來源｜北大法寶法律法規(guī)庫

作者｜北大法寶法律法規(guī)研究組

春暖三月，權(quán)益同行，一年一度的3?15國際消費者權(quán)益日如約而至。消費是經(jīng)濟發(fā)展的重要動力，而消費者的合法權(quán)益保障則是消費市場健康發(fā)展的基石。從線下實體店到線上電商平臺，從日常購物到預(yù)付式消費，從食品藥品安全到個人信息保護，消費者的每一次消費行為都需要法律的堅實守護。

法律基石：消費權(quán)益，有法可依

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★重要法條

【第七條】消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。

消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

【第十條】消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

【第五十五條】經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

——中華人民共和國消費者權(quán)益保護法(2013修正)

【第一百二十八條】法律對未成年人、老年人、殘疾人、婦女、消費者等的民事權(quán)利保護有特別規(guī)定的，依照其規(guī)定。

【第一千二百零二條】因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

【第一千二百零三條】因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請求賠償。

產(chǎn)品缺陷由生產(chǎn)者造成的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。因銷售者的過錯使產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

【第一千二百零五條】因產(chǎn)品缺陷危及他人人身、財產(chǎn)安全的，被侵權(quán)人有權(quán)請求生產(chǎn)者、銷售者承擔(dān)停止侵害、排除妨礙、消除危險等侵權(quán)責(zé)任。

【第一千二百零七條】明知產(chǎn)品存在缺陷仍然生產(chǎn)、銷售，或者沒有依據(jù)前條規(guī)定采取有效補救措施，造成他人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，被侵權(quán)人有權(quán)請求相應(yīng)的懲罰性賠償。

——中華人民共和國民法典

【第一百四十條】【生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪】生產(chǎn)者、銷售者在產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，銷售金額五萬元以上不滿二十萬元的，處二年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金……

——中華人民共和國刑法(2023修正)

【第四條】食品生產(chǎn)經(jīng)營者對其生產(chǎn)經(jīng)營食品的安全負(fù)責(zé)。

食品生產(chǎn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律、法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)從事生產(chǎn)經(jīng)營活動，保證食品安全，誠信自律，對社會和公眾負(fù)責(zé)，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。

——中華人民共和國食品安全法(2025修正)

【第五條】電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律和商業(yè)道德，公平參與市場競爭，履行消費者權(quán)益保護、環(huán)境保護、知識產(chǎn)權(quán)保護、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護等方面的義務(wù)，承擔(dān)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量責(zé)任，接受政府和社會的監(jiān)督。

【第十七條】電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

——中華人民共和國電子商務(wù)法

【第六條】處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，并應(yīng)當(dāng)與處理目的直接相關(guān)，采取對個人權(quán)益影響最小的方式。

收集個人信息，應(yīng)當(dāng)限于實現(xiàn)處理目的的最小范圍，不得過度收集個人信息。

【第二十四條】個人信息處理者利用個人信息進行自動化決策，應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正，不得對個人在交易價格等交易條件上實行不合理的差別待遇。

——中華人民共和國個人信息保護法

【第九條】經(jīng)營者不得對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者和其他經(jīng)營者。

經(jīng)營者不得通過組織虛假交易、虛假評價等方式，幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

——中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法(2025修訂)

☆法條解讀

消費者權(quán)益保護的法律體系覆蓋人身財產(chǎn)安全、公平交易、損害賠償、產(chǎn)品質(zhì)量、信息保護等多個維度，從根本上確立了消費者的核心權(quán)利，同時明確了經(jīng)營者的法定義務(wù)。法律為消費者劃定了權(quán)利邊界，為維權(quán)提供了根本依據(jù)，實現(xiàn)了“消費有保障，維權(quán)有路徑”。

◆應(yīng)用場景

• 超市買到過期牛奶、水果發(fā)霉變質(zhì)？依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》和《食品安全法》，不僅可以要求退貨退款，還能主張價款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，按一千元計算。

• 網(wǎng)購時發(fā)現(xiàn)商家利用大數(shù)據(jù)“殺熟”，老客戶價格比新客戶高？《個人信息保護法》禁止利用個人信息實行不合理差別待遇，可向市場監(jiān)管部門投訴，要求商家退還差價并整改。

維權(quán)小貼士：證據(jù)是維權(quán)的核心！購物小票、發(fā)票、訂單截圖、聊天記錄、商品質(zhì)量問題照片/視頻、服務(wù)合同等，都要妥善保存，維權(quán)時才能事半功倍～

網(wǎng)絡(luò)消費：線上維權(quán)，法律撐腰315

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★重要法條

【第一條】電子商務(wù)經(jīng)營者提供的格式條款有以下內(nèi)容的，人民法院應(yīng)當(dāng)依法認(rèn)定無效：

（一）收貨人簽收商品即視為認(rèn)可商品質(zhì)量符合約定；

（二）電子商務(wù)平臺經(jīng)營者依法應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任一概由平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)；

（三）電子商務(wù)經(jīng)營者享有單方解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)；

（四）排除或者限制消費者依法投訴、舉報、請求調(diào)解、申請仲裁、提起訴訟的權(quán)利；

（五）其他排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除電子商務(wù)經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的內(nèi)容。

【第七條】消費者在二手商品網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品受到損害，人民法院綜合銷售者出售商品的性質(zhì)、來源、數(shù)量、價格、頻率、是否有其他銷售渠道、收入等情況，能夠認(rèn)定銷售者系從事商業(yè)經(jīng)營活動，消費者主張銷售者依據(jù)消費者權(quán)益保護法承擔(dān)經(jīng)營者責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

——最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)

【第五十二條】網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。

對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務(wù)，或者對消費者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

——網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法(2025修正)

【第三條】網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。

【第六條】下列商品不適用七日無理由退貨規(guī)定：

（一）消費者定作的商品；

（二）鮮活易腐的商品；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

——網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法(2020修訂)

【第九條】互聯(lián)網(wǎng)廣告應(yīng)當(dāng)具有可識別性，能夠使消費者辨明其為廣告。

對于競價排名的商品或者服務(wù)，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，與自然搜索結(jié)果明顯區(qū)分。

除法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者變相發(fā)布廣告的情形外，通過知識介紹、體驗分享、消費測評等形式推銷商品或者服務(wù)，并附加購物鏈接等購買方式的，廣告發(fā)布者應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”。

——互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法

☆法條解讀

網(wǎng)絡(luò)消費已成為主流消費方式，法律針對網(wǎng)絡(luò)消費的格式條款效力、二手平臺經(jīng)營認(rèn)定、七天無理由退貨、平臺責(zé)任等痛點問題作出明確規(guī)定，破除“簽收即認(rèn)可質(zhì)量”“拆封不退”等霸王條款，明確網(wǎng)絡(luò)交易平臺的核驗和處置義務(wù)，同時將二手平臺內(nèi)從事商業(yè)經(jīng)營的銷售者納入經(jīng)營者范疇，讓線上消費的維權(quán)標(biāo)準(zhǔn)與線下一致，徹底打破“線上維權(quán)難”的困境。

◆應(yīng)用場景

• 在二手平臺購買全新手機，收到后發(fā)現(xiàn)是翻新機，賣家辯稱“個人閑置”拒絕賠償？若賣家存在多次銷售、批量發(fā)貨等商業(yè)經(jīng)營行為，法院會認(rèn)定其為經(jīng)營者，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》要求退一賠三。

• 網(wǎng)購服裝試穿后發(fā)現(xiàn)尺碼不符，商家以“已拆封”拒絕七天無理由退貨？《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定服裝類商品拆封試穿不屬于不宜退貨情形，商家必須無理由退貨，可向平臺投訴要求介入處理。

• 刷短視頻時看到“免費領(lǐng)禮品”的廣告，點擊后被強制扣款，平臺以“系第三方廣告”為由推脫責(zé)任？《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》要求平臺對廣告進行審核，《網(wǎng)絡(luò)消費糾紛司法解釋》明確平臺不能一概免除自身責(zé)任，可要求平臺和廣告發(fā)布者共同承擔(dān)賠償責(zé)任。

重點領(lǐng)域：特殊消費，精準(zhǔn)護航

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★重要法條

【第十三條】消費者請求解除預(yù)付式消費合同，經(jīng)營者存在下列情形之一的，人民法院應(yīng)予支持：

（一）變更經(jīng)營場所給消費者接受商品或者服務(wù)造成明顯不便；

（二）未經(jīng)消費者同意將預(yù)付式消費合同義務(wù)轉(zhuǎn)移給第三人；

（三）承諾在合同約定期限內(nèi)提供不限次數(shù)服務(wù)卻不能正常提供；

（四）法律規(guī)定或者合同約定消費者享有解除合同權(quán)利的其他情形。

預(yù)付式消費合同成立后，消費者身體健康等合同的基礎(chǔ)條件發(fā)生了當(dāng)事人在訂立合同時無法預(yù)見、不屬于商業(yè)風(fēng)險的重大變化，繼續(xù)履行合同對于消費者明顯不公平的，消費者可以與經(jīng)營者重新協(xié)商；在合理期限內(nèi)協(xié)商不成，消費者請求人民法院變更或者解除預(yù)付式消費合同的，人民法院應(yīng)予支持。

——最高人民法院關(guān)于審理預(yù)付式消費民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋

【第四條】食品、藥品生產(chǎn)者、銷售者提供給消費者的食品或者藥品的贈品發(fā)生質(zhì)量安全問題，造成消費者損害，消費者主張權(quán)利，生產(chǎn)者、銷售者以消費者未對贈品支付對價為由進行免責(zé)抗辯的，人民法院不予支持。

——最高人民法院關(guān)于審理食品藥品糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(2021修正)

二、商品房消費者以居住為目的購買房屋并已支付全部價款，主張其房屋交付請求權(quán)優(yōu)先于建設(shè)工程價款優(yōu)先受償權(quán)、抵押權(quán)以及其他債權(quán)的，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持。

只支付了部分價款的商品房消費者，在一審法庭辯論終結(jié)前已實際支付剩余價款的，可以適用前款規(guī)定。

三、在房屋不能交付且無實際交付可能的情況下，商品房消費者主張價款返還請求權(quán)優(yōu)先于建設(shè)工程價款優(yōu)先受償權(quán)、抵押權(quán)以及其他債權(quán)的，人民法院應(yīng)當(dāng)予以支持。

——最高人民法院關(guān)于商品房消費者權(quán)利保護問題的批復(fù)(2023)

【第十七條】特殊化妝品經(jīng)國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門注冊后方可生產(chǎn)、進口。國產(chǎn)普通化妝品應(yīng)當(dāng)在上市銷售前向備案人所在地省、自治區(qū)、直轄市人民政府藥品監(jiān)督管理部門備案。進口普通化妝品應(yīng)當(dāng)在進口前向國務(wù)院藥品監(jiān)督管理部門備案。

——化妝品監(jiān)督管理條例

☆法條解讀

預(yù)付式消費、食品藥品消費、商品房消費等特殊消費領(lǐng)域，因涉及金額大、履行周期長、安全要求高，成為消費維權(quán)的重點和難點。法律針對這些領(lǐng)域的特點作出專門規(guī)定，預(yù)付式消費明確“有利于消費者”的約定原則，食品藥品消費破除“贈品免責(zé)”誤區(qū)，商品房消費強化出賣人逾期交房、辦證的違約責(zé)任，讓特殊消費領(lǐng)域的維權(quán)有了更精準(zhǔn)的法律依據(jù)。

◆應(yīng)用場景

• 辦理美容卡時商家未簽訂書面合同，僅口頭承諾“終身有效”，后商家關(guān)門停業(yè)拒絕退款？《預(yù)付式消費司法解釋》規(guī)定未作約定的按有利于消費者原則確定，可要求返還剩余費用，若商家存在欺詐行為，還可要求賠償。

• 購買奶粉時獲贈酸奶，飲用酸奶后出現(xiàn)腹瀉，商家以“酸奶是贈品，不承擔(dān)責(zé)任”為由拒絕賠償？《食品藥品糾紛司法解釋》明確贈品質(zhì)量問題商家仍需擔(dān)責(zé)，可要求商家賠償醫(yī)療費、誤工費等損失，同時主張酸奶價款十倍的賠償金。

• 購買的商品房逾期一年未交房，開發(fā)商以“疫情不可抗力”為由推脫，且拒絕支付違約金？《商品房消費者權(quán)利保護批復(fù)》明確逾期交房開發(fā)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，若疫情并非導(dǎo)致逾期的直接原因，開發(fā)商不能以此免責(zé)，可向法院起訴要求解除合同并賠償損失。

• 購買的化妝品使用后出現(xiàn)皮膚過敏，經(jīng)查該化妝品未取得備案憑證，商家辯稱“系代購商品，國內(nèi)無備案”？《化妝品監(jiān)督管理條例》規(guī)定未備案的化妝品不得銷售，可要求商家退貨退款，并賠償醫(yī)療費、精神損害撫慰金等損失。

消費者維權(quán)“黃金步驟”

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先留證據(jù)不慌張：訂單、小票、發(fā)票、聊天記錄、宣傳截圖、檢測報告、錄音錄像等。

再找商家好商量：直接與商家溝通，明確訴求（退款、換貨、賠償、道歉）；網(wǎng)購、直播消費則先向平臺客服投訴。

協(xié)商不成3·15：協(xié)商不成則撥打12315或通過全國12315平臺投訴。

舉報調(diào)解來幫忙：向當(dāng)?shù)叵M者協(xié)會申請免費調(diào)解。

實在不行走法律：金額大、情節(jié)惡劣→申請仲裁或向法院起訴。

依法維權(quán)有保障！

轉(zhuǎn)發(fā)給身邊的家人朋友，一起筑牢消費權(quán)益保護墻，守護美好消費生活～

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責(zé)任編輯 | 吳曉婧 南棽

審核人員 | 張文碩 石志鴻

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