一則“患者做核磁共振被遺忘近6小時”的信息，日前引發(fā)社會廣泛關(guān)注。3月13日，華中科技大學同濟醫(yī)學院附屬同濟醫(yī)院發(fā)布情況通報。經(jīng)查，2月26日凌晨，醫(yī)院放射科值班人員違反工作紀律和交接班制度，導致患者檢查完成后被遺忘在檢查臺近6小時。醫(yī)務(wù)管理部門已于第一時間向患者誠懇致歉，陪同患者進行全面健康檢查，并就后續(xù)賠償事宜與患者家屬保持積極溝通。

這起事件，看似是一次偶然的工作疏忽，實則折射出醫(yī)療管理鏈條中的深層次漏洞。在近6個小時的獨自等待里，患者承受的可能不止是身體的禁錮與不適，更是無人回應的恐懼、被忽視的委屈與對未知的焦慮。事件發(fā)生后，醫(yī)院的處置態(tài)度較為及時，并迅速成立整改專班，對涉事醫(yī)務(wù)人員停職處理，在全院開展醫(yī)療安全隱患排查。

這些舉措，雖體現(xiàn)了醫(yī)療機構(gòu)直面問題、主動擔責的基本態(tài)度，但醫(yī)療安全的關(guān)鍵，絕不止于“及時道歉”與“事后問責”，制度落地的規(guī)范性與實效性，才是守護患者權(quán)益的根本保障。正如通報中指出的，事件根源是醫(yī)療管理漏洞，而非單一人員失誤。

這一判斷，切中肯綮。在高度專業(yè)化、鏈條化的醫(yī)療服務(wù)體系中，任何一個崗位的松懈、任何一環(huán)監(jiān)管的空白，都可能釀成嚴重后果。交接班制度、雙人核對制度、患者流轉(zhuǎn)閉環(huán)制度……這些剛性規(guī)則，不是形式主義的“擺設(shè)”，而是醫(yī)療安全的“生命線”。制度一旦失去約束力，就會變成脆弱的防線；流程一旦出現(xiàn)斷點，就會埋下致命風險。

今年全國兩會上，習近平總書記在參加政協(xié)聯(lián)組會時強調(diào)，建設(shè)健康中國，必須堅持從我國國情出發(fā)，堅定不移走中國特色衛(wèi)生與健康發(fā)展道路，堅定不移貫徹新時代衛(wèi)生與健康工作方針。隨著形勢發(fā)展變化，衛(wèi)生與健康工作需要優(yōu)化完善一些具體政策舉措，但在根本問題上必須始終頭腦清醒、保持戰(zhàn)略定力。

健全公共衛(wèi)生體系，建設(shè)優(yōu)質(zhì)高效醫(yī)療服務(wù)體系，一方面，制度須“長牙帶電”，剛性執(zhí)行不打折、不松懈、不走樣。讓每一項操作有跡可循、每一個崗位有責可究、每一處風險可防可控，唯有對違規(guī)行為零容忍，才能讓責任切實落地。另一方面，醫(yī)療的本質(zhì)是照護生命、溫暖人心，再先進的設(shè)備、再完善的流程，如果缺乏人文關(guān)懷、缺少對患者的牽掛，都是對醫(yī)者仁心的背離。醫(yī)院在后續(xù)溝通中，除了賠償與體檢，更應給予患者充分的心理安撫，讓醫(yī)療服務(wù)有“力度”，更有“溫度”。

這次事件，應成為醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的一次全面警醒。推進現(xiàn)代醫(yī)院治理，關(guān)鍵在精細化、閉環(huán)化、常態(tài)化，根本在把“被動整改”變?yōu)椤爸鲃臃揽亍?，把“事后追責”變?yōu)椤斑^程嚴管”。從門診到病房，從檢查室到手術(shù)室，任何一個環(huán)節(jié)的細節(jié)，都連著患者的安危、連著人民群眾的信任。醫(yī)療機構(gòu)須舉一反三，全面排查診療全流程風險隱患，重點壓實崗位值守、交接核對、患者監(jiān)護等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，讓制度從“紙上”走到“心上”，讓規(guī)范成為“習慣”。行業(yè)監(jiān)管部門更應以此為鑒，強化制度執(zhí)行的標準化、規(guī)范化，讓“生命至上、人民至上”轉(zhuǎn)化為可落地、可追溯、可評估的醫(yī)療管理治理效能。

患者就醫(yī)，是將生命健康托付給醫(yī)療機構(gòu)，這份信任容不得半點懈怠。“被遺忘近6小時”的教訓，是警示，更是一次改進的契機。唯有以制度建設(shè)為根基，以人文關(guān)懷為底色，不斷補齊管理短板、強化責任意識，才能切實筑牢醫(yī)療安全防線，讓每一位患者都能在就醫(yī)過程中感受到關(guān)懷與溫暖，讓人民群眾的健康獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強。

來源 | 人民論壇網(wǎng)

責任編輯 | 常嫦

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