將再次升級。無論是辦理排水許可、查詢涉水政策，還是遇到用水難題、反映涉海訴求，這些服務(wù)新舉措都與企業(yè)和市民生產(chǎn)生活息息相關(guān)。

一

辦事更省時！“一網(wǎng)通辦”再升級

以數(shù)字技術(shù)為抓手，推動政務(wù)服務(wù)迭代升級，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實處，解鎖更多便捷辦事新體驗。

提升咨詢效率：試點開發(fā)“政務(wù)服務(wù)智能問答助手”，依托專業(yè)知識庫提供數(shù)據(jù)支撐，提供精準、及時的咨詢服務(wù)。

提升審批效率：探索啟用生產(chǎn)建設(shè)項目水土保持報告表ai輔助審批，通過智能審核與人工復(fù)核相結(jié)合，進一步縮短審批時間。

直達民生服務(wù)：積極推進排水許可（變更）“免申辦”“階梯水電氣一戶多人口”部分情形“免申即享”，無需主動申請，服務(wù)自動到達。

優(yōu)化跨部門辦理：整合海洋相關(guān)事項，優(yōu)化“海域使用審批一件事”，讓涉海辦事更高效。

落地惠企政策：水務(wù)海洋領(lǐng)域新增惠企政策實現(xiàn)“應(yīng)免盡免”，推動更多申報類政策實現(xiàn)“免申即享”“直達快享”，無需企業(yè)主動申請即可享受相關(guān)優(yōu)惠。

打造集成式服務(wù) ：打造供水行業(yè)集成式服務(wù)，深化“海洋綜合信息服務(wù)”，完善“幸福河湖“特色應(yīng)用，讓公共服務(wù)更具針對性、互動性。

二

審批更便捷！讓營商環(huán)境更優(yōu)化

進一步推進水務(wù)海洋行政許可便捷化、高效化辦理，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，減輕企業(yè)群眾辦事負擔。

分級分類精準管理：對餐飲、工業(yè)、醫(yī)療、建筑等6類高頻排水活動實行分級分類管理，結(jié)合活動類型制定分級辦理標準，提升辦理效率。

“審管執(zhí)”有效銜接：排水相關(guān)審批、監(jiān)管、執(zhí)法等環(huán)節(jié)實現(xiàn)高效協(xié)同，推動該機制向水利、海洋等行業(yè)延伸，提升協(xié)同效能。

涉企檢查科學(xué)合理：完善涉企行政檢查流程，強化信用分級分類監(jiān)管，合理壓減涉企檢查頻次，避免影響企業(yè)正常經(jīng)營。

線下服務(wù)保障到位：政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置行業(yè)特色服務(wù)專區(qū)，提供幫辦、陪辦服務(wù)，擬設(shè)立政務(wù)服務(wù)成果展示體驗區(qū)，方便市民和經(jīng)營主體直觀了解辦事流程與服務(wù)成效。

三

信息更透明！政策與辦事信息可查、易懂

進一步深化政務(wù)公開，優(yōu)化信息發(fā)布與解讀模式，讓政策、辦事信息更透明、更易懂，切實回應(yīng)群眾期待。

公開信息全面規(guī)范：法定需公開的辦事信息、政策文件全部主動公開，方便市民隨時查詢。

依申請公開高效便捷：優(yōu)化依申請公開辦件管理，落實疑難件會商機制，確保答復(fù)及時、準確。

政策解讀通俗易懂：針對營商環(huán)境、惠企福利、民生保障等相關(guān)政策，開展多元化解讀；推行“閱辦聯(lián)動”，讓市民看完政策解讀后即可直接辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

公眾參與渠道拓寬：在“世界水日”“中國水周”“世界海洋日”“政府開放月”等重要節(jié)點，組織線上線下政府開放活動，讓市民更加了解水務(wù)海洋工作。

四

訴求回應(yīng)更及時！涉水涉海問題高效處置

優(yōu)化熱線辦理閉環(huán)管理，全力實現(xiàn)“有訴必應(yīng)、一線通達、未訴先辦”，切實解決群眾急難愁盼問題。

熱線響應(yīng)提質(zhì)提速：強化工單辦理全生命周期質(zhì)量管控，開展疑難復(fù)雜事項協(xié)調(diào)研處，深化對不滿意工單的跟蹤問效，進一步提升市民滿意率。

熱點問題主動治理：針對道路積水、泵站放江等市民高度關(guān)注的問題，加強監(jiān)測分析、開展調(diào)查研究，做到舉一反三、主動治理。

集中訴求專項整治：針對施工投訴、用水糾紛等市民反映集中的訴求，開展專項治理行動，集中力量高效處置。

智慧處置賦能增效：升級熱線智慧大屏應(yīng)用，運用人工智能技術(shù)開展數(shù)據(jù)整理、訴求分析、輔助派單等工作，提升訴求處置精準度與效率。

特殊時段提前預(yù)警：結(jié)合防汛防臺、夏令用水高峰、寒潮咸潮等特殊時段特點，分析往年訴求規(guī)律，提前主動預(yù)警，推動未訴先辦，減少相關(guān)問題發(fā)生。

行政服務(wù)中心供稿

上觀號作者：上海水務(wù)海洋