今年315的又一“絕佳案例”！

女子為去上?？床』?萬掛號(hào)費(fèi)，結(jié)果卻被東航拒飛，沒想到拒飛理由離譜至極！

而總部領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)，卻意外暴露更多內(nèi)幕，簡(jiǎn)直越扒越讓人心寒。

網(wǎng)友紛紛倒吸一口涼氣：惹不起我們躲得起……

女子上海看病，卻被東航拒飛

事情還要從雯女士準(zhǔn)備去上海看病說起。

因?yàn)樯眢w長(zhǎng)期不適，在本地跑了多家醫(yī)院都查不出病源。

雯女士多番打聽之下，好不容易聯(lián)系到了上海一家醫(yī)院的頂尖專家問診。

要知道，上海的三甲專家號(hào)是出了名的的難搶。

雯女士熬了無數(shù)個(gè)日夜、費(fèi)盡心力，通過黃?；?萬多，才搶到年后復(fù)工的首波號(hào)源。

為了不耽誤面診，雯女士早早就買好了直飛上海的早班機(jī)票，還提前在手機(jī)上進(jìn)行了值機(jī)。

而且出發(fā)當(dāng)天，雯女士早就趕到了機(jī)場(chǎng)，所有手續(xù)都早早完成，就等著登機(jī)飛往上海。

但是讓她沒想到的是，就在她跟著人流走向廊橋、即將踏入機(jī)艙的那一刻。

地勤人員突然上前攔住她，直接告知航班超售，她被系統(tǒng)抽中，必須改簽后續(xù)航班。

雯女士當(dāng)場(chǎng)懵了，明明那些比她晚到機(jī)場(chǎng)乘客，都順利登機(jī)了。

為什么早早辦妥所有手續(xù)的她，只因?yàn)橐痪洹氨幌到y(tǒng)選中”就被攔下！

這種區(qū)別對(duì)待，任誰(shuí)都無法接受，更何況雯女士還急著前往上?？床　?/p>

緊接著，航司給出的解決方案，更讓雯女士氣不打一處來。

改簽當(dāng)天中午的航班，補(bǔ)償400元現(xiàn)金，還可以免費(fèi)升公務(wù)艙。

可對(duì)雯女士來說，這些補(bǔ)償毫無意義。

中午的航班落地上海，專家號(hào)早就過期作廢，重新預(yù)約不知要等到何時(shí)，她的病情根本耗不起。

她反復(fù)拿出就醫(yī)憑證、掛號(hào)記錄，苦苦懇求工作人員通融，只想準(zhǔn)時(shí)登機(jī)看病。

可對(duì)方全程態(tài)度冷漠，只會(huì)重復(fù)標(biāo)準(zhǔn)化的話術(shù)，沒有絲毫變通，也沒有嘗試協(xié)調(diào)其他解決方案。

甚至在雯女士提到自己花了3萬多的掛號(hào)費(fèi)，該如何賠償時(shí)。

沒想到，對(duì)方竟然語(yǔ)氣嘲諷地表示：

“我們拿什么去賠一個(gè)黃牛票”

事情一經(jīng)曝光，瞬間就在網(wǎng)上引起了極大的輿論爭(zhēng)議。

不少網(wǎng)友認(rèn)為，400元補(bǔ)償想打發(fā)急著看病的乘客，簡(jiǎn)直是漠視生命。

結(jié)果當(dāng)雯女士重新趕到上海時(shí)，竟然意外遇見了東航的總部領(lǐng)導(dǎo)。

而總部領(lǐng)導(dǎo)的一番回應(yīng)，卻意外暴露了更多內(nèi)幕，網(wǎng)友當(dāng)場(chǎng)炸鍋……

總部領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)，意外暴露更多內(nèi)幕

在被東航拒飛后，盡管3萬塊的專家號(hào)已經(jīng)作廢了。

但是雯女士通過別的辦法飛往了上海，畢竟，身體健康還是第一位的。

只是讓雯女士沒想到，剛到上海機(jī)場(chǎng)，就遇到了東航的總部領(lǐng)導(dǎo)。

不同于登機(jī)口工作人員的傲慢，總部領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度相對(duì)溫和，親口承認(rèn)了此次現(xiàn)場(chǎng)處置存在明顯失誤。

也表示正常的超售流程不會(huì)在登機(jī)口進(jìn)行攔截，認(rèn)可工作人員對(duì)規(guī)章制度存在誤解，操作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了嚴(yán)重紕漏。

總部領(lǐng)導(dǎo)的回應(yīng)，算是間接實(shí)錘了航司的過錯(cuò)，也印證了網(wǎng)友的猜測(cè)。

同時(shí)，還意外暴露了更多的相關(guān)內(nèi)幕細(xì)節(jié)！

因?yàn)榘凑彰窈较嚓P(guān)規(guī)定，航班超售必須先公開征集自愿改簽的乘客，給予合理補(bǔ)償。

嚴(yán)禁直接強(qiáng)制指定旅客改簽，且老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w應(yīng)優(yōu)先保障權(quán)益。

而雯女士的遭遇，完全違背了正規(guī)流程。

航司既沒有提前征集自愿改簽人員，也沒有考慮她的就醫(yī)緊急性，直到登機(jī)口才臨時(shí)攔截，剝奪了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士透露，正規(guī)超售處置絕不會(huì)拖到登機(jī)口才通知，這明顯是現(xiàn)場(chǎng)處置出現(xiàn)重大失誤。

還有細(xì)節(jié)曝出，雯女士不僅提前值機(jī)選座，座位已經(jīng)處于鎖定狀態(tài)，相當(dāng)于已經(jīng)擁有了該座位的使用權(quán)。

而航司單方面以超售為由拒載，本身就站不住腳。

這種操作，完全是把乘客的權(quán)益當(dāng)成了可以隨意犧牲的籌碼。

不過，相較于總部領(lǐng)導(dǎo)溫和有禮的帶有歉意的回應(yīng)，航司客服的態(tài)度則讓人火大。

有記者曾多次聯(lián)系客服核實(shí)情況，客服要么表示沒接到相關(guān)通知、對(duì)事件不知情。

要么推脫稱超售處置以現(xiàn)場(chǎng)為準(zhǔn)，甚至直接讓記者發(fā)送采訪函，后續(xù)便杳無音信，全程敷衍了事。

這種前后矛盾、推諉扯皮的態(tài)度，徹底點(diǎn)燃了網(wǎng)友的怒火。

網(wǎng)友們紛紛支持雯女士維權(quán)到底，怒斥航司簡(jiǎn)直就是“店大欺客”。

為了自身利益搞航班超售，卻讓無辜的旅客承擔(dān)后果，尤其是耽誤重病患者就醫(yī)，實(shí)在太不近人情。

截至目前，雙方的溝通仍在推進(jìn)中，希望能夠盡快給雯女士以及關(guān)心事件進(jìn)展的大家一個(gè)滿意的交代。

結(jié)語(yǔ)

一次本該避免的拒載風(fēng)波，撕開了航空服務(wù)的短板，也讓普通人的無奈與委屈展露無遺。

總部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)錯(cuò)只是第一步，真正的整改必須落到實(shí)處，補(bǔ)齊流程漏洞、提升服務(wù)溫度。

乘客花錢買票，買的是安心和便捷，不是突如其來的刁難和損失。

希望這件事能推動(dòng)航司徹底反思，不要再讓緊急就醫(yī)的乘客，遭遇這般寒心的對(duì)待。

對(duì)此，大家是什么樣的看法？歡迎在評(píng)論區(qū)討論留言！