記者 王帥國(guó)

來(lái)自河南的車主李志華至今仍對(duì)去年9月的那次購(gòu)車經(jīng)歷耿耿于懷。2025年8月，他購(gòu)入某國(guó)產(chǎn)品牌的2025款新車型。購(gòu)車前，他特意向銷售顧問(wèn)詢問(wèn)后續(xù)改款計(jì)劃及價(jià)格變動(dòng)趨勢(shì)，得到的答復(fù)是“新款改款幅度小，且價(jià)格必然上漲”?；谶@一承諾，李志華放棄了觀望，直接完成購(gòu)車。

然而，提車僅一個(gè)月后，該車的2026款便上市。新款車型不僅全系標(biāo)配激光雷達(dá)，還增加了后排電動(dòng)調(diào)節(jié)、發(fā)動(dòng)機(jī)升級(jí)、車載冰箱等一系列配置，售價(jià)卻與老款持平甚至更低。官方給老車主的補(bǔ)償方案是6000元置換補(bǔ)貼券，這讓李志華難以接受。

“剛買一個(gè)月就變舊款，就給六千讓我賣了換新款？”他在黑貓投訴平臺(tái)上發(fā)文抱怨，“銷售誤導(dǎo)直接影響我的消費(fèi)判斷，讓我蒙受不必要的經(jīng)濟(jì)損失?！?/p>

類似的情況也發(fā)生在上海車主張俊身上。2025年10月27日，他在某國(guó)產(chǎn)品牌新能源車四激光版首發(fā)當(dāng)日便下定購(gòu)車，并于11月10日提車。他表示，自己購(gòu)車的核心訴求是智駕能力，為此從2025年初便開始關(guān)注該車型，等待近一年才最終下單。然而僅提車59天后的2026年1月9日，該品牌便推出新款車型，新車在激光雷達(dá)、電池、車機(jī)芯片、動(dòng)力架構(gòu)等核心配置上實(shí)現(xiàn)重大升級(jí)，與四激光版形成明顯代差。

“在四激光版銷售與宣傳階段，品牌官方未向消費(fèi)者披露任何短期內(nèi)將推出重大改款車型的信息，刻意隱瞞產(chǎn)品換代的關(guān)鍵內(nèi)容?！睆埧≌J(rèn)為，“這種極短周期內(nèi)急速改款的行為，是對(duì)消費(fèi)者信任的嚴(yán)重‘背刺’。”

新車迭代為何變快

李志華和張俊的遭遇并非個(gè)案。近兩年，因產(chǎn)品迭代過(guò)快引發(fā)的集體性消費(fèi)者不滿，已在汽車行業(yè)多次上演。

車質(zhì)網(wǎng)發(fā)布的一份投訴分析報(bào)告引發(fā)行業(yè)關(guān)注。數(shù)據(jù)顯示，2025年1至11月，汽車新舊款迭代糾紛投訴問(wèn)題數(shù)約為3.93萬(wàn)件，較2024年同期增長(zhǎng)近82倍。這一指數(shù)級(jí)的增長(zhǎng)背后，體現(xiàn)出新能源汽車產(chǎn)業(yè)加速奔跑與“背刺”消費(fèi)者之間日益尖銳的矛盾。

這一現(xiàn)象的背后，是汽車產(chǎn)業(yè)研發(fā)邏輯的根本性轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)燃油車時(shí)代，一款全新車型從規(guī)劃、研發(fā)、測(cè)試到小批量投產(chǎn)，整個(gè)周期通常需要36個(gè)月以上，完整換代周期在5至8年。而在新能源時(shí)代，研發(fā)周期被大幅壓縮，“一年一改款”甚至“一年兩改款”漸成常態(tài)。

新能源汽車相比傳統(tǒng)燃油車研發(fā)周期大幅壓縮，是多重因素交織作用的結(jié)果，核心邏輯是技術(shù)架構(gòu)變革、產(chǎn)業(yè)模式創(chuàng)新與市場(chǎng)環(huán)境倒逼。如在技術(shù)架構(gòu)方面，車輛從原來(lái)的“復(fù)雜機(jī)械”變?yōu)槿缃竦摹昂?jiǎn)化電子”，研發(fā)門檻大幅度降低；在產(chǎn)業(yè)模式方面，企業(yè)普遍采用模塊化平臺(tái)與供應(yīng)鏈整合的方式造車，簡(jiǎn)化了新車的研發(fā)和制造流程。

與此同時(shí)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化也在加速這一進(jìn)程。中國(guó)長(zhǎng)安汽車董事長(zhǎng)朱華榮在2026年全國(guó)兩會(huì)上提出，中國(guó)目前擁有超過(guò)50家獨(dú)立汽車集團(tuán)，大量品牌在有限市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，資源碎片化問(wèn)題較為突出。過(guò)多品牌分散了研發(fā)資源，也增加了消費(fèi)者的選擇焦慮和認(rèn)知成本。

在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，車企為了搶占市場(chǎng)，不得不持續(xù)加快車型迭代速度。然而，終端銷售市場(chǎng)的信息透明度、誠(chéng)信程度、對(duì)待消費(fèi)者的態(tài)度等一系列與服務(wù)、品牌建設(shè)和企業(yè)道德建設(shè)相關(guān)的工作卻并沒有做到位。

車主遭受多重?fù)p失

近幾年，中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)步入紅海競(jìng)爭(zhēng)階段，新車型發(fā)布之密集、技術(shù)升級(jí)之迅速，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)燃油車時(shí)代。曾經(jīng)需五年一換代、三年一改款的汽車產(chǎn)品，如今正被賦予類似電子消費(fèi)品的迭代節(jié)奏。

從電池續(xù)航、智能座艙到自動(dòng)駕駛輔助系統(tǒng)，核心技術(shù)的快速演進(jìn)讓汽車從“出行工具”向“移動(dòng)智能終端”演變。這一進(jìn)程客觀上加速了技術(shù)普惠，推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)進(jìn)步。然而，對(duì)于消費(fèi)者而言，這意味著“新車剛提就成舊款”的風(fēng)險(xiǎn)急劇上升。

車型迭代速度越來(lái)越快，還沖擊了二手車估值體系。一位不愿具名的二手車經(jīng)銷商告訴經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)，在過(guò)去的燃油車時(shí)代，車型保值率有相對(duì)穩(wěn)定的評(píng)估模型?，F(xiàn)在很多新能源車型上市不到半年就推出升級(jí)改款，早期版本變成保有量極低的“小眾款”，二手車商不敢收，即便收也只敢按極低價(jià)格報(bào)價(jià)。

更讓消費(fèi)者擔(dān)憂的，是后續(xù)維修和軟件更新保障。部分早期版本車型因保有量低，后續(xù)配件供應(yīng)、軟件升級(jí)都可能受到影響。有消費(fèi)者反映，某些車型迭代后，老款車型的OTA升級(jí)頻率明顯降低，部分宣傳過(guò)的功能遲遲無(wú)法兌現(xiàn)。

這種技術(shù)快速躍進(jìn)與消費(fèi)者預(yù)期之間的錯(cuò)位，正演變?yōu)橐粓?chǎng)波及全行業(yè)的信任危機(jī)。汽車企業(yè)不得不回答一個(gè)問(wèn)題：如何在保持技術(shù)領(lǐng)先的同時(shí)，構(gòu)建起與消費(fèi)者之間穩(wěn)固的信任？

有行業(yè)觀察人士指出，新能源汽車在迭代速度上越來(lái)越接近電子消費(fèi)品，但兩者存在本質(zhì)區(qū)別。一部手機(jī)使用兩三年后更換，沉沒成本相對(duì)有限；一輛汽車動(dòng)輒十幾萬(wàn)甚至數(shù)十萬(wàn)元，使用周期通常在五年以上，其資產(chǎn)屬性遠(yuǎn)非手機(jī)可比。

該行業(yè)人士認(rèn)為，車企并非不能快速迭代，而是需要在產(chǎn)品規(guī)劃與信息披露上建立更透明的機(jī)制。部分品牌已經(jīng)開始嘗試在產(chǎn)品發(fā)布時(shí)明確告知“未來(lái)12個(gè)月內(nèi)無(wú)重大改款計(jì)劃”，或?yàn)槔宪囍魈峁┯布?jí)通道。這些探索雖然尚不成熟，但指向了同一個(gè)方向：在技術(shù)加速迭代與維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益之間尋找平衡點(diǎn)。

中國(guó)汽車工業(yè)協(xié)會(huì)一位專家向經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)表示，車企追求技術(shù)創(chuàng)新和迭代速度本無(wú)可厚非，但不能以犧牲消費(fèi)者利益為代價(jià)?！翱臁辈坏扔凇昂谩?，真正的高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)當(dāng)是技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)的同步提升。

監(jiān)管新政入場(chǎng)

針對(duì)新車快速迭代引發(fā)的行業(yè)非理性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，監(jiān)管部門已在2026年開年出臺(tái)重要政策。1月21日，工業(yè)和信息化部發(fā)布新版《道路機(jī)動(dòng)車輛生產(chǎn)企業(yè)準(zhǔn)入審查要求》和《道路機(jī)動(dòng)車輛產(chǎn)品準(zhǔn)入審查要求》，明確企業(yè)及產(chǎn)品準(zhǔn)入審查要求。

此次修訂明確將傳統(tǒng)汽車產(chǎn)品可靠性試驗(yàn)要求納入準(zhǔn)入審查，傳統(tǒng)燃油車必須完成不少于3萬(wàn)公里的可靠性行駛試驗(yàn)，新能源車則需完成不少于1.5萬(wàn)公里的可靠性行駛試驗(yàn)。這一調(diào)整意味著，此前作為推薦性標(biāo)準(zhǔn)的可靠性試驗(yàn)，將直接變成強(qiáng)制性準(zhǔn)入條件。

中國(guó)汽車技術(shù)研究中心在政策解讀中表示，近年行業(yè)非理性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題較為突出，部分企業(yè)為搶占市場(chǎng)份額，通過(guò)壓縮研發(fā)周期、降低零部件采購(gòu)成本等方式加快產(chǎn)品迭代，存在產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、售后服務(wù)難以保障等問(wèn)題。通過(guò)優(yōu)化準(zhǔn)入管理要求，有助于從源頭遏制低質(zhì)產(chǎn)品流入市場(chǎng)。

對(duì)于消費(fèi)者而言，遭遇產(chǎn)品迭代糾紛時(shí)如何維權(quán)，也是現(xiàn)實(shí)的難題。法律行業(yè)人士李艷表示，消費(fèi)者在購(gòu)車過(guò)程中與銷售人員的溝通記錄、宣傳資料等均可作為證據(jù)。如果銷售方在明知新款即將上市的情況下，仍以“最新款”宣傳舊車型，利用信息不對(duì)稱誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)車，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條和第二十條關(guān)于經(jīng)營(yíng)者需提供商品真實(shí)、全面信息的規(guī)定，也違反《民法典》第五百條關(guān)于誠(chéng)信原則的規(guī)定。

多位法律行業(yè)人士建議，消費(fèi)者在購(gòu)車時(shí)可明確詢問(wèn)短期內(nèi)是否有改款計(jì)劃，并保留相關(guān)溝通記錄。一旦發(fā)生糾紛，可向12315平臺(tái)、市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，或通過(guò)司法途徑維權(quán)。

（應(yīng)受訪者要求，文中李志華、張俊、李艷為化名）