文 | 中國金融網(CFN) 大河

圖 | 微攝

每年“3·15國際消費者權益日”，都是金融行業(yè)踐行“金融為民”初心、強化消費者權益保護、凈化市場環(huán)境的重要契機。2026年“3·15”期間，在國家金融監(jiān)督管理總局的統(tǒng)一部署下，銀行業(yè)、保險業(yè)各類機構緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，打破機構壁壘、創(chuàng)新宣傳模式、聚焦重點群體、強化風險防控，以多元化實踐、精準化服務、常態(tài)化堅守，凝聚起守護金融消費者合法權益的行業(yè)合力，共同推動構建安全、誠信、清朗、有序的金融市場環(huán)境，彰顯了金融行業(yè)服務實體經濟、守護民生福祉的責任與擔當。

監(jiān)管引領定方向，行業(yè)協(xié)同聚合力

金融消費者權益保護是金融監(jiān)管的核心職責之一，也是維護金融市場穩(wěn)定的重要基石。2025年12月，國家金融監(jiān)督管理總局出臺《銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字金融高質量發(fā)展實施方案》，明確要求增強金融服務的人民性，切實保障金融消費者合法權益，為2026年“3·15”宣傳活動劃定了清晰方向。在此引領下，全國金融機構積極響應，形成了“監(jiān)管引導、機構聯(lián)動、全民參與”的良好工作格局。

本次“3·15”宣傳活動中，監(jiān)管部門牽頭組織，多家金融機構協(xié)同參與，打破了單一機構宣傳的局限，形成了跨機構、跨領域的宣傳合力。例如，交通銀行甘肅省分行參與由甘肅省監(jiān)管局、銀行業(yè)協(xié)會指導，蘭州市九家金融機構聯(lián)合舉辦的集中宣傳活動；臨商銀行在臨沂金融監(jiān)管分局、市銀行業(yè)協(xié)會等指導下，聯(lián)合全市28家銀行保險機構開展“兩司兩員”金融護航主題活動；陽光人壽山東分公司牽頭聯(lián)絡20家保險公司，聯(lián)合交警、律所、商戶等多方力量，打造“融媒、政、法、商、金于一體”的聯(lián)動矩陣，實現(xiàn)了金融消保宣傳的規(guī)?；⒘Ⅲw化覆蓋。這種協(xié)同聯(lián)動模式，不僅擴大了宣傳覆蓋面，更整合了行業(yè)資源，讓金融消保知識更高效、更廣泛地觸達社會公眾。

多元實踐踐初心，精準服務護民生

各家金融機構立足自身業(yè)務特點，緊扣“清朗金融網絡 守護安心消費”主題，推出了一系列接地氣、有溫度、見實效的宣傳服務舉措，聚焦重點群體、破解民生痛點，將金融消保工作融入日常服務的每一個環(huán)節(jié)，讓消費者感受到金融服務的溫度與力度。

聚焦重點群體，實現(xiàn)精準滴灌

針對老年群體、新就業(yè)群體、青少年等易受金融風險侵害的重點人群，各家金融機構定制差異化宣傳服務“套餐”，實現(xiàn)靶向宣教、精準護航。

在老年群體保護方面，多家銀行、保險機構聚焦養(yǎng)老詐騙、數(shù)字鴻溝等痛點，推出適老化服務與宣傳舉措。交通銀行甘肅省分行工作人員通過主題展板、反詐手牌及面對面宣講，為老年市民細致解讀《適當性管理辦法》，重點提醒警惕養(yǎng)老騙局、電信詐騙等風險；廣發(fā)銀行長沙人民路支行開展“一對一智慧助老”行動，手把手指導老年人操作手機銀行關愛版、使用移動支付與大額轉賬預警功能，解答養(yǎng)老金領取、社?？ㄊ褂玫雀哳l咨詢；陽光財險湖南分公司推廣APP“長輩模式”，實現(xiàn)大字體、簡界面、語音交互，老年客戶來電可智能識別并一鍵轉接人工坐席，切實彌合數(shù)字鴻溝。

在新就業(yè)群體服務方面，機構們將宣傳陣地延伸至新就業(yè)群體工作一線，精準破解其金融知識薄弱、風險防范能力不足的問題。工商銀行邀請“兩司兩員”（貨車司機、網約車司機、外賣員、快遞員）代表走進總行，通過講座、互動等形式普及金融知識，并聯(lián)合工銀安盛保險公司為代表贈送一年人身意外險，依托工行驛站“小哥加油站”提供便民服務；郵儲銀行青島分行創(chuàng)新推出“郵路同行·消保護航”模式，利用快遞小哥晨會開展宣講，構建“宣講進晨會、提示貼包裹、知識隨快件”的傳播鏈路；煙臺銀行將金融課堂搬進港興物流園，針對貨車司機資金往來頻繁、流動性強的特點，拆解虛假貨運刷單、低息貸款詐騙等典型案例，開展精準宣教。

在青少年金融素養(yǎng)提升方面，農業(yè)銀行修文支行走進扎佐中學，講解游戲充值詐騙、非法校園貸等套路，通過知識答題提升師生反詐技能；華夏銀行創(chuàng)新上線手機銀行兒童版，以趣味互動形式普及財商知識，助力青少年扣好“金融第一?？圩印薄?/p>

創(chuàng)新宣傳模式，增強傳播實效

各家機構摒棄傳統(tǒng)“擺展臺、發(fā)折頁”的單一模式，創(chuàng)新宣傳形式，將金融消保知識與民生場景、民俗文化、趣味互動深度融合，讓專業(yè)知識變得通俗易懂、入腦入心。

場景化宣傳成為主流，機構們將宣傳陣地搬到菜市場、鄉(xiāng)村大集、物流園、燈會等群眾聚集的場所。廣發(fā)銀行長沙人民路支行、郵儲銀行青島分行在農貿市場設立“金融守護站”，在群眾買菜、趕集的間隙普及反詐知識；中國銀行內蒙古分行創(chuàng)新“金融+節(jié)日+民俗”模式，推出“反詐知識學習+傳統(tǒng)習俗制枕”“插花活動+反詐微課堂”等沉浸式活動，讓金融宣傳既有“煙火氣”更有“文化味”；郵儲銀行青島分行參與糖球會游園活動，將投壺、知識問答等傳統(tǒng)游戲與金融宣教結合，實現(xiàn)“玩中學、學中守”。

線上線下聯(lián)動形成互補，線上依托新媒體平臺擴大傳播覆蓋面，線下通過互動體驗增強宣傳實效。中國銀行北京市分行在微信公眾號、抖音等平臺推出漫畫長圖文、系列短劇，在手機銀行端連續(xù)7天向北京地區(qū)全量客戶推送消保消息，累計投放宣傳資料4.5萬余份；中銀保險拍攝真人情景微電影《老張車險踩坑記》，生動提示保險消費風險；陽光保險依托官方平臺推送短視頻、長圖文，線下深入企業(yè)、社區(qū)開展知識闖關、情景模擬等互動活動，實現(xiàn)金融知識“面對面”送達。

強化科技賦能，筑牢安全防線

在數(shù)字化轉型背景下，各家金融機構積極運用科技手段，將風險防控與服務優(yōu)化相結合，用技術力量守護消費者“錢袋子”。華夏銀行自主研發(fā)手機銀行“火眼”智能實時預警風控平臺，構建“實時感知-智能決策-協(xié)同處置”全自動化反詐體系，2025年已累計成功保護4910名客戶，守護資金達12.48億元，實現(xiàn)交易風險秒級識別、秒級預警；陽光財險湖南分公司開通線上化理賠通道，實現(xiàn)手機視頻查勘、賠款當天到賬，切實保障新就業(yè)群體資金安全；華夏銀行深化醫(yī)保移動支付服務建設，2025年累計接入北京市定點醫(yī)院和藥店279家，交易金額約1.07億元，服務首都居民超320萬人次，讓就醫(yī)購藥繳費更高效。

完善服務體系，暢通維權渠道

金融消費者權益保護不僅在于“防”，更在于“護”。各家機構進一步完善服務體系，暢通維權渠道，切實解決消費者“急難愁盼”問題。農業(yè)銀行貴陽分行開展“行長接待日”活動，支行行長走進大堂、燈會現(xiàn)場，傾聽客戶心聲、解答業(yè)務疑問，確?？蛻粼V求“件件有回應、事事有著落”；陽光財險湖南分公司推出“微光行動”，將防騙提醒融入銷售、理賠、窗口柜面等每一個服務環(huán)節(jié)，通過“微光卡”“暖心提示”等形式，讓消保教育潤物細無聲；各家機構均在網點設立咨詢臺、開通維權綠色通道，為消費者提供一對一答疑、投訴處理等服務，切實提升消費者獲得感、幸福感和安全感。

深度評析：行業(yè)共治顯成效，長效發(fā)展任重道遠

中國金融網董事長何世紅指出，2026年“3·15”金融消保宣傳活動，呈現(xiàn)出“監(jiān)管引領有力、機構協(xié)同高效、形式創(chuàng)新多樣、服務精準務實”的鮮明特點，各家金融機構的實踐不僅有效提升了社會公眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力，更推動了金融消保工作從“集中宣傳”向“常態(tài)化守護”轉變，為營造清朗有序的金融市場環(huán)境奠定了堅實基礎。

成效與亮點：堅守為民初心，凝聚行業(yè)合力

本次活動的核心成效，在于實現(xiàn)了“三個轉變”：一是從“單一宣傳”向“協(xié)同共治”轉變，打破了機構之間的壁壘，形成了監(jiān)管、銀行、保險、社會多方聯(lián)動的消保格局，如陽光人壽山東分公司牽頭20家險企同臺“擺攤”，臨商銀行聯(lián)合28家金融機構開展護航活動，彰顯了行業(yè)共護金融安全的責任擔當；二是從“泛化宣傳”向“精準滴灌”轉變，聚焦“一老一少一新”等重點群體，針對不同人群的風險痛點定制服務，讓金融消保更具針對性、更有溫度，如工商銀行聚焦“兩司兩員”、中國銀行內蒙古分行靶向服務職場人群，切實解決了重點群體的金融需求；三是從“形式宣傳”向“實效落地”轉變，將消保宣傳與服務優(yōu)化、風險防控、科技賦能深度結合，既普及了知識，又解決了消費者實際問題，如華夏銀行“火眼”風控平臺、陽光財險線上理賠通道，讓消保工作真正落地見效。

同時，活動中也涌現(xiàn)出諸多特色亮點：一是場景化創(chuàng)新凸顯，將金融消保融入菜市場、物流園、民俗活動等民生場景，讓金融知識“飛入尋常百姓家”；二是科技賦能成效顯著，運用大數(shù)據、人工智能等技術，構建智能化風控體系，提升風險防控的精準度和效率；三是人文關懷貫穿始終，適老化服務、新就業(yè)群體專屬保障等舉措，彰顯了金融行業(yè)的人文溫度，踐行了“金融為民”的初心使命。

問題與挑戰(zhàn)：短板仍存，長效建設需持續(xù)發(fā)力

盡管本次“3·15”宣傳活動取得了顯著成效，但從行業(yè)發(fā)展來看，金融消費者權益保護工作仍面臨諸多挑戰(zhàn)，部分短板亟待補齊。一是金融詐騙手段持續(xù)翻新，AI換臉詐騙、虛假理財引流、非法代理退保等新型騙局層出不窮，對機構的風險防控能力和公眾的識別能力提出了更高要求；二是重點群體的金融素養(yǎng)提升仍有差距，老年群體的數(shù)字鴻溝、新就業(yè)群體的金融知識薄弱、青少年的財商教育不足等問題，需要長期持續(xù)發(fā)力；三是消保工作的常態(tài)化、精細化水平有待提升，部分機構的宣傳活動仍存在“重形式、輕實效”的現(xiàn)象，消保工作與日常業(yè)務的融合度不夠深入；四是跨機構、跨領域的協(xié)同機制仍需完善，行業(yè)內的經驗共享、風險預警、聯(lián)合處置等機制尚未完全健全。

對策與展望：久久為功，共筑清朗金融生態(tài)

營造清朗有序的金融市場環(huán)境，并非一日之功，需要各家金融機構堅守初心、久久為功，將金融消保工作融入行業(yè)發(fā)展的全過程、各環(huán)節(jié)，形成長效機制。

一是強化責任擔當，筑牢消保底線。各家金融機構要始終堅持“金融為民”理念，將消費者權益保護納入公司發(fā)展戰(zhàn)略，嚴格落實產品信息披露、個人信息保護等要求，從源頭規(guī)范金融營銷宣傳行為，杜絕誤導宣傳、違規(guī)操作等問題，堅守合規(guī)經營底線。

二是深化精準宣教，提升全民素養(yǎng)。持續(xù)聚焦重點群體，創(chuàng)新宣教形式，將金融消保知識融入日常服務，通過常態(tài)化、場景化、趣味化的宣傳，逐步提升公眾的金融素養(yǎng)和風險防范能力，引導消費者理性消費、依法維權。同時，加強行業(yè)內經驗共享，推廣優(yōu)秀宣教模式，形成“教育一個人、帶動一個家庭、影響整個社會”的良好效果。

三是強化科技賦能，提升防控效能。持續(xù)加大科技投入，完善智能化風控體系，運用大數(shù)據、人工智能等技術，精準識別、預警各類金融風險，構建“監(jiān)測—預警—攔截—打擊”全鏈條反詐閉環(huán)，切實守護消費者資金安全。同時，推進數(shù)字金融適老化、普惠化發(fā)展，彌合數(shù)字鴻溝，讓更多群體享受便捷、安全的金融服務。

四是健全協(xié)同機制，凝聚共治合力。進一步加強與監(jiān)管部門、同業(yè)機構、公安、社區(qū)等多方的聯(lián)動，完善風險預警、聯(lián)合處置、經驗共享等機制，形成“監(jiān)管引領、機構主導、社會參與”的消保共治格局，共同打擊非法金融活動，凈化金融市場環(huán)境。

金融興則經濟興，金融穩(wěn)則社會穩(wěn)?！?·15”不僅是一次集中宣傳，更是金融行業(yè)踐行初心、堅守責任的重要體現(xiàn)。隨著各家金融機構持續(xù)深化金融消保工作，不斷創(chuàng)新服務模式、強化風險防控、凝聚行業(yè)合力，必將推動金融市場環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，讓金融服務更有溫度、更具實效，切實守護好廣大金融消費者的“錢袋子”，為經濟社會高質量發(fā)展注入堅實的金融力量。