在3月15日國際消費者權(quán)益日來臨之際，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司南海分行（下稱“農(nóng)行南海分行”）緊扣保護金融消費者權(quán)益主旨，聚焦重點群體、拓寬場景、宣教形式三大維度協(xié)同發(fā)力，積極開展宣傳服務活動，將金融消費者權(quán)益保護知識送到千家萬戶，助力提升社會公眾金融素養(yǎng)，為營造安全和諧的金融消費環(huán)境注入農(nóng)行力量。

深耕多元場景，消保宣傳全覆蓋

農(nóng)行南海分行打破傳統(tǒng)宣傳局限，將消保宣傳延伸至社區(qū)、景區(qū)等群眾生活高頻場景，讓金融安全知識融入日常、浸潤人心。

該行里水支行走進社區(qū)，開展“保障金融權(quán)益 助力美好生活”駐點式金融綜合服務，現(xiàn)場提供社?？ㄉ觐I(lǐng)、密碼重置等便民服務，并結(jié)合“3·15”消保主題拆解電信詐騙、非法集資套路，提醒居民守好“錢袋子”。截至目前，活動已累計接待群眾百余人次，辦理各類業(yè)務超50筆，貼心服務贏得了社區(qū)居民的一致好評。

春節(jié)期間，西樵山免票政策吸引游客超40萬人次。西樵支行志愿者化身“金融導游”，穿梭景區(qū)宣講反詐、反假幣、反洗錢知識。不少市民游客紛紛點贊，一邊逛景區(qū)一邊學知識，這種宣傳方式新穎又實用。

農(nóng)行南海分行還將消保宣傳與本土民俗深度融合。羅村支行在樂安花燈會設(shè)立宣傳服務點，通過案例講解、“反詐拼圖”等形式普及金融安全知識；松崗、東部支行依托獅會、生菜會兩大民俗盛事，以鄉(xiāng)音宣講、知識問答等方式普及防范電信詐騙、非法集資、存款保險制度等知識；大瀝支行在醒獅盛會設(shè)立“金融知識驛站”，用粵語為銀發(fā)客群講解適老化服務；九江支行走進醒獅武館，創(chuàng)作通俗防騙口訣，讓風險防范意識深入人心。

聚焦重點人群，消保守護有溫度

針對不同人群的金融需求和風險特點，農(nóng)行南海分行開展精準化、個性化消保宣傳與服務，切實維護各類金融消費者的合法權(quán)益。

聚焦青少年群體，桂城支行開展“小小銀行家”啟蒙課，通過卡通動畫、情景扮演等形式，引導孩子了解貨幣知識、樹立理性消費觀念；里水支行走進中小學開展“開學第一課”，講解校園貸、游戲充值詐騙等騙局，普及理財知識，送上實用的“金融安全開學禮”。

針對老年群體，九江支行聯(lián)合地方醫(yī)院、轄區(qū)派出所，通過“情景模擬+義診”形式講解養(yǎng)老投資、AI換臉等騙局，助力長者守住“養(yǎng)老錢”。獅山支行在網(wǎng)點設(shè)置愛心專座、老年人優(yōu)先窗口，自助設(shè)備開啟“關(guān)懷模式”，致力于打造安全友好、零障礙的服務環(huán)境。

圍繞新市民群體，西樵支行組建志愿隊走進建筑企業(yè)，提供工資卡開立、社保卡激活等業(yè)務同步普及反詐、反假幣知識，實現(xiàn)消保知識與便民服務精準觸達。新市民李女士感慨道，“沒想到剛返崗就有銀行上門送服務、講知識，不用跑網(wǎng)點，既能辦工資卡，還能學到反詐技巧，太貼心了！”

豐富宣教載體，消保知識入人心

金融消費者權(quán)益保護是金融工作中最貼近人民的領(lǐng)域。為實現(xiàn)消保知識寓教于樂，農(nóng)行南海分行采用群眾喜聞樂見、通俗易懂的方式，推動消保知識走深走實。

“三八”婦女節(jié)期間，桂城支行攜手萬科物業(yè)開展女性權(quán)益關(guān)愛活動，節(jié)日玫瑰與消保知識卡片搭配贈送，趣味互動問答圍繞女性關(guān)注的消費陷阱開展宣講，讓市民在感受節(jié)日關(guān)懷的同時，也掌握了維護自身權(quán)益的實用技能。

丹灶支行針對大學生群體，將“校園貸”、刷單詐騙案例改編成反詐小品，由青年員工自編自導自演，直觀還原詐騙場景。講師團現(xiàn)場剖析騙術(shù)漏洞、拆解詐騙邏輯，引導大學生遠離不良借貸。

松崗支行走進老街商圈、農(nóng)貿(mào)市場，巧用“蘋果芒果火龍果，刷單返利沒好果”等趣味口訣，以“拉家常”方式宣講消保知識，讓抽象的反詐理念變得通俗易懂，提升群眾風險防范能力。

下一步，農(nóng)行南海分行將持續(xù)堅守“金融為民”初心，把金融消費者權(quán)益保護工作融入日常、做在經(jīng)常，進一步拓展宣傳場景，不斷提升消保服務質(zhì)效，筑牢金融消費者權(quán)益保護防線，以實際行動書寫金融為民的責任與擔當。

文：翁旭雯 劉慧琪
圖：農(nóng)行南海分行 供圖
編輯：桃的的