“我本來(lái)就沒(méi)想著找你們要賠償”

雯女士鄭重的對(duì)東航工作人員說(shuō)出的這句話，東航工作人員一直想找到雯女士解決后續(xù)問(wèn)題，給她一些賠償措施，但是說(shuō)來(lái)說(shuō)去都沒(méi)有說(shuō)到關(guān)鍵處。

雯女士聽(tīng)了他們的賠償方案之后直接說(shuō)自己不需要他們賠償，這些損失自己可以承擔(dān)，隨后起身就走。

女子在登機(jī)口意超售被攔截登機(jī)，事發(fā)當(dāng)天的崩潰

雯女士身體雖然看著沒(méi)什么問(wèn)題，但是只有她自己清楚這些年一直都被疑難病癥困擾。

在廣東當(dāng)?shù)嘏芰撕芏嗉裔t(yī)院都沒(méi)能確診到底是什么疾病，后來(lái)得知上海某三甲醫(yī)院有權(quán)威專家能治，便四處托人，好不容易通過(guò)黃?；ê芏噱X(qián)才掛上了該專家的特需號(hào)。

并且這個(gè)號(hào)碼是在當(dāng)天某個(gè)時(shí)間段是有效的，超過(guò)這個(gè)時(shí)間段就直接作廢。

為了能夠順利看醫(yī)生，雯女士早就開(kāi)始做準(zhǔn)備工作了，包括飛上?？床∷枰臇|西，還有機(jī)票，以及當(dāng)天需要在上海留宿的酒店，一切準(zhǔn)備妥當(dāng)。

雯女士提前購(gòu)買(mǎi)了2月24日上午8點(diǎn)30分東方航空MU5426，航班重慶江北飛往上海虹橋的機(jī)票，保險(xiǎn)起見(jiàn)，起飛前一天就完成了值機(jī)選座，當(dāng)天也早早趕到機(jī)場(chǎng)，順利通過(guò)安檢，準(zhǔn)時(shí)抵達(dá)登機(jī)口。

可就在她跟著其他旅客準(zhǔn)備登機(jī)時(shí)，被東航一名胸前佩戴工牌的工作人員當(dāng)場(chǎng)攔住。

“因?yàn)楹桨喑郏F(xiàn)在你走不了這個(gè)航班，我們會(huì)按照公司規(guī)定給你改簽別的時(shí)段的航班?！惫ぷ魅藛T語(yǔ)氣平淡地說(shuō)道。

雯女士當(dāng)場(chǎng)就慌了，這都到登機(jī)口了居然不讓自己上飛機(jī)。

雯女士不敢相信反復(fù)跟工作人員確定，并且拿出手機(jī)記錄下這種莫名其妙的事情，直到得到工作人員的反復(fù)確定，真的不讓自己上飛機(jī)后情緒瞬間崩潰。

試圖想繞過(guò)工作人員登機(jī)，但是還是被攔了下來(lái)，如果雯女士再不上飛機(jī)的話飛機(jī)都起飛了，雯女士心態(tài)也崩了。

聲音帶著哭腔反復(fù)向工作人員解釋：“我是按時(shí)到登機(jī)口的，我必須要走，我約上了上海的醫(yī)生，今天初八別人第一天上班，我可以給你看預(yù)約記錄?！?/p>

她還質(zhì)問(wèn)工作人員：“我都提前值機(jī)選座了，座位不都已經(jīng)固定了嗎？為什么還會(huì)超售？”

可工作人員卻回應(yīng)：“超售和是否訂位置沒(méi)有關(guān)系，售票的時(shí)候會(huì)多賣幾張，怕起飛時(shí)有些旅客不來(lái)，民航局是允許超售的。”

雯女士看著比自己來(lái)得晚的旅客都順利登機(jī)，更加著急，哭著懇求工作人員通融，急得都跺腳了，但是工作人員依舊不為所動(dòng)。

可無(wú)論她怎么求情，工作人員始終重復(fù)著同樣的話：“我理解你的心情，但只能給你改簽至12點(diǎn)10分的航班，免費(fèi)升艙，然后再給你申請(qǐng)一些金額補(bǔ)償，可以賠償你400元吧。

最終，這架航班于8點(diǎn)33分起飛（比原計(jì)劃晚3分鐘），雯女士被硬生生攔在了登機(jī)口，只能跟著工作人員回到休息室協(xié)商，看著飛機(jī)飛走的背影，她崩潰大哭，滿心絕望。

事后東航負(fù)責(zé)人提出賠償方案

雯女士回家之后就將這件讓自己無(wú)比崩潰的事公布在網(wǎng)絡(luò)上，讓網(wǎng)友們?cè)u(píng)評(píng)理。

網(wǎng)友一看東航竟然還發(fā)生這樣的事都炸鍋了，事情的熱度也很高，這也引起了東航領(lǐng)導(dǎo)們的注意。

隨后就有專門(mén)的負(fù)責(zé)人員聯(lián)系雯女士希望可以談一談。

因?yàn)轹┡慨?dāng)時(shí)掛號(hào)的是找人幫忙掛的，負(fù)責(zé)人說(shuō)：“我們央企怎么去賠一個(gè)黃牛票，我們每一項(xiàng)花費(fèi)都是要有依據(jù)的”。

雯女士直接說(shuō)：“那你們給我找一個(gè)看醫(yī)生的票”。

負(fù)責(zé)人還是一直強(qiáng)調(diào)當(dāng)時(shí)給雯女士免費(fèi)升艙了，還讓雯女士查一查這個(gè)公務(wù)艙多少錢(qián)。

雯女士根本就不需要公務(wù)艙啊，哪怕是頭等艙自己也不需要，自己只需要按時(shí)按點(diǎn)的飛去上海。

但是這名負(fù)責(zé)人一直還強(qiáng)調(diào)自己是央企，服務(wù)是很好的，不想要網(wǎng)上這么多的輿論出現(xiàn)，是想解決問(wèn)題的。

雯女士說(shuō)自己也想解決問(wèn)題，但是關(guān)鍵現(xiàn)在自己實(shí)際的損失東航根本不賠償。

所以雙方第一次的談判不歡而散了，沒(méi)有達(dá)成和解。

第二次談判，雯女士拒絕賠償起身就走

第一次談判的負(fù)責(zé)人是個(gè)男性，第二次派來(lái)了來(lái)一個(gè)女性工作人員。

東航還是非常重視這次事故的，但是自始至終那名當(dāng)天攔著雯女士登機(jī)的那個(gè)工作人員沒(méi)有出來(lái)道歉。

這已經(jīng)是明晃晃的工作失誤了，當(dāng)事人卻不出來(lái)道歉，公司現(xiàn)在沒(méi)有對(duì)他進(jìn)行任何處罰措施，“受害者”怎么可能會(huì)滿意呢！

第二次派來(lái)的女性工作人員滿口也是公司的制度還有國(guó)際慣例。

雯女士一聽(tīng)這個(gè)要按照國(guó)際慣例來(lái)，就有點(diǎn)氣惱了，那為什么當(dāng)天不按照民航的規(guī)矩和國(guó)際慣例呢，要不然就不會(huì)有后面這么多事了。

負(fù)責(zé)人不想再談當(dāng)天的事情，說(shuō)當(dāng)天就不再掰扯了，但很明顯乘客還是對(duì)當(dāng)天的事情非常介意。

正常應(yīng)該是讓當(dāng)天的工作人員出來(lái)鄭重的道歉，并且還得有一系列的處罰措施，已經(jīng)公司要對(duì)雯女士的具體損失賠償，以及精神損失都要有賠償，雯女士心里面才會(huì)好受一些啊。

雯女士當(dāng)時(shí)給東航的賠償需求他們給拒絕了，東航現(xiàn)在給賠償協(xié)議雯女士也看了，具體賠償?shù)慕痤~不清楚。

雯女士說(shuō)自己已經(jīng)為了這個(gè)事跟東航負(fù)責(zé)人溝通這么多次了，他們的誠(chéng)意自己也知道了，但是自己不接受。

現(xiàn)在雯女士說(shuō)自己也想回歸最初發(fā)視頻的初心，當(dāng)時(shí)就沒(méi)想著要東航的賠償，所以東航以后也不要再來(lái)找她了。

雯女士隨后起身就走，負(fù)責(zé)人還有點(diǎn)不可置信，沒(méi)想到雯女士這么剛，甚至不想跟自己多費(fèi)口舌，一直跟雯女士確認(rèn)就這樣處理真的好么，真的不要賠償了么？

雯女士回答非常確定，就這么辦吧，以后不要再來(lái)打擾自己的生活了。

負(fù)責(zé)人見(jiàn)到雯女士這么堅(jiān)決，說(shuō)：“那后續(xù)有任何問(wèn)題就去你找律師吧”

這次的談判還是沒(méi)有達(dá)成一致，雯女士撂下話就走了，不想再繼續(xù)浪費(fèi)時(shí)間。

結(jié)語(yǔ)

航班超售本身無(wú)可厚非，但不能以犧牲旅客權(quán)益為代價(jià)，更不能拿病人的救命機(jī)會(huì)開(kāi)玩笑。

東航作為央企，理應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行超售處置流程，優(yōu)先保障有緊急需求的旅客，而不是為了規(guī)避責(zé)任、省事，就冷漠拒載、敷衍回應(yīng)。

對(duì)此大家怎么看？

信息來(lái)源：抖音 個(gè)人賬號(hào) 2026-3-15

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