為保障春運旅客順利出行、緩解客流高峰一線保障壓力，山航集團組織17名團員青年組成志愿服務(wù)隊，開展“青春耀春運·志愿鑄溫馨”志愿服務(wù)活動。他們奔赴濟南遙墻機場候機樓，以青春之力護(hù)航春運，傳遞“厚道山航”溫度。

山航集團開展“青春耀春運·志愿鑄溫馨”志愿服務(wù)活動

山航集團團委精心部署此次志愿服務(wù)活動，緊扣地面服務(wù)部一線保障需求。上崗前，集團團委統(tǒng)籌聯(lián)合地面服務(wù)部、志愿者協(xié)會開展線上培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋自助值機、特殊旅客服務(wù)、“三超”行李卡阻等實用技能和服務(wù)保障專業(yè)規(guī)范。

候機樓內(nèi)，“志愿紅”成為靚麗風(fēng)景線。志愿者們堅守崗位，主動引導(dǎo)旅客、協(xié)助航班選座、核查行李規(guī)格、解答安全疑問，用貼心服務(wù)分擔(dān)一線壓力，溫暖旅客歸途。此次活動累計服務(wù)旅客15313人次，人均服務(wù)900人次，獲得廣泛好評。

“志愿紅”成為候機樓內(nèi)的靚麗風(fēng)景線（本文圖片均由山航提供）

與此同時，山航青島分公司也響應(yīng)號召，結(jié)合實際創(chuàng)新服務(wù)形式。青島分公司現(xiàn)場保障中心團支部與培訓(xùn)部團支部攜手啟動“青春護(hù)航·溫暖同行”春運志愿服務(wù)共建活動，108名飛行學(xué)員分兩批奔赴青島膠東國際機場，在服務(wù)、中轉(zhuǎn)、值機、行李四個單元開展志愿服務(wù)。上崗前，現(xiàn)場保障中心業(yè)務(wù)骨干對飛行學(xué)員們開展系統(tǒng)培訓(xùn)，確保熟練掌握服務(wù)流程。候機樓內(nèi)，飛行學(xué)員們協(xié)助旅客值機、引導(dǎo)中轉(zhuǎn)、查詢行李、護(hù)送特殊旅客，用青春熱情為繁忙春運注入溫暖動能。此次共建不僅緩解了一線壓力，也成為飛行學(xué)員了解民航、服務(wù)旅客的“崗前實踐課”，實現(xiàn)了資源共享、人才共育的目標(biāo)。

此次志愿活動既完成了春運一線支援保障任務(wù)，更錘煉了青年意志，擦亮了“青春山航”品牌。自2015年首次啟動春運青年志愿服務(wù)以來，山航青年旺季志愿保障行動已走過11個年頭，春運、暑運從未缺席，踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，彰顯集團青年擔(dān)當(dāng)。（中國民航報 記者許曉泓 通訊員李盈、魏喆斌、王宇飛）

編輯|張 薇

校對|李季威

審核|程 凌