又是一年“3·15”,網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)再次成為焦點?；仡欉^去一年,“AI仿冒名人帶貨”“職業(yè)彈幕人”操控輿論、“大數(shù)據(jù)殺熟”等新型騙局取代傳統(tǒng)假貨,成為投訴“重災(zāi)區(qū)”。

“我當(dāng)初真以為是李梓萌老師推薦的,心里特別踏實。”回想起2025年年初那次直播購物,江蘇消費者張強(化名)的語氣中仍帶著懊惱。屏幕那頭,“央視新聞主播”用標(biāo)志性的親和語氣為一款宣稱能治療頭暈、手麻的“深海多烯魚油”背書,張強果斷下單,最終收到的卻只是一款普通糖果。直到幾個月后全國首例AI仿冒名人虛假廣告案公之于眾,他才恍然大悟——自己遭遇的是一場徹頭徹尾的“數(shù)字騙局”。

張強的遭遇并非孤例。2025年8月,北京互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)了一起涉AI“深度偽造”名人聲音的人格權(quán)侵權(quán)案。某公司在未獲授權(quán)的情況下,利用AI合成與知名教育專家李某某高度近似的聲音帶貨圖書,法院最終判決商家賠償12萬元并賠禮道歉。辦案法官認(rèn)為,AI合成聲音只要能使公眾識別出特定自然人,即落入聲音權(quán)益保護范圍。

面對亂象,監(jiān)管部門重拳出擊。2026年2月,《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》和《直播電商監(jiān)督管理辦法》兩大新規(guī)正式施行,被業(yè)內(nèi)視為行業(yè)從“野蠻生長”向“規(guī)范提質(zhì)”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點。

首先是構(gòu)建全鏈條責(zé)任體系?！吨辈ル娚瘫O(jiān)督管理辦法》首次厘清了直播電商平臺、直播間運營者、主播、MCN機構(gòu)4類主體的法律責(zé)任,形成“平臺管運營、運營管內(nèi)容、主播管言行、商家管商品”的閉環(huán)。市場監(jiān)管總局網(wǎng)監(jiān)司司長朱劍橋表示,該辦法旨在進一步明確各參與主體法律責(zé)任,加強常態(tài)化監(jiān)管。

其次是為AI濫用加裝“濾網(wǎng)”。針對AI技術(shù)濫用問題,新規(guī)明確要求,使用AI生成的人物圖像、視頻從事直播電商活動,必須進行顯著標(biāo)識,并向消費者持續(xù)提示。中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院副院長朱曉娟表示,這一規(guī)定既保障了消費者的知情權(quán),也為治理“假明星帶貨”亂象提供了法律依據(jù)。

第三是流量管控機制。監(jiān)管部門可將違規(guī)直播間信息通報平臺,平臺需采取限制流量、暫停直播乃至關(guān)閉賬號等措施。中國國際電子商務(wù)中心研究院首席專家李鳴濤介紹,對于以流量為核心的電商模式,流量管控能立竿見影地影響違規(guī)經(jīng)營者收入來源,具有傳統(tǒng)罰款無法比擬的威懾力。

監(jiān)管重拳不僅針對虛假宣傳,也指向平臺本身的規(guī)則濫用。針對大數(shù)據(jù)“殺熟”問題,《網(wǎng)絡(luò)交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》明確禁止平臺在消費者不知情的情況下,對同一商品在同等交易條件下設(shè)置不同價格。

現(xiàn)實中此類問題屢見不鮮。山東德州蘇女士在某直播間購買標(biāo)價138元的烤魚套餐,結(jié)賬卻顯示148元,用家人不常購物的賬號查看,價格又變回138元。四川南充石女士發(fā)現(xiàn),自己賬號下單某火鍋套餐39.9元,而“小號”顯示新人價僅29.9元。朱曉娟表示,新規(guī)為平臺劃定了紅線,消費者遭遇此類問題可固定證據(jù),通過平臺投訴或政府監(jiān)管渠道維權(quán)。

盡管新規(guī)已落地,但構(gòu)建良性數(shù)字生態(tài)仍面臨挑戰(zhàn)。首先是識別難。遭遇AI合成“死蟹”視頻索賠的高女士坦言:“希望平臺能優(yōu)化程序識別AI圖片、AI視頻,有些太逼真了,僅靠客服肉眼不一定能辨別真?zhèn)??！?/p>

其次是維權(quán)成本高。消費者朱女士遭遇大數(shù)據(jù)“殺熟”后質(zhì)疑:“作為普通消費者,怎么證明這是‘殺熟’?證據(jù)怎么固定?平臺和商家總會有一套說辭?！?/p>

此外,立法仍需完善。全國人大代表魯曼在今年全國兩會期間建議修訂電子商務(wù)法,增強對新型不正當(dāng)競爭行為的規(guī)制能力。她認(rèn)為,部分平臺利用“算法推薦”變相強制商家惡性競爭,直播電商“人貨場”分離、“憋單”話術(shù)套路等新問題值得關(guān)注。

業(yè)內(nèi)專家指出,構(gòu)建良性數(shù)字生態(tài)需要三重保障:法律之網(wǎng)要織密技術(shù)漏洞,倫理之尺要丈量創(chuàng)新邊界,共治之力要凝聚社會共識。隨著監(jiān)管框架的明確,透明、公平、可信的網(wǎng)絡(luò)平臺交易環(huán)境將逐步增強消費者信心,促進敢于消費、放心消費的市場氛圍形成。

來源：科技日報