無(wú)論何時(shí)，你走進(jìn)太原市文物保護(hù)研究院晉祠博物館（以下簡(jiǎn)稱晉祠博物館），總會(huì)看到這樣暖心的場(chǎng)景：平緩的無(wú)障礙坡道上，志愿者推著輪椅上的老人緩緩前行；學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站里，工作人員為年邁的游客遞上溫度適宜的飲用水；圣母殿前，面對(duì)老年游客，講解員將三千年歷史娓娓道來(lái)……
2025年，晉祠博物館榮獲全國(guó)“敬老文明號(hào)”稱號(hào)。這份國(guó)家級(jí)榮譽(yù)的背后，是這座承載千年歷史文脈的文化地標(biāo)，將“老吾老以及人之老”的溫情融入每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的生動(dòng)實(shí)踐。

無(wú)障礙設(shè)施：讓“暢游無(wú)阻”成為現(xiàn)實(shí)
走進(jìn)晉祠博物館，細(xì)心的人會(huì)發(fā)現(xiàn)，在各個(gè)重要出入口及臺(tái)階旁，都設(shè)置了符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)障礙坡道。據(jù)博物館副館長(zhǎng)邱萍介紹，目前館內(nèi)共有9組這樣的坡道，坡度平緩，扶手設(shè)計(jì)符合人體工程學(xué)，確保輪椅使用者能夠順暢通行。
更暖心的是，這些坡道與經(jīng)過(guò)平整處理的主干道路實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，使得老年游客可以輕松抵達(dá)每一個(gè)主要景點(diǎn)?！袄夏耆俗钆吕郏虼宋覀?cè)谛蓓O(shè)施上下了不少功夫?！鼻衿颊f(shuō)。在難老泉等重點(diǎn)區(qū)域，館方配備了防風(fēng)遮陽(yáng)避雨設(shè)施，加之古建長(zhǎng)廊、涼亭等天然休憩空間，為老年游客提供了舒適便捷的歇腳之處。
在游客中心和學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站，愛心輪椅、拐杖、老花鏡、助聽器等便民物品一應(yīng)俱全，行李寄存、免費(fèi)飲用水、專屬休息區(qū)等服務(wù)細(xì)致周到。難老泉游客服務(wù)站工作人員胡琰告訴記者：“許多老年人不熟悉熱水器的操作，為避免燙傷，通常由工作人員或志愿者代為接水。”
此外，晉祠博物館還對(duì)所有衛(wèi)生間進(jìn)行了適老化改造，加裝安全扶手和緊急呼叫按鈕，在坡道區(qū)域鋪設(shè)防滑警示標(biāo)識(shí)，從細(xì)微處守護(hù)老年游客安全。
值得一提的是，館內(nèi)配有除顫儀、急救藥品、吸氧機(jī)等專業(yè)醫(yī)療設(shè)備，為老年游客的健康保駕護(hù)航。
去年夏天，一名老年游客在參觀途中突發(fā)急性蕁麻疹，短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面部腫脹、呼吸困難等嚴(yán)重癥狀。游客中心立即啟動(dòng)應(yīng)急救援程序，3分鐘內(nèi)醫(yī)生攜帶急救藥品趕到現(xiàn)場(chǎng)，1分鐘內(nèi)完成病情判斷并實(shí)施急救，為后續(xù)治療贏得了寶貴時(shí)間。

精細(xì)化服務(wù)：讓文化之旅更有溫度
“我們提供的不僅僅是路線引導(dǎo)，更是一份可以信賴的陪伴和守護(hù)?！睍x祠博物館志愿者周光霞這樣詮釋他們的服務(wù)理念。
一條全天響應(yīng)的溫暖專線（0351-2988759），由學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站專人值守，實(shí)行“專人、快速、閉環(huán)”三大機(jī)制。無(wú)論是問(wèn)路咨詢、預(yù)約輪椅，還是緊急聯(lián)系家人，值班人員都會(huì)立即調(diào)度最近的志愿者前往現(xiàn)場(chǎng)提供幫助，并在服務(wù)完成后進(jìn)行回訪，確保問(wèn)題徹底解決。
一個(gè)讓志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)感觸頗深的案例是：一位經(jīng)濟(jì)困難家庭的老人符合免票政策，家人讓老人獨(dú)自入園后在門口等候。不料，老人在館區(qū)內(nèi)迷了路，情急之下?lián)艽蛄藥头鰺峋€。志愿者第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，不僅為老人指路，更當(dāng)起“臨時(shí)家人”，全程陪伴講解景點(diǎn)、照顧安全。參觀結(jié)束后，志愿者將老人送至出口并聯(lián)系家人。家屬握著志愿者的手連連道謝：“沒想到晉祠博物館的服務(wù)這么貼心周到，不僅幫我們照顧好了老人，還讓老人開開心心地逛了一趟?！?br/>數(shù)據(jù)顯示，2025年，晉祠博物館已累計(jì)接待老年游客超22萬(wàn)人次，占總游客量的18.77%。專門開通的老年游客專用檢票通道，有效縮短了等候時(shí)間。
針對(duì)行動(dòng)不便的老年游客，晉祠博物館工作人員或志愿者主動(dòng)上前幫扶，全程暖心陪伴。
特色化講解：讓歷史在傾聽中鮮活
“不僅要讓老年人聽到你在講什么，更要讓他們聽懂、聽舒服、聽入迷?！边@是晉祠博物館針對(duì)老年游客設(shè)定的講解標(biāo)準(zhǔn)。
講解內(nèi)容集中在中軸線、圣母殿、魚沼飛梁等核心區(qū)域，將專業(yè)的歷史建筑知識(shí)轉(zhuǎn)化為生動(dòng)的故事。講解語(yǔ)速比常規(guī)慢，途中設(shè)置休息點(diǎn)，嚴(yán)格控制整體時(shí)長(zhǎng)，完全配合老年游客的節(jié)奏。2023年至今，晉祠博物館累計(jì)為老年游客提供講解超1000場(chǎng)次，服務(wù)老年游客1.6萬(wàn)余人次?！拔覀儙ьI(lǐng)游客到達(dá)難老泉時(shí)，會(huì)特意讓老年人坐下休息，給他們講述唐碑的故事?！币晃恢驹刚呓榻B，“每個(gè)地方都有供老年人休息的場(chǎng)所，讓他們能輕松地聽完講解?！?br/>周光霞回憶，曾有一位年近八旬的東北老人，20世紀(jì)70年代來(lái)過(guò)晉祠博物館，對(duì)這里的一草一木記憶猶新。數(shù)十年后重游故地，老人感慨萬(wàn)千：“建筑依然古樸完好，太原發(fā)展得真好。”
如今，晉祠博物館的暖心服務(wù)已成為山西旅游的一張名片。一些老年游客表示，原本計(jì)劃在太原停留3天，卻發(fā)現(xiàn)時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，“下次還要來(lái)”。
對(duì)于退伍老兵這一特殊群體，晉祠博物館給予最高禮遇：開設(shè)專屬通道，安排金牌講解員。此時(shí)，講解員更像傾聽者和交流者，主動(dòng)聆聽老兵講述軍旅故事，在講解的同時(shí)，自然地與軍人品格相聯(lián)系，引發(fā)情感共鳴。“沒想到你們這么用心，像老戰(zhàn)友一樣溫暖。”這是晉祠博物館工作人員最常聽到的評(píng)價(jià)。老兵團(tuán)體送來(lái)的錦旗，正是對(duì)這份真誠(chéng)尊重的生動(dòng)見證。
文化傳承：讓銀發(fā)族感受人文關(guān)懷
在傳統(tǒng)節(jié)日里，晉祠博物館總能為老年游客送上別樣的驚喜。重陽(yáng)節(jié)期間，工作人員會(huì)為老年游客送上茱萸香包等節(jié)日禮物；牡丹盛開時(shí)，“夕陽(yáng)紅”老年模特隊(duì)帶來(lái)的華服秀，展現(xiàn)當(dāng)代老年人的精神風(fēng)采；“二月二享年俗”活動(dòng)里，老年志愿者的健身龍團(tuán)隊(duì)表演，讓老年游客在熱鬧氛圍中感受傳統(tǒng)民俗的魅力。
晉祠博物館還積極拓展服務(wù)邊界，為社區(qū)空巢老年人、高齡或行動(dòng)不便的老年人提供貼心服務(wù)。通過(guò)“流動(dòng)博物館進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，將文化講座和體驗(yàn)活動(dòng)直接送到他們身邊。
在人口老齡化的時(shí)代背景下，晉祠博物館以創(chuàng)建“敬老文明號(hào)”為契機(jī)，構(gòu)建起“設(shè)施無(wú)障礙+服務(wù)有溫度+活動(dòng)有內(nèi)涵”的全方位適老服務(wù)體系。未來(lái)，晉祠博物館將重點(diǎn)推進(jìn)智能化適老服務(wù)：開發(fā)具備字體放大、語(yǔ)音播報(bào)功能的線上導(dǎo)覽系統(tǒng)，在服務(wù)中心提供集一鍵定位、緊急呼叫和語(yǔ)音講解功能的智能導(dǎo)覽器租借服務(wù)。
“智能化是為了強(qiáng)化人文服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)讓老年游客在獲得科技便利的同時(shí)，感受到人情味和陪伴感?！鼻衿急硎?，將繼續(xù)堅(jiān)守敬老初心，深耕適老服務(wù)，讓每一位老年游客都能在歷史的熏陶中安享幸福時(shí)光。
從千年古建到溫情守護(hù)，晉祠博物館用行動(dòng)詮釋著公共文化機(jī)構(gòu)的社會(huì)責(zé)任與人文情懷，讓“老吾老以及人之老”的傳統(tǒng)美德在新時(shí)代煥發(fā)出更加奪目的光彩。 記者 梁耀華