▲全國人大代表、衡陽市南岳區(qū)南岳衡山導(dǎo)游講解服務(wù)中心導(dǎo)游曾蓮英。

十四屆全國人大四次會議期間，全國人大代表、南岳衡山導(dǎo)游講解服務(wù)中心導(dǎo)游曾蓮英，帶來了一份關(guān)于“話語”的思考——關(guān)于優(yōu)化文博場館講解服務(wù)生態(tài)、助力講好中國故事的建議。

“如果說文物是歷史的‘肉身’，那么講解就是歷史的‘靈魂’?！泵鎸Σ稍L，曾蓮英的開場白便充滿哲思?！拔艺驹谀显烙螕舾刹坑?xùn)練班陳列館前，講過三千多名游擊骨干奔赴抗日前線的故事；我?guī)н^無數(shù)學(xué)生在忠烈祠前敬獻(xiàn)花籃，感受英烈挺起的脊梁；我也曾為遠(yuǎn)道而來的海外華人，講述羅榮桓元帥‘為人民服務(wù)’的初心?！痹徲忧榈卣f，“每一次講解，都是一次精神的洗禮。但我也常思考：如何讓這份感動，不被一扇‘禁止社會講解’的告示牌擋在門外？”

曾蓮英的感悟，源于一線實(shí)踐的深切體悟。近年來，隨著文旅融合的深度推進(jìn)，公眾對文化遺產(chǎn)的關(guān)注度持續(xù)升溫，博物館、紀(jì)念館等文博場館成為“打卡熱地”。然而，“一禁了之”的管理思維，讓“文化熱”遭遇“服務(wù)冷”。許多持證合規(guī)的導(dǎo)游、旅行社委派的專業(yè)講解員，因場館“一刀切”式禁令，無法進(jìn)入館內(nèi)提供服務(wù)，游客抱怨“聽不到專業(yè)講解”，導(dǎo)游則“有證難用、有技難施”，行業(yè)生態(tài)悄然受損。

她將這種現(xiàn)象形象地比喻為“殿堂”與“市集”的隔閡。博物館、紀(jì)念館作為傳承文化的“學(xué)術(shù)殿堂”，天然肩負(fù)著信息準(zhǔn)確、導(dǎo)向正確的使命，對講解內(nèi)容嚴(yán)格把關(guān)，本無可厚非。然而，當(dāng)管理的“探照燈”過于聚焦，將大量經(jīng)過國家資格認(rèn)證、常年活躍在一線的社會導(dǎo)游也一并擋在門外時，就如同只允許“殿堂”內(nèi)的“官方獨(dú)唱”，卻拒絕了“市集”上那些同樣熱愛歷史、善于講述的“民間歌者”。

“守著這樣豐富的紅色資源，我常有使命感。面對全國72萬名持證導(dǎo)游這支龐大的文化傳播隊(duì)伍，我更感到有責(zé)任為他們發(fā)聲?！痹徲⒄f，導(dǎo)游是游客抵達(dá)一座城市后，打開歷史文化之門的第一雙手。他們用游客聽得懂、愿意聽的語言，將教科書上的歷史轉(zhuǎn)化為生動故事，是文化自信最接地氣的踐行者。

“博物館是燈塔，但光的傳播，需要千千萬萬的‘火種’。如果只允許館方講解員這一盞燈發(fā)光，那再亮的光，也照不進(jìn)所有角落?！痹徲⒄J(rèn)為，真正的文化自信，不是筑起高墻，而是打開大門，讓專業(yè)的人講專業(yè)的事，在陽光下接受檢驗(yàn)，在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)共治。

她以《浙江省旅游條例》新修訂條款為例：“公益性場館可以規(guī)范管理，但無特殊理由不得拒絕非館方人員講解?！边@一地方立法創(chuàng)新，為全國提供了“規(guī)范而不封閉、開放而不失序”的治理樣本，彰顯了現(xiàn)代公共文化服務(wù)的包容與智慧。

那么，如何打破這道看不見的“墻”，讓“殿堂”的肅穆與“市集”的鮮活交融共生？曾蓮英用三個生動的比喻，為這道難題描摹出解題的路徑——

在她看來，第一步，是“把‘游擊隊(duì)’請進(jìn)‘練兵場’”。與其讓那些熱愛歷史、善于講述的社會導(dǎo)游在館外“散兵游勇”式地徘徊，不如由文旅部門和博物館主動敞開大門，將他們請進(jìn)來“淬火成鋼”。讓資深專家為他們開設(shè)“歷史正音課”和“文物守護(hù)課”，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與考核，將真正優(yōu)秀的講述者從“游擊隊(duì)”整編為理念相通、標(biāo)準(zhǔn)一致的“文化傳播生力軍”，納入一份公開透明的“陽光講解名錄”。

更關(guān)鍵的，是“讓審核流程像陽光一樣通透”。曾蓮英調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不少場館的審核標(biāo)準(zhǔn)如同“霧里看花”，程序煩瑣、周期漫長，讓合規(guī)導(dǎo)游望而卻步。她呼吁，每一家文博場館都應(yīng)制定并向社會公開一份清晰、無歧視的“講解服務(wù)指南”——什么可以講、什么被禁止，都擺在明面上。對于審核通過的講解內(nèi)容，不妨實(shí)行“一次備案，動態(tài)監(jiān)管”，鼓勵導(dǎo)游在此基礎(chǔ)上進(jìn)行個性化、有溫度的發(fā)揮，而不是把鮮活的故事重新塞回僵化的模板。

而她心中最理想的圖景，是“變‘獨(dú)唱團(tuán)’為‘交響樂團(tuán)’”。博物館保留精干的專業(yè)講解隊(duì)伍，保障基礎(chǔ)公益服務(wù)；同時，有序開放合規(guī)社會導(dǎo)游和第三方機(jī)構(gòu)參與，滿足游客個性化、定制化、小團(tuán)化等多元需求。曾蓮英動情地說，講好中國故事，需要萬籟和鳴。博物館的精干講解員是樂團(tuán)的“首席”；而廣大持證導(dǎo)游則是樂團(tuán)各個聲部的“演奏家”。只有當(dāng)“首席”與“演奏家”們同臺協(xié)奏、良性互動，才能共同奏響一曲層次豐富、直抵人心的文化交響樂，最終交融成最動人的中國回響。

“導(dǎo)游的腰桿挺直了，講好中國故事才有底氣、有溫度?！痹徲⒄f，這份建議的初衷，不是要為任何群體“爭利”，而是要為千千萬萬渴望深度觸摸歷史的游客“謀?！?，為構(gòu)建一個規(guī)范而不封閉、開放而不失序的文博講解新生態(tài)而呼吁。

作為一名從紅色土地走出來的代表，曾蓮英深知，紅色資源是鮮活的教材，紅色血脈是奮進(jìn)的力量。她堅(jiān)信，只要凝聚多方合力，深耕紅色文化，必能構(gòu)建起一個規(guī)范開放、多元高效、多方共贏的文博講解服務(wù)新生態(tài)。

“讓每一段歷史都被聽見，讓每一份敬意都有回響?！痹徲⒌哪抗鈭?jiān)定而溫暖，“我愿做那股吹進(jìn)文化殿堂的春風(fēng)，讓真理的聲音，傳得更遠(yuǎn)，更久……”

作者：朱麗娜

來源：衡陽人大

編輯：謝丹

責(zé)編：梁麗君

編審：李光偉 朱麗娜

衡陽日報社融媒體編輯部出品

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