每年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日前后，家居家裝行業(yè)都會(huì)因一些亂象受到輿論的關(guān)注。例如，虛假宣傳下，“一口價(jià)”套餐淪為“無(wú)底洞”；價(jià)格戰(zhàn)的同時(shí)，材料品質(zhì)也隨之下降；更別說(shuō)可能存在的個(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商跑路、后期服務(wù)缺位等不確定因素。

面對(duì)行業(yè)積弊，2026年“3·15”當(dāng)口，不少地方的法院、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等機(jī)構(gòu)和組織披露了相關(guān)的消費(fèi)訴訟或投訴案例。政策層面的呼聲也在日益高漲，在剛閉幕的全國(guó)兩會(huì)上，就有政協(xié)委員提案直指家裝行業(yè)“標(biāo)準(zhǔn)缺失、體驗(yàn)不佳、信任不足”等矛盾，并建議從頂層設(shè)計(jì)重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、推廣“產(chǎn)品化整裝”模式、全面推行家裝工程款第三方存管模式等。

另一方面，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者觀察到，面對(duì)行業(yè)的沉疴，歐派家居（SH603833）、索菲亞（SZ002572）等頭部企業(yè)近期集中發(fā)力，先后發(fā)布企業(yè)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)與全案解決方案，試圖以“標(biāo)準(zhǔn)”和“確定性”重塑行業(yè)生態(tài)。

需要注意的是，從“發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)”到“建立信任”，是一場(chǎng)涉及供應(yīng)鏈管控、渠道利益切割與全鏈路服務(wù)的硬仗，目前還難言誰(shuí)能率先建立起真正的信任壁壘，消費(fèi)者期待的行業(yè)“清風(fēng)”也仍在路上。

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細(xì)數(shù)家裝那些“坑”

家裝市場(chǎng)的那些“深坑”總是數(shù)不勝數(shù)，讓家裝消費(fèi)者防不勝防。

“3·15”到來(lái)之際，多家法院、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、消保委等機(jī)構(gòu)和組織均披露了與家庭裝修相關(guān)的案例。

蕪湖市鳩江區(qū)人民法院文章披露，2024年9月，嚴(yán)某與裝修公司約定以8萬(wàn)元總價(jià)進(jìn)行裝修，嚴(yán)某先后支付8萬(wàn)元后，裝修公司僅完成墻面和吊頂部分施工，便以“材料款不夠”為由要求加價(jià)，遭拒后停工，最終通過(guò)訴訟解決。

這并非孤例。安徽省消保委在2025年開(kāi)展的家裝市場(chǎng)調(diào)查揭示了行業(yè)存在的四大問(wèn)題：低價(jià)誘導(dǎo)、定金糾紛、合同陷阱以及工程質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。

上海市室內(nèi)裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)梳理了十大案例，其中涉及家裝工程中的施工質(zhì)量不合格、合同延遲履行、虛假宣傳等問(wèn)題。

實(shí)際上，對(duì)于消費(fèi)端暴露的種種問(wèn)題，身處一線的企業(yè)并非渾然不覺(jué)。就在今年的“3·15”前夕，歐派家居在其“邁向高質(zhì)量，定義新家裝”發(fā)布會(huì)上，直接將設(shè)計(jì)拼湊、品質(zhì)參差、交付脫節(jié)、服務(wù)推諉歸納為懸在行業(yè)頭頂?shù)摹八拇箢B疾”。索菲亞也在次日“2026廣東‘3?15’消費(fèi)維權(quán)打假論壇”的家居行業(yè)分論壇上，將信息過(guò)載、價(jià)格戰(zhàn)致品質(zhì)下滑、定制落地難列為消費(fèi)者面臨的核心痛點(diǎn)。

值得注意的是，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解到，國(guó)家層面近期釋放的信號(hào)，恰好為行業(yè)指明了破題方向。2025年，“好房子”首次被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。2026年，《中華人民共和國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十五個(gè)五年規(guī)劃綱要》明確提出，建設(shè)安全舒適綠色智慧的“好房子”，實(shí)施房屋品質(zhì)提升工程和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升行動(dòng)。據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，這被視作房產(chǎn)品質(zhì)進(jìn)階與居住環(huán)境提升的明確方向。

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頭部企業(yè)搶先“立標(biāo)”

問(wèn)題清單已然清晰，但如何從“承認(rèn)問(wèn)題”走向“解決問(wèn)題”才是考驗(yàn)。記者注意到，在此背景下，頭部家居企業(yè)正試圖通過(guò)“自我革命”，從家裝鏈條的源頭開(kāi)始，為消費(fèi)者提供“標(biāo)準(zhǔn)”與確定性。

3月13日，歐派家居發(fā)布“大家居6臻標(biāo)準(zhǔn)”，覆蓋了品質(zhì)、設(shè)計(jì)、環(huán)保、施工、服務(wù)等維度。該企業(yè)宣布，其大家居戰(zhàn)略已從“定制+宅配”的2.0空間解決方案，升級(jí)為包含軟裝、硬裝、智能化的3.0品質(zhì)全案大家居體系，核心邏輯從產(chǎn)品供給轉(zhuǎn)向提供“定裝一體”的全案解決方案。

次日（3月14日），索菲亞家居也正式發(fā)布“放心消費(fèi)權(quán)威品質(zhì)保障體系”。記者了解到，2025年，索菲亞就起草并執(zhí)行了“中國(guó)定制家5A標(biāo)準(zhǔn)”，對(duì)定制柜的環(huán)保、耐用、五金、封邊四大維度提出了標(biāo)準(zhǔn)。今年初，索菲亞宣布企業(yè)戰(zhàn)略從整家定制向全案定制全面轉(zhuǎn)型，提出以“定裝一體”實(shí)現(xiàn)基裝適配定制，從產(chǎn)品供應(yīng)商升級(jí)為對(duì)整體居住結(jié)果負(fù)責(zé)的系統(tǒng)解決方案服務(wù)商。

無(wú)論是索菲亞還是歐派家居，均提出了“定裝一體”。可以看出，兩家頭部企業(yè)都希望通過(guò)自建涵蓋設(shè)計(jì)、材料、施工、服務(wù)等全流程的標(biāo)準(zhǔn)化體系，將裝修過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)整合，為消費(fèi)者提供一個(gè)“所見(jiàn)即所得”的確定性結(jié)果，從而化解裝修過(guò)程中的焦慮與不確定性。

這背后，是房地產(chǎn)市場(chǎng)從“增量擴(kuò)張”向“存量博弈”的轉(zhuǎn)向。對(duì)于定制家居行業(yè)而言，存量的機(jī)會(huì)在于舊房翻新、局部裝修等。因此，簡(jiǎn)單的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)或價(jià)格戰(zhàn)也終究不是存量時(shí)代的最優(yōu)解。

對(duì)此，歐派家居董事長(zhǎng)姚良松直言：“好房子的核心在于好的產(chǎn)品加好的服務(wù)，企業(yè)需從追著樓盤(pán)跑轉(zhuǎn)向在存量生活里找機(jī)會(huì)?！?/p>

姚良松還表示，這如同“在骨頭縫里找肉吃”，但只要方法得當(dāng)、效率更高，依然能有滋有味。