“生笙姑娘在嗎？俺想找一下這個貼心閨女�！�

話音未落，山東聯(lián)通東營開發(fā)區(qū)分公司營業(yè)廳已是一片暖意。李奶奶將一幅長達(dá)11米的長卷抱在懷中，將這份獨一無二的禮物送給她最信任的營業(yè)員——生笙。畫卷上，百匹駿馬神態(tài)各異、奔騰而來。這是老人耗時三月、親筆繪制的“百駿圖”，藏著對聯(lián)通服務(wù)最深的謝意與祝福。

故事的開始，還要從李奶奶的“煩心事”說起。李奶奶的子女都在外地工作，常年不在身邊，通電話、打視頻是聯(lián)系家人的重要方式，但是難免會遇到手機誤操作、寬帶忘記續(xù)約、流量用超等問題，這些問題雖然是生活里的細(xì)枝末節(jié)，但是對于老人來說只能“干著急”。

直到走進(jìn)營業(yè)廳，遇見生笙。生笙的服務(wù)，是記在心里的周全。見老人超流量扣費，她耐心摸清需求，定制了最實惠的流量包；李奶奶手機出了小故障，電話、微信說不清，她就利用休息時間上門“一對一”輔導(dǎo)。更讓老人安心的是，生笙不僅教技術(shù)，更教防范。她反復(fù)叮囑老人警惕電信詐騙，還結(jié)合案例講解如何識別騙局，正是這份細(xì)致，曾成功幫李奶奶識破了詐騙電話，守住了養(yǎng)老錢。

“不是親人，勝似親人�！边@份信任感，在日復(fù)一日的陪伴中愈發(fā)厚重。一次偶然的聊天得知生笙屬馬今年剛好是本命年，李奶奶悄悄記在了心里。為此，她親自執(zhí)筆，耗時三個月，一筆一畫勾勒出十一米長卷“百駿圖”，并專程送到生笙手中。當(dāng)生笙接過這幅凝聚著心血的畫卷時，眼眶瞬間紅了，營業(yè)廳的小伙伴們小心翼翼地展開畫卷，只見畫卷上的百匹駿馬形態(tài)各異、栩栩如生：有的俯首吃草，神態(tài)悠然；有的側(cè)首沉思，溫婉靈動；有的奮蹄奔騰，意氣風(fēng)發(fā)；有的兩兩相望，溫情脈脈。每一筆線條都飽含著老人對生活的熱愛，每一抹色彩都裝滿了對生笙的謝意與祝福，更藏著客戶對聯(lián)通服務(wù)最真摯、最厚重的認(rèn)可與肯定。

這是一段因通信結(jié)緣、用溫情相守的暖心故事，也是眾多聯(lián)通窗口服務(wù)人員日常工作的縮影。山東聯(lián)通將始終堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以更飽滿的熱情、更務(wù)實的作風(fēng)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，帶著客戶的信任與期許，用溫情傳遞溫暖，書寫更多有溫度、有力度、有深度的聯(lián)通服務(wù)新篇章。（撰稿：劉曉彬 郭妍 范東朔）