過(guò)去幾十年，家電行業(yè)一直在做一件事：讓生活更方便。

洗衣機(jī)替代手洗，洗碗機(jī)替代刷碗，掃地機(jī)替代掃帚。每一代產(chǎn)品的升級(jí)，看起來(lái)都是在做同一件事：把家務(wù)再削減一點(diǎn)。

但到今天，一個(gè)新的問(wèn)題開(kāi)始出現(xiàn)：如果技術(shù)繼續(xù)往前走，家電的終點(diǎn)會(huì)不會(huì)不是“更好用的電器”，而是家務(wù)本身的消失？

3月13日晚，在上海舉行的AI科技全場(chǎng)景發(fā)布會(huì)上，海爾集團(tuán)董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰做了一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)數(shù)小時(shí)的直播。主題叫“科技進(jìn)化 愛(ài)（AI）的回響”。

從發(fā)布會(huì)本身看，這是一次AI家電集中展示；但如果從行業(yè)角度觀察，更像是一次關(guān)于“未來(lái)家庭分工”的實(shí)驗(yàn)。

因?yàn)楫?dāng)AI開(kāi)始進(jìn)入家電，問(wèn)題已經(jīng)不再只是“產(chǎn)品升級(jí)”，而是：家務(wù)到底還需要人做多少。

家電行業(yè)，正在重新理解“用戶”

在這場(chǎng)直播開(kāi)場(chǎng)，周云杰花了不少時(shí)間講一件看似和產(chǎn)品無(wú)關(guān)的事——企業(yè)家IP。

2025年全國(guó)兩會(huì)期間，周云杰意外在社交平臺(tái)“出圈”。隨后，他開(kāi)始系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)自己的賬號(hào)，并推動(dòng)海爾高管團(tuán)隊(duì)一起參與。按照官方披露的數(shù)據(jù)，目前海爾的IP生態(tài)矩陣已經(jīng)累計(jì)擁有1.9億粉絲。

在中國(guó)制造業(yè)里，這種做法并不常見(jiàn)。過(guò)去，家電公司更習(xí)慣通過(guò)廣告、渠道和產(chǎn)品與消費(fèi)者溝通，而不是通過(guò)個(gè)人賬號(hào)和評(píng)論區(qū)。

但互聯(lián)網(wǎng)把一個(gè)事實(shí)擺到了臺(tái)面：用戶需求往往藏在最碎片化的地方。

周云杰在直播里總結(jié)了三點(diǎn)做IP的思考：

初心不是“被看見(jiàn)”，而是“去看見(jiàn)”；

原則不是“追流量”，而是“聚人心”；

宗旨不是“賣產(chǎn)品”，而是“創(chuàng)夢(mèng)想”。

這些話聽(tīng)起來(lái)有些宏大，但如果看具體案例，就會(huì)更直觀。

有網(wǎng)友在評(píng)論區(qū)說(shuō)想再看一遍《海爾兄弟》，隨后高清重制版上線，三天播放破億，《海爾兄弟2》也啟動(dòng)了共創(chuàng)計(jì)劃，預(yù)計(jì)2027年春節(jié)上線。

還有網(wǎng)友提出一個(gè)看起來(lái)有點(diǎn)“離譜”的想法——懶人三筒洗衣機(jī)。海爾團(tuán)隊(duì)把這個(gè)需求做成產(chǎn)品后，上線首周預(yù)訂就超過(guò)8萬(wàn)臺(tái)，累計(jì)銷量已經(jīng)突破40萬(wàn)臺(tái)。

類似的例子還有很多。

截至2025年底，周云杰賬號(hào)收到的產(chǎn)品研發(fā)建議超過(guò)9000條，其中17條已經(jīng)轉(zhuǎn)化為正式產(chǎn)品立項(xiàng)。

從行業(yè)角度看，這件事其實(shí)很有意思。

家電行業(yè)過(guò)去的邏輯是：企業(yè)做研發(fā)，市場(chǎng)部做調(diào)研，用戶在購(gòu)買環(huán)節(jié)才參與。

現(xiàn)在的邏輯變成：用戶直接進(jìn)入產(chǎn)品定義環(huán)節(jié)。

這也是很多家電企業(yè)最近幾年開(kāi)始重新理解的一件事：需求不一定在調(diào)研報(bào)告里，很多時(shí)候在評(píng)論區(qū)。

家電升級(jí)，正在從“產(chǎn)品”變成“生活場(chǎng)景”

如果說(shuō)IP是入口，那么真正的變化還是在產(chǎn)品形態(tài)。

在這次發(fā)布會(huì)上，海爾沒(méi)有像傳統(tǒng)發(fā)布會(huì)那樣按品類展示產(chǎn)品，而是直接按生活場(chǎng)景來(lái)劃分�，F(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的五個(gè)場(chǎng)景包括：科技時(shí)尚場(chǎng)景；照料照看場(chǎng)景；銀發(fā)養(yǎng)老場(chǎng)景；健康養(yǎng)生場(chǎng)景；斐凡社交場(chǎng)景。

這種變化其實(shí)代表著一個(gè)行業(yè)趨勢(shì)：家電不再是單個(gè)設(shè)備，而是生活系統(tǒng)。

例如在照料場(chǎng)景中，圍繞的是帶娃和養(yǎng)寵家庭；在養(yǎng)老場(chǎng)景里，產(chǎn)品設(shè)計(jì)會(huì)優(yōu)先考慮行動(dòng)不便的老人。

直播現(xiàn)場(chǎng)展示的一些細(xì)節(jié)很典型：冰箱可以做到“細(xì)胞級(jí)解凍”，食材解凍不出水；空調(diào)通過(guò)感知人體位置，實(shí)現(xiàn)“只吹風(fēng)不吹人”；助老馬桶解決老人起身困難的問(wèn)題。

這些看起來(lái)是單點(diǎn)功能升級(jí)，但背后其實(shí)是趨勢(shì)的變化。

家電，開(kāi)始圍繞具體生活問(wèn)題設(shè)計(jì)，而不是圍繞硬件性能。

另一個(gè)更明顯的趨勢(shì)是空間邊界的消失。

海爾在現(xiàn)場(chǎng)展示了“人車家”聯(lián)動(dòng)的場(chǎng)景。例如用戶開(kāi)車回家時(shí)，系統(tǒng)可以提前打開(kāi)空調(diào)和熱水器；車載大屏還能實(shí)時(shí)看到家里的門鎖狀態(tài)、攝像頭畫(huà)面或快遞提醒。

換句話說(shuō)，家庭系統(tǒng)正在延伸到家庭之外。

過(guò)去我們理解的“家電”，是擺在家里的電器；現(xiàn)在，它更像是一套圍繞家庭生活運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)。

AI進(jìn)入家電之后，變化才剛剛開(kāi)始

真正讓行業(yè)關(guān)注的，是AI。

去年AWE展會(huì)上，海爾第一次提出“AI之眼”的概念——讓家電能夠看見(jiàn)環(huán)境并主動(dòng)做判斷。今年發(fā)布會(huì)上，這套系統(tǒng)升級(jí)到了2.0版本。

從技術(shù)角度看，它更像是一套視覺(jué)+語(yǔ)音的多模態(tài)系統(tǒng)。

比如：冰箱AI之眼，可以識(shí)別所有食材類型，并推薦最佳儲(chǔ)存位置，同時(shí)自動(dòng)調(diào)節(jié)保鮮環(huán)境；洗衣機(jī)AI之眼，能識(shí)別12種顏色混洗情況，還能理解語(yǔ)音語(yǔ)境，比如用戶說(shuō)“剛?cè)チ酸t(yī)院”，系統(tǒng)會(huì)推薦殺菌程序；空調(diào)AI之眼，可以實(shí)時(shí)識(shí)別人位置并調(diào)整風(fēng)向，解決空調(diào)“風(fēng)跟丟人”的問(wèn)題。

這些功能背后還有一個(gè)更關(guān)鍵的指標(biāo)：搭載AI之眼2.0的家電產(chǎn)品，智能等級(jí)達(dá)到L4級(jí)，這是目前行業(yè)最高等級(jí)。

但技術(shù)只是表層。

更重要的是，海爾正在把AI嵌入企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)。2025年，海爾內(nèi)部把這一年稱為“AI元年”，目標(biāo)是讓AI進(jìn)入研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

周云杰在直播里用了一個(gè)比喻：讓AI像血液一樣流遍企業(yè)。

具體做法包括：用AI打通研發(fā)和生產(chǎn)數(shù)據(jù)，提升柔性制造能力；通過(guò)AI優(yōu)化供應(yīng)鏈和服務(wù)效率；推行全員AI培訓(xùn)，讓員工在工作中使用AI工具。

這其實(shí)是制造業(yè)正在發(fā)生的一種變化：AI不僅改變產(chǎn)品，也在改變組織。

家電行業(yè)的下一步：從自動(dòng)化到“家務(wù)消失”

如果把時(shí)間線拉長(zhǎng)一點(diǎn)看，家電行業(yè)其實(shí)經(jīng)歷了三次大的階段：

第一階段：機(jī)械替代人力。洗衣機(jī)、電飯煲、冰箱等設(shè)備誕生，本質(zhì)是把體力勞動(dòng)交給機(jī)器。

第二階段：自動(dòng)化。掃地機(jī)器人、洗碗機(jī)、智能烹飪?cè)O(shè)備開(kāi)始普及，人只需要按按鈕。

第三階段：智能化。設(shè)備可以感知環(huán)境并主動(dòng)決策。

現(xiàn)在，行業(yè)可能正走向第四個(gè)階段：家務(wù)本身被系統(tǒng)接管。

當(dāng)冰箱知道食材、洗衣機(jī)理解衣物、空調(diào)識(shí)別人、家庭系統(tǒng)連接車輛和社區(qū)時(shí)，一個(gè)家庭的很多事務(wù)開(kāi)始自動(dòng)運(yùn)行。

從這個(gè)角度看，家電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的終點(diǎn)，可能不是賣多少臺(tái)設(shè)備，而是：誰(shuí)能接管更多生活環(huán)節(jié)。

海爾這場(chǎng)發(fā)布會(huì)，其實(shí)給出了一個(gè)方向：未來(lái)家庭可能不是由幾十個(gè)電器組成，而是由一個(gè)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的生活系統(tǒng)組成。

在這樣的系統(tǒng)里，人類可能只做兩件事：生活，以及決定今天想怎么生活。

至于家務(wù)，不是在未來(lái)的某一天，而是現(xiàn)在，正在開(kāi)始慢慢消失。