內(nèi)容來源：筆記俠（Notesman）。 責(zé)編 | 柒 排版 | 金木研 第 9500 篇深度好文：3000字 | 8 分鐘閱讀

商業(yè)思維

筆記君說：

在昨晚的2026海爾AI科技全場景發(fā)布會上，海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官周云杰在接近150分鐘的直播里，分享了做IP的體會，也介紹了海爾最新推出的AI智慧生活場景，在向外界傳遞企業(yè)創(chuàng)新實力的同時，也全面展示了一個穿越周期的企業(yè)領(lǐng)航者具備的深度特質(zhì)。

全國“兩會”剛剛結(jié)束，周云杰依然熱度不減。從去年全國“兩會”后走紅網(wǎng)絡(luò)，到開設(shè)社交媒體賬號一年來，海爾周云杰屢屢被推上熱搜，而他講的最多的一直是用戶。

在昨天的直播中，周云杰不是面面俱到的推介產(chǎn)品，而是從用戶視角去挑戰(zhàn)企業(yè)的創(chuàng)新，將一個嚴謹不失活潑、務(wù)實而又前瞻的企業(yè)創(chuàng)新者形象活脫脫展現(xiàn)出來。

流量可以被策劃，但共鳴無法偽裝。透過周云杰在“兩會”與發(fā)布會上的連續(xù)“破圈”，筆記君透過層層現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)：在各種管理戰(zhàn)術(shù)層出不窮的當(dāng)下，周云杰用行動證明了：企業(yè)的唯一必殺技，就是回歸“人”的邏輯。

這種將用戶視作知己的坦蕩，讓海爾在AI冷冰冰的技術(shù)浪潮中，構(gòu)筑起了一道極具競爭力的“護城河”，這正是海爾周云杰所詮釋的。

1、全維度傾聽的“共情力”：從“被看見”到“去看見”

在發(fā)布會開篇，周云杰回顧了自己IP出道一年的心路歷程。作為頭部企業(yè)的掌舵人，他展現(xiàn)出的第一個顯著特質(zhì)是極致的共情與謙遜。

他直言：“做IP的初心，不是為了‘被看見’，而是為了‘去看見’?！边@句話精準(zhǔn)定義了海爾當(dāng)下的用戶關(guān)系——不再是品牌的單向輸出，而是讓用戶的聲音直抵企業(yè)決策的核心。

這種特質(zhì)體現(xiàn)了一個領(lǐng)導(dǎo)者清醒的洞察：最好的創(chuàng)新，永遠藏在用戶那些未被滿足的遺憾里。 他將每一條反饋視為倒逼變革的力量，將“服務(wù)粉絲”提升到了戰(zhàn)略高度，這不僅是營銷層面的進化，更是管理哲學(xué)上“人單合一”的深度踐行。

2、科技向善的“價值感”：讓技術(shù)回歸生活的溫度

這次發(fā)布會介紹了海爾根據(jù)用戶需求打造的5大場景，介紹了海爾AI之眼系列家電，周云杰不僅化身用戶代表對產(chǎn)品和場景發(fā)出靈魂拷問，也展現(xiàn)出理性科技觀下的感性情懷。

在AI概念滿天飛的當(dāng)下，他并未沉溺于參數(shù)的堆砌，而是敏銳地捕捉到了科技背后的“人味”。他認為，“智慧家庭科技的終極意義，是讓生活更從容、更溫暖?！边@種特質(zhì)折射出他作為經(jīng)營者的核心邏輯——科技創(chuàng)新的終點，從來不是攻克技術(shù)難題本身，而是實現(xiàn)“愛的回響”。

這種以人為尺度的創(chuàng)新觀，確保了海爾的AI進化不是冷冰冰的技術(shù)升級，而是具備情感屬性的生命守護，真正讓技術(shù)抵達了人心。

3、穿越周期的“進化力”：以用戶初心應(yīng)時代萬變

從一臺冰箱的單品突破，到“世界的海爾”的品牌出海，再到如今“生態(tài)海爾”的AI全場景進化，周云杰清晰地揭示了海爾穿越產(chǎn)業(yè)周期的底層邏輯：以用戶為中心，是跨越技術(shù)代差的唯一“錨點”。不斷進化的是產(chǎn)品和場景，而不變的是坐標(biāo)，也就是用戶的初心。

他深知，在瞬息萬變的時代，唯一不變的坐標(biāo)就是“用戶中心”。這種特質(zhì)表現(xiàn)為一種戰(zhàn)略定力：無論技術(shù)形態(tài)如何演變，海爾始終堅持以用戶的需求落地為立足之本。這種“進化力”讓海爾在AI浪潮中不僅是參與者，更是定義者。

以下，筆記俠提煉了周云杰先生在本次演講中的核心金句與思考，萃取海爾在“科技創(chuàng)新為用戶”這件事上的底層邏輯。

一、關(guān)于打造IP：

不是“被看見”而是“去看見”

1.做IP的初心，不是“被看見”而是“去看見”。

2.作為企業(yè)一把手，不能只做自己想做的或擅長做的事，而是要做應(yīng)該做、時代和用戶需要我做的事。

3.我開通賬號，不是去刻意打造人設(shè)，而是真誠地架起一座橋梁，與用戶深度交互，讓用戶的聲音直抵企業(yè)內(nèi)心，讓每一條反饋都成為倒逼創(chuàng)新、推動變革的力量。

4.用戶才是創(chuàng)新的源頭活水，讓IP的價值體現(xiàn)在用戶驅(qū)動下的企業(yè)進化上，是我們不變的初心。

5.做IP的原則，不是“追流量”，而是“聚人心”。

6.要像服務(wù)用戶一樣服務(wù)粉絲。

7.用戶需求的迭代，是企業(yè)轉(zhuǎn)型變革的指南針。技術(shù)越強大，那些無法被算法復(fù)制的人類特質(zhì)——比如關(guān)懷、責(zé)任與共情，就愈發(fā)珍貴 。

8.我們要把留言轉(zhuǎn)化為前行的動力，把流量沉淀為終身用戶。

9.做IP的宗旨，不是“賣產(chǎn)品”，而是“創(chuàng)夢想”。

10.未來最奢侈的不是虛擬的體驗，而是那些能觸動心靈的真實時刻。

二、關(guān)于服務(wù)用戶：

用戶想要什么，我們要做到什么

1.我們不只是“賣產(chǎn)品”，而是深耕用戶的真實需求，創(chuàng)造適配的生活場景。

2.海爾從創(chuàng)業(yè)之初，就提出用戶至上的理念，一切以用戶為中心，用戶想要什么，就是我們要做到的。

3.從“用戶想要”到“用戶得到”，聽起來就是一步的距離，但這可不是聽起來那么簡單，還得把用戶當(dāng)朋友，更得有一套能跑起來的創(chuàng)新機制。

4.用戶提出一個需求，我們不是滿足于“剛剛好”，總想著：能不能再往前多想一點，再多做一步。用戶只需要說出自己的心愿，剩下的都交給海爾。

5.每一個場景，它不是產(chǎn)品的簡單陳列，而是把合適的東西、貼心的功能、智慧的服務(wù)，放進一群人的真實生活里。說到底，就是把“為用戶服務(wù)”的理念，落到實處，我們特別希望能走進用戶的心里。

6.我們所做的不是一蹴而就的完美，而是每天進步1%，通過復(fù)利累積形成的文明。

三、關(guān)于智慧生活：

服務(wù)于人，讓生活更美好

1.海爾的智慧生活不是堆砌冰冷技術(shù)，而是讓生活更從容更溫暖。

2.真正的好產(chǎn)品應(yīng)該是能感知需求、主動服務(wù)的“生活伙伴”和家庭“智慧大腦。

3.我們希望解決那些看似不起眼卻影響日常體驗的細節(jié)，讓生活更有幸福感。

4.海爾的智家大腦，讓場景體驗不斷進化生長。海爾的場景不僅局限在家庭，還拓展到出行空間、城市社區(qū)空間，為您打造舒適、安全、低碳的居家出行生活方式。

5.不論是AI、還是當(dāng)下最前沿的具身智能機器人，海爾都早已全面布局并且陸續(xù)走進千家萬戶。智慧家庭科技的終極意義只有一個，如何能更好的服務(wù)于人、服務(wù)于生活，讓大家享受科技帶來的美好生活。

6.科技的核心角色，不是簡單解決生活的難題，而是溫柔承接生命重量、歸還生活主動權(quán)。

7.產(chǎn)品是有形的，服務(wù)是無形的，唯有體驗是令人難忘的。

四、關(guān)于科技創(chuàng)新：

AI不是工具，而是“家庭伙伴”

1.科技創(chuàng)新需要很多技術(shù)的突破，但它一定是體現(xiàn)在讓生活更美好上。我們通過科技的手段為生活做減法，讓用戶感受到舒適和便利，這就是我們常說的科技服務(wù)于人。

2.AI不僅改變了所有的產(chǎn)業(yè)，也在以前所未有的深度融入生活的各個角落。在我們最熟悉的家庭中，AI不再只是一個工具，它已經(jīng)變成懂得用戶需求的“家庭伙伴”。

3.原創(chuàng)加上共創(chuàng)，科技有了人性的溫度，也有了引領(lǐng)的力度。我認為這是致敬用戶最好的方式，以原創(chuàng)科技創(chuàng)造美好生活。

4.既要關(guān)注使用價值，又要兼顧社會價值，這就是科技的魅力，也是海爾一直在做的。

5.把復(fù)雜留給技術(shù)，把簡單留給用戶。

*文章為作者獨立觀點，不代表筆記俠立場。

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