□本報記者李思靜 通訊員韋佳貝

“桂林可以在景區(qū)增設(shè)英文旅游標識和外幣兌換點?！边@是來自桂林理工大學(xué)國際教育學(xué)院的留學(xué)生陳安兒提出的建議。

“希望桂林的旅游從業(yè)人員能多學(xué)習(xí)一些英語，實現(xiàn)語言溝通無障礙?！睆V西師范大學(xué)國際文化教育學(xué)院的越南留學(xué)生吳美鴛也表達了自己的期待。

去年以來，桂林市世界級旅游城市建設(shè)促進局與常住桂林的外籍人士代表開展座談交流，并通過調(diào)研會商、公開征集等形式，匯聚各方力量為桂林國際化建設(shè)把脈支招。

與此同時，圍繞“參與度、精細化、便利度、滿意度”建設(shè)目標，市世旅局根據(jù)收集到的“金點子”，聯(lián)合市委宣傳部、市委社會工作部、市文化廣電和旅游局、市公安局、市生態(tài)環(huán)境局、市交通運輸局、市衛(wèi)生健康委、市外事辦、中國人民銀行桂林市分行等部門制定了系列具體舉措，以暖心服務(wù)迎四海賓朋，讓廣大游客在邂逅“桂林山水甲天下”的盛景之余，感受這座城市撲面而來的服務(wù)溫度與獨特魅力。

精細服務(wù)打通跨國游覽“語言關(guān)”

語言不通曾是跨國旅行的首要障礙，“實現(xiàn)無障礙溝通”也是不少外籍人士的建議。如今，桂林正用精細化的服務(wù)將其愿望實現(xiàn)。

全市20多個A級旅游景區(qū)的服務(wù)人員均能熟練運用翻譯軟件，實現(xiàn)與外國游客的順暢交流。漓江碼頭的中英雙語廣播、象山景區(qū)的“外語服務(wù)崗”、獨秀峰·王城景區(qū)的“全程陪伴式”服務(wù)，讓外籍游客的桂林之行從“無障礙”升級為“無焦慮”。

科技力量的加持，更為外國游客的山水之旅插上了智慧的翅膀?！爸腔巯笊健倍嗾Z種導(dǎo)覽APP，支持10種語言的AI語音講解和AR實景導(dǎo)航，讓游客輕松讀懂千年人文;泛舟漓江，掃碼即可解鎖中、英、日、韓四語自助講解，山水故事隨波流淌;走進銀子巖，AI智能導(dǎo)覽機搭配可愛的“財神伴游”AI玩具，讓億年溶洞的探索變成一場妙趣橫生的科技之旅……“科技賦能”與“溫情服務(wù)”的完美融合，讓每一位外國朋友都能深度“暢游”桂林，真正“讀懂”桂林。

全方位保障盡顯“國際范兒”

在桂林，一張覆蓋政務(wù)、醫(yī)療、金融等領(lǐng)域的全方位涉外服務(wù)體系正在織密，讓“賓至如歸”這四個字擁有了沉甸甸的底氣——

街頭巷尾，一線民警熟練使用翻譯軟件，高效規(guī)范地處理各類涉外事務(wù);若感到身體不適，全市超過八成二級及以上公立醫(yī)院已完善中英文標識，近5600名醫(yī)護人員接受了翻譯軟件培訓(xùn)，跨境就醫(yī)的溝通壁壘正在消融;全市33家重點銀行網(wǎng)點均配備了外語咨詢服務(wù)，貨幣兌換、業(yè)務(wù)辦理一路綠燈，暢通無阻。此外，在機場、車站等交通樞紐，多語種志愿者的微笑和引導(dǎo)，打通了服務(wù)入境游客的“最后一公里”。桂林的“國際范兒”，就蘊藏在這些看似微小、實則暖心的細節(jié)里。

以經(jīng)典出圈引發(fā)國際朋友圈共鳴

今年春節(jié)期間，全市38塊核心商圈的LED大屏滾動播放桂林經(jīng)典宣傳片，讓無數(shù)中外游客在光影流轉(zhuǎn)間，與這座山水名城一見傾心。

為了讓世界“看見”桂林，桂林邀請“糖果果”等外國網(wǎng)紅博主走進恭城，沉浸式體驗油茶文化，探訪柿子產(chǎn)業(yè);俄羅斯百萬粉絲博主“環(huán)環(huán)”更是將鏡頭聚焦桂林文旅融合、鄉(xiāng)村振興等主題，拍攝了《尋跡中國|俄羅斯博主帶你解鎖桂林山水新玩法》等一系列精彩視頻……這些“洋面孔”化身為國際傳播的友好使者，用他們的視角和語言，向世界講述了一個個鮮活、生動的“桂林故事”，讓桂林的山水與文化跨越國界，引發(fā)共鳴。

視線轉(zhuǎn)向大洋彼岸，桂林友好城市——新西蘭黑斯廷斯市、波蘭托倫市的孩子們，也通過桂林少兒春晚的屏幕，用毛利歌曲和波蘭勇士舞，送來了跨越山海的真誠祝福。這場雙向奔赴的文化交流，讓桂林的國際“朋友圈”越拓越寬，友誼的紐帶越系越緊。

當前，桂林世界級旅游城市建設(shè)第一階段圓滿收官，全面開啟第二階段建設(shè)工作。從強化品牌國際傳播到拓寬海外客源渠道，從精耕旅游服務(wù)細節(jié)到完善涉外保障體系，桂林正以“實招抓常態(tài)、快干求實效”的扎實作風(fēng)，一步一個腳印，穩(wěn)健推進世界級旅游城市的國際化建設(shè)。這座城市也正以更加開放的姿態(tài)、更加包容的胸懷、更加精細的服務(wù)，向世界敞開懷抱，邀請大家在如詩如畫的山水間，遇見屬于自己的“詩和遠方”。

來源：桂林日報