當(dāng)你走進銀行網(wǎng)點,最先感受到的或許是整潔明亮的環(huán)境,而更深藏其中的,是有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有力度的反詐守護。近日,我行在為客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,不僅以高效、貼心的服務(wù)解決了客戶的金融需求,更通過一次及時的反詐勸阻,成功幫一位阿姨守住了養(yǎng)老錢,用實際行動詮釋了“服務(wù)為民,反詐護航”的初心。

優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓每一位客戶都感受舒心與安心

“謝謝你們,不僅辦業(yè)務(wù)快,還這么耐心,真是幫了我大忙!”辦理完交易明細(xì)打印業(yè)務(wù)的王叔叔握著柜員的手連連道謝。在日常服務(wù)中,浦發(fā)銀行始終堅持“以客戶為中心”,從網(wǎng)點接待的第一聲問候,到業(yè)務(wù)辦理的每一個細(xì)節(jié),都盡顯用心。 從細(xì)節(jié)處優(yōu)化體驗,用熱情化解隔閡,讓每一位走進網(wǎng)點的客戶都能感受到賓至如歸的溫暖。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根基,反詐守護是責(zé)任。

“阿姨,您千萬別轉(zhuǎn)賬!這肯定是詐騙!”在一次日常業(yè)務(wù)辦理中,柜員敏銳地察覺到張阿姨的異常。當(dāng)時,張阿姨手持手機,神色慌張地要求辦理大額轉(zhuǎn)賬,并不斷催促她盡快操作。 柜員立刻察覺不對勁,遂一邊安撫張阿姨,一邊耐心詢問細(xì)節(jié)。原來,張阿姨接到了陌生來電,對方自稱是“某平臺客服”,精準(zhǔn)說出了她的個人信息,隨后以“賬戶異常解凍”為由,要求她提供銀行卡密碼、短信驗證碼,并指導(dǎo)她下載陌生APP進行轉(zhuǎn)賬。

與此同時,網(wǎng)點負(fù)責(zé)人第一時間聯(lián)系負(fù)責(zé)反詐民警到場協(xié)助,進一步向李阿姨宣講反詐知識。經(jīng)過近20分鐘的耐心溝通,李阿姨終于恍然大悟,激動地說:“多虧了你們,要不是你們這么有耐心,我的養(yǎng)老錢就沒了!”

在此,浦發(fā)銀行將持續(xù)深化“服務(wù)+反詐”模式,一方面不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效,以更貼心、更專業(yè)的金融服務(wù)滿足客戶需求;另一方面持續(xù)加大反詐宣傳力度,擴大宣傳覆蓋面,用耐心與專業(yè)守護客戶的財產(chǎn)安全。