今年315的又一“絕佳案例”！

女子為去上?？床』?萬掛號費，結(jié)果卻被東航拒飛，沒想到拒飛理由離譜至極！

而總部領(lǐng)導的回應(yīng)，卻意外暴露更多內(nèi)幕，簡直越扒越讓人心寒。

網(wǎng)友紛紛倒吸一口涼氣：惹不起我們躲得起……

女子上?？床?，卻被東航拒飛

事情還要從雯女士準備去上?？床≌f起。

因為身體長期不適，在本地跑了多家醫(yī)院都查不出病源。

雯女士多番打聽之下，好不容易聯(lián)系到了上海一家醫(yī)院的頂尖專家問診。

要知道，上海的三甲專家號是出了名的的難搶。

雯女士熬了無數(shù)個日夜、費盡心力，通過黃?；?萬多，才搶到年后復(fù)工的首波號源。

為了不耽誤面診，雯女士早早就買好了直飛上海的早班機票，還提前在手機上進行了值機。

而且出發(fā)當天，雯女士早就趕到了機場，所有手續(xù)都早早完成，就等著登機飛往上海。

但是讓她沒想到的是，就在她跟著人流走向廊橋、即將踏入機艙的那一刻。

地勤人員突然上前攔住她，直接告知航班超售，她被系統(tǒng)抽中，必須改簽后續(xù)航班。

雯女士當場懵了，明明那些比她晚到機場乘客，都順利登機了。

為什么早早辦妥所有手續(xù)的她，只因為一句“被系統(tǒng)選中”就被攔下！

這種區(qū)別對待，任誰都無法接受，更何況雯女士還急著前往上?？床?。

緊接著，航司給出的解決方案，更讓雯女士氣不打一處來。

改簽當天中午的航班，補償400元現(xiàn)金，還可以免費升公務(wù)艙。

可對雯女士來說，這些補償毫無意義。

中午的航班落地上海，專家號早就過期作廢，重新預(yù)約不知要等到何時，她的病情根本耗不起。

她反復(fù)拿出就醫(yī)憑證、掛號記錄，苦苦懇求工作人員通融，只想準時登機看病。

可對方全程態(tài)度冷漠，只會重復(fù)標準化的話術(shù)，沒有絲毫變通，也沒有嘗試協(xié)調(diào)其他解決方案。

甚至在雯女士提到自己花了3萬多的掛號費，該如何賠償時。

沒想到，對方竟然語氣嘲諷地表示：

“我們拿什么去賠一個黃牛票”

事情一經(jīng)曝光，瞬間就在網(wǎng)上引起了極大的輿論爭議。

不少網(wǎng)友認為，400元補償想打發(fā)急著看病的乘客，簡直是漠視生命。

結(jié)果當雯女士重新趕到上海時，竟然意外遇見了東航的總部領(lǐng)導。

而總部領(lǐng)導的一番回應(yīng)，卻意外暴露了更多內(nèi)幕，網(wǎng)友當場炸鍋……

總部領(lǐng)導回應(yīng)，意外暴露更多內(nèi)幕

在被東航拒飛后，盡管3萬塊的專家號已經(jīng)作廢了。

但是雯女士通過別的辦法飛往了上海，畢竟，身體健康還是第一位的。

只是讓雯女士沒想到，剛到上海機場，就遇到了東航的總部領(lǐng)導。

不同于登機口工作人員的傲慢，總部領(lǐng)導的態(tài)度相對溫和，親口承認了此次現(xiàn)場處置存在明顯失誤。

也表示正常的超售流程不會在登機口進行攔截，認可工作人員對規(guī)章制度存在誤解，操作環(huán)節(jié)出現(xiàn)了嚴重紕漏。

總部領(lǐng)導的回應(yīng)，算是間接實錘了航司的過錯，也印證了網(wǎng)友的猜測。

同時，還意外暴露了更多的相關(guān)內(nèi)幕細節(jié)！

因為按照民航相關(guān)規(guī)定，航班超售必須先公開征集自愿改簽的乘客，給予合理補償。

嚴禁直接強制指定旅客改簽，且老弱病殘孕等特殊群體應(yīng)優(yōu)先保障權(quán)益。

而雯女士的遭遇，完全違背了正規(guī)流程。

航司既沒有提前征集自愿改簽人員，也沒有考慮她的就醫(yī)緊急性，直到登機口才臨時攔截，剝奪了她的知情權(quán)和選擇權(quán)。

業(yè)內(nèi)人士透露，正規(guī)超售處置絕不會拖到登機口才通知，這明顯是現(xiàn)場處置出現(xiàn)重大失誤。

還有細節(jié)曝出，雯女士不僅提前值機選座，座位已經(jīng)處于鎖定狀態(tài)，相當于已經(jīng)擁有了該座位的使用權(quán)。

而航司單方面以超售為由拒載，本身就站不住腳。

這種操作，完全是把乘客的權(quán)益當成了可以隨意犧牲的籌碼。

不過，相較于總部領(lǐng)導溫和有禮的帶有歉意的回應(yīng)，航司客服的態(tài)度則讓人火大。

有記者曾多次聯(lián)系客服核實情況，客服要么表示沒接到相關(guān)通知、對事件不知情。

要么推脫稱超售處置以現(xiàn)場為準，甚至直接讓記者發(fā)送采訪函，后續(xù)便杳無音信，全程敷衍了事。

這種前后矛盾、推諉扯皮的態(tài)度，徹底點燃了網(wǎng)友的怒火。

網(wǎng)友們紛紛支持雯女士維權(quán)到底，怒斥航司簡直就是“店大欺客”。

為了自身利益搞航班超售，卻讓無辜的旅客承擔后果，尤其是耽誤重病患者就醫(yī)，實在太不近人情。

截至目前，雙方的溝通仍在推進中，希望能夠盡快給雯女士以及關(guān)心事件進展的大家一個滿意的交代。

結(jié)語

一次本該避免的拒載風波，撕開了航空服務(wù)的短板，也讓普通人的無奈與委屈展露無遺。

總部領(lǐng)導的認錯只是第一步，真正的整改必須落到實處，補齊流程漏洞、提升服務(wù)溫度。

乘客花錢買票，買的是安心和便捷，不是突如其來的刁難和損失。

希望這件事能推動航司徹底反思，不要再讓緊急就醫(yī)的乘客，遭遇這般寒心的對待。

對此，大家是什么樣的看法？歡迎在評論區(qū)討論留言！