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上海市寶山區(qū)大場鎮(zhèn)人民政府3月14日發(fā)布情況說明，就媒體報道的市民邱先生通過12345平臺投訴后個人信息遭泄露一事進行回應(yīng)。經(jīng)核查，小區(qū)物業(yè)經(jīng)理賀某某在協(xié)助處理熱線工單過程中違規(guī)將投訴人信息告知被投訴人，目前已被撤職并受到公安部門行政處罰。（3月14日央廣網(wǎng)）

上海寶山區(qū)12345投訴泄露事件終于水落石出，原來泄露信息的是物業(yè)經(jīng)理賀某某，而他給出的理由居然是“為了鄰里和諧”。這種說法實在難以令人信服。

即便賀某某確有化解鄰里矛盾的初衷，但這份好心，顯然用錯了方式，甚至觸碰了規(guī)則底線。市民邱先生實名投訴小區(qū)里的違建，本是正當(dāng)行使自己的監(jiān)督權(quán)利，結(jié)果賀某某借著協(xié)助處理工單的便利，在被投訴人再三索要下，便以“調(diào)解鄰里矛盾”為借口，隨手把投訴人的工單截圖發(fā)了過去。最終邱先生遭到電話威脅、不敢回家。這樣的結(jié)果，顯然和“鄰里和諧”的初衷背道而馳，也無意中傷害了敢于發(fā)聲的老實人。

或許有人會理解賀某某，覺得他只是“好心辦了壞事”，本意是想化解鄰里間的隔閡。但作為物業(yè)經(jīng)理，他顯然忽略了自己的崗位職責(zé)和基本的法律常識。按規(guī)定，12345工單流轉(zhuǎn)時，物業(yè)只是協(xié)辦單位，主要職責(zé)是配合城管查勘、幫忙聯(lián)系溝通，壓根沒有權(quán)限私自留存、泄露投訴人的信息。更何況，《個人信息保護法》早已明確，違法提供他人個人信息屬于違法行為，輕則面臨行政處罰，重則可能追究刑事責(zé)任，這是不可逾越的法律紅線。

實際上，該事件絕不僅僅是賀某某個人的疏忽，背后藏著的管理和機制漏洞，更需要引起重視。一方面，物業(yè)公司的管理存在不足，對員工的保密培訓(xùn)、職責(zé)教育不夠到位，才讓“協(xié)辦工單”意外變成了“泄密通道”。另一方面，12345工單的保密機制仍有完善空間。既然物業(yè)只是協(xié)辦角色，就應(yīng)該進一步規(guī)范其信息獲取權(quán)限，不該把投訴人的姓名和電話都發(fā)給物業(yè)，避免出現(xiàn)“隨手就能截圖轉(zhuǎn)發(fā)”的情況。

雖然賀某某受到了撤職、罰款的處理，但處罰不是最終目的，堵住漏洞、糾正對“鄰里和諧”的誤解、轉(zhuǎn)變“和稀泥”的治理思維，才是關(guān)鍵。鄰里和諧不是“忍一忍、讓一讓”就能實現(xiàn)的，更不能以犧牲規(guī)則和公平為代價。12345是老百姓的“撐腰熱線”，保密就是它的底線，這條底線一旦被打破，透支的不只是政府的公信力，還有普通人參與監(jiān)督的底氣。

真正的鄰里和諧，是守住規(guī)則、分清是非，讓違規(guī)者認識到自身問題，讓守法者能安心生活。守護好每一位投訴人的信息，不讓“仗義執(zhí)言”變成“引火燒身”，才是對老百姓最基本的負責(zé)。（文/李蓬國）