住建部強調(diào)“物業(yè)服務(wù)”，也是讓“花錢買服務(wù)”的樸素思路真正落地。

關(guān)注全國兩會系列評論

▲物業(yè)服務(wù)的真正改變，要體現(xiàn)在小區(qū)業(yè)主日常生活的細(xì)節(jié)里。新京報資料圖

文 | 郭寶哲

《物業(yè)管理條例》將被修改為《物業(yè)服務(wù)條例》，行業(yè)分類也由“物業(yè)管理”改成“物業(yè)服務(wù)”，一并納入國民經(jīng)濟統(tǒng)計目錄。

據(jù)《南方都市報》報道，全國兩會期間，全國人大代表樊蕓對媒體表示，住建部工作人員給她打來電話，告知了這一關(guān)乎千家萬戶居住體驗的“好消息”。

從“管理”到“服務(wù)”，看似只是兩個字的替換，實則是社區(qū)治理邏輯的深層轉(zhuǎn)向，更是對業(yè)主主體地位的重新確認(rèn)。但也要警惕只換牌子不換里子，變化仍只停留在文字上。

物業(yè)本是業(yè)主花錢聘請的服務(wù)方，卻在不少場景里以“管理者”自居。長久以來，正是“管理”二字悄然扭曲了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

小區(qū)公共收益去向不明、設(shè)施維修拖延推諉、遇事先講管控不講服務(wù)，諸如此類的矛盾，根源就在于這一角色定位的錯位。

管理思維帶來的，是自上而下的姿態(tài)，是權(quán)責(zé)不對等的慣性，從而把小區(qū)當(dāng)成管理對象，而非服務(wù)空間。可以說，“物業(yè)管理”與“物業(yè)服務(wù)”兩個名字的差別，卻是小區(qū)治理民生痛點的癥結(jié)所在。

因此，此次更名的價值，不在文字本身，而在背后的理念糾偏。條例改名、分類調(diào)整，是從頂層設(shè)計上明確一個常識：物業(yè)的核心職責(zé)是服務(wù)，不是管理；業(yè)主是小區(qū)的主人，不是被管控的對象。

當(dāng)“服務(wù)”成為法定定位與行業(yè)共識，物業(yè)企業(yè)就不能再抱守著舊思維行事。收費與服務(wù)的匹配度、問題響應(yīng)的效率、公共事務(wù)的透明度，都將成為衡量物業(yè)服務(wù)合格與否的硬標(biāo)準(zhǔn)。

這不僅是對行業(yè)的約束，更是對業(yè)主權(quán)利的守護，也讓“花錢買服務(wù)”的樸素思路真正落地。

文字調(diào)整容易，觀念轉(zhuǎn)身艱難。如果物業(yè)的服務(wù)態(tài)度依舊生硬、問題處理依舊拖沓、權(quán)責(zé)邊界依舊模糊，那么再好聽的名字也沒有實際意義。

物業(yè)服務(wù)的真正改變，必須體現(xiàn)在日常細(xì)節(jié)里：樓道燈壞了能及時修好，停車秩序能合理維護，公共收益能透明公開，遇到訴求能耐心回應(yīng)。這些看得見、摸得著的改善，才是改革的現(xiàn)實落點。

物業(yè)要從骨子里放下“管理”的架子，用真正的服務(wù)精神把業(yè)主的感受真正放在首位。

從“管理”到“服務(wù)”，是社會治理走向精細(xì)化、人性化的必然一步。物業(yè)服務(wù)這一步邁得實不實，最終要由千家萬戶的生活體感來檢驗。

期待物業(yè)服務(wù)改革能盡快從紙面落到實處，真正重塑行業(yè)生態(tài)，讓每個小區(qū)都成為溫暖安心的居所，讓業(yè)主在自家門口活得有底氣、有尊嚴(yán)。

撰稿 / 郭寶哲（江蘇南通理工學(xué)院）

編輯 / 何睿

校對 / 張彥君