近日，

有泰州家長爆料，

去年3月15日

在高港張勤眼科

為孩子配置防控眼鏡，

當(dāng)時(shí)店員給了兩種售后方案：

1、年度度數(shù)增長25°，

可免費(fèi)更換鏡片；

2、年度度數(shù)增長50°，

可免費(fèi)更換鏡片。

網(wǎng)友選擇了第二種方案。

今年復(fù)查時(shí)，

申請(qǐng)免費(fèi)更換鏡片時(shí)，

對(duì)方以“度數(shù)增長需要超過75°”理由

拒絕履行承諾。

2026年1月10日，家長帶孩子前往該眼科機(jī)構(gòu)復(fù)查，檢測結(jié)果顯示孩子單眼度數(shù)增長達(dá)到50°，店員告知家長可在2026年3月14日前再次復(fù)查并免費(fèi)更換鏡片。家長當(dāng)場明確詢問，單眼增長50°的情況下，是僅更換對(duì)應(yīng)鏡片還是雙眼鏡片均可免費(fèi)更換，店員給出了“兩片均免費(fèi)更換”的明確答復(fù)，家長表示，這一口頭承諾應(yīng)屬于雙方服務(wù)約定的重要內(nèi)容。

然而到了2026年3月7日，家長按約定前往該機(jī)構(gòu)復(fù)查并申請(qǐng)免費(fèi)更換鏡片時(shí)，卻遭到了拒絕。商家此時(shí)改口，提出“度數(shù)增長需要超過75°才能免費(fèi)更換”的新要求，與此前的承諾截然不同，甚至還自行打印了一份和當(dāng)初口頭約定不符的合同文本，試圖以此規(guī)避自身責(zé)任。

家長表示，在2026年3月7日之前，其曾多次前往該眼科機(jī)構(gòu)，工作人員從未提及存在書面合同，也未要求補(bǔ)簽，雙方的所有約定均為口頭形式。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，商家工作人員的口頭承諾應(yīng)構(gòu)成服務(wù)合同的一部分，商家應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)初的約定全面履行自身義務(wù)。

此次維權(quán)，家長心中還有兩大疑問：一是商家拒不履行口頭售后承諾的行為，是否涉嫌虛假宣傳；二是消費(fèi)后僅提供清單、未開具正規(guī)發(fā)票的行為，是否存在偷稅漏稅的嫌疑。家長坦言，當(dāng)初選擇張勤眼科，正是出于對(duì)該機(jī)構(gòu)品牌的信任，如今商家的“言而無信”，讓其感到極度失望。

在315消費(fèi)者權(quán)益日臨近的節(jié)點(diǎn)，該家長懇切希望市場監(jiān)管、稅務(wù)等相關(guān)職能部門能夠關(guān)注到這一消費(fèi)糾紛，介入調(diào)查核實(shí)情況，為消費(fèi)者給出一個(gè)合理的說法，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

▍文章來源：微新高

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