孫先生在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)行車記錄儀，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量疑似存在問(wèn)題，要求商家提供產(chǎn)品合格檢測(cè)證明，不料商家卻提供了一份疑似P圖的檢測(cè)報(bào)告。孫先生多方反映維權(quán)近一月，商家和平臺(tái)先是給出退貨和百元補(bǔ)償券，最終商家同意十倍賠償，但貨物真假的關(guān)鍵問(wèn)題卻始終沒(méi)有定論。

網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買行車記錄儀，商家提供產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告疑為P圖

孫先生是山東棗莊人。2026年2月21日，他花費(fèi)400多元在某網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)選購(gòu)了一臺(tái)鐵將軍R160型行車記錄儀，“我專門選了一個(gè)鐵將軍品牌的專賣店，賣家稱該商品是享受平臺(tái)百億補(bǔ)貼的，除了承諾100%保障是品牌官方正品外，還有7天無(wú)理由退貨，退貨包運(yùn)費(fèi)，買貴賠雙倍，假一賠十等承諾?！睂O先生介紹，當(dāng)他收到貨物后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量很差，合格證相當(dāng)簡(jiǎn)易，看上去不像真的，而且沒(méi)有質(zhì)檢報(bào)告。

“我就找商家索要產(chǎn)品的檢測(cè)報(bào)告，這是我們消費(fèi)者的基本權(quán)益，一開(kāi)始商家不給，就說(shuō)如果我看不上可以直接退貨?！睂O先生說(shuō)，商家的做法讓他覺(jué)得合法權(quán)益受到了侵害，氣憤之余他聯(lián)系了平臺(tái)客服，平臺(tái)工作人員稱是正品，并表示會(huì)讓商家提供檢測(cè)報(bào)告。

不久后，孫先生收到商家發(fā)來(lái)的檢測(cè)報(bào)告，“只有首頁(yè)，其他內(nèi)容局部提供。”孫先生介紹，為了查證相關(guān)信息，他將商家提供的報(bào)告查詢碼在出具報(bào)告的中檢集團(tuán)南方測(cè)試股份有限公司官網(wǎng)進(jìn)行查詢，卻驚訝地發(fā)現(xiàn)，查詢結(jié)果與他購(gòu)買的商品及型號(hào)竟毫不相干，查出來(lái)的產(chǎn)品系東莞一家電子科技公司生產(chǎn)的型號(hào)為BL360的行車記錄儀?！安恢郎碳医o我提供的檢測(cè)報(bào)告是咋來(lái)的，很可能是P的圖?！睂O先生非常氣憤，這商家不是明目張膽的造假么！

多方反映無(wú)果，平臺(tái)僅作出退貨并補(bǔ)償百元優(yōu)惠券

孫先生表示，在發(fā)現(xiàn)檢測(cè)報(bào)告的問(wèn)題后，他曾直接詢問(wèn)商家，商家在道歉后表示可以退換貨，并未就孫先生對(duì)報(bào)告的質(zhì)疑做出正面回應(yīng)。3月14日下午，商家向?qū)O先生提供了一份鐵將軍品牌方對(duì)該商家的經(jīng)銷授權(quán)書，但孫先生發(fā)現(xiàn)授權(quán)內(nèi)容中被授予經(jīng)銷權(quán)的目標(biāo)公司并非向?qū)O先生售賣商品的公司，“鐵將軍公司的印章模糊，內(nèi)容的字體和顏色也存在問(wèn)題，不能排除也是PS的。”

孫先生將該情況反饋到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但平臺(tái)給出的處理方案令孫先生非常失望，“平臺(tái)給的方案是退貨，另外給我補(bǔ)償100元的優(yōu)惠券?！睂O先生說(shuō)，暫且不說(shuō)商家承諾的假一賠十，商家如此糊弄無(wú)視消費(fèi)者利益，如果平臺(tái)方不加以監(jiān)管，未來(lái)會(huì)有更多消費(fèi)的合法利益無(wú)法保障。

孫先生繼而將此事向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)總部所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門反映，全被移交到網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的客訴中心進(jìn)行處理，至今也沒(méi)有結(jié)果。同時(shí)，孫先生還曾致電商家公司所在地的深圳市市場(chǎng)監(jiān)管部門，同樣沒(méi)有接到任何回復(fù)?！拔椰F(xiàn)在的訴求就是商家盡快拿出足以讓我信服的證據(jù)證明他們賣給我的行車記錄儀是鐵將軍正品，如果他們不能，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)就應(yīng)盡到監(jiān)管責(zé)任，對(duì)商家進(jìn)行相應(yīng)處理，并按照承諾給予我相應(yīng)的賠償。”

在一段網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服人員與孫先生的通話錄音中，孫先生提出商家承諾假一賠十，如果該商品是真的，那么請(qǐng)商家提供相關(guān)的真實(shí)檢測(cè)報(bào)告及相關(guān)授權(quán)書，工作人員則表示，已經(jīng)做出相關(guān)處理，支持消費(fèi)者退貨，并補(bǔ)償100元優(yōu)惠券。工作人員多次強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)百億補(bǔ)貼保證正品。

商家、平臺(tái)未正面回應(yīng)P圖質(zhì)疑，平臺(tái)客服稱會(huì)嚴(yán)厲處罰售假商家

日前，華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾呗?lián)系到了商家所屬公司，工作人員聽(tīng)到是媒體記者，直接掛斷電話。記者再撥打過(guò)去，工作人員稱她不負(fù)責(zé)該事務(wù)，記者可以聯(lián)系商家客服。

“平臺(tái)對(duì)于未經(jīng)品牌方許可，擅自假冒他人品牌的處理非常嚴(yán)格，會(huì)配合消費(fèi)者妥善處理，一旦平臺(tái)核實(shí)憑證有效，會(huì)支持消費(fèi)者售后申請(qǐng)，同時(shí)會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行嚴(yán)肅處罰?！庇浾呗?lián)系到當(dāng)事網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)客服人員，工作人員查詢后表示孫先生這一訂單確曾已有相關(guān)反映投訴，但就相關(guān)商品質(zhì)量及真假問(wèn)題并未給出明確答復(fù)。工作人員表示相關(guān)工作人員會(huì)給出回復(fù)，但截止記者發(fā)稿，并未收到任何回應(yīng)。

14日晚，記者從當(dāng)事人孫先生處了解到，雖然就他購(gòu)買的商品是否為正品的問(wèn)題尚無(wú)定論，但商家已表達(dá)了愿意按照假一賠十進(jìn)行處理，孫先生也已接受。

華商報(bào)大風(fēng)新聞?dòng)浾?楊德合 編輯 趙瑞利

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