從城市商圈到鄉(xiāng)村小店，從實物消費到服務體驗，浙江消費者的獲得感正不斷升級：更豐富的優(yōu)質商品、更便捷的物流配送、更安心的售后保障。這背后，是浙江全面啟動優(yōu)化消費環(huán)境三年行動帶來的系統(tǒng)變革。2025年作為三年行動的開局之年，全省上下錨定“消費環(huán)境最優(yōu)省”目標，縱深推進“放心消費在浙江”建設，交出了一份亮眼的年度答卷。

全國試點數(shù)量居首，“放心貸”破1700億

2025年，全國市場監(jiān)管系統(tǒng)優(yōu)化消費環(huán)境經(jīng)驗交流現(xiàn)場推進會在杭州召開，浙江創(chuàng)新實踐成果獲各方高度認可。浙江7個項目入選市場監(jiān)管總局優(yōu)化消費環(huán)境工作試點，數(shù)量居全國首位。率先試點金融賦能放心消費行動，“放心貸”規(guī)模達1734.2億元，惠及放心消費單元4.3萬家，成功入選全國優(yōu)化消費環(huán)境五大典型案例。此外，入境消費、演藝經(jīng)濟促消費等做法也走在全國前列，展現(xiàn)了浙江在消費環(huán)境建設中的先行姿態(tài)。

消費供給提質增效，市場活力持續(xù)釋放

消費供給的提質增效，為市場注入了源源不斷的活力。2025年，全省新增“浙江制造”認證企業(yè)513家，消費品質量合格率超92%，新增“三同”企業(yè)137家、“三同”產(chǎn)品247項，高品質消費品供給日益豐富。農村快遞物流服務能力大幅提升，“縣到村一日達”覆蓋率達80%，有效打通了農村消費“最后一公里”。全省聯(lián)動舉辦的“味美浙江”等各類促消費活動超過2800場，持續(xù)點燃消費熱情，消費活力持續(xù)釋放。

市場秩序持續(xù)優(yōu)化，消費維權效能提升

在市場秩序方面，深入開展“守護消費”鐵拳行動，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處各類違法案件7.1萬件，食品安全抽檢合格率99.4%，藥品、農產(chǎn)品、進出口商品監(jiān)管力度加大，侵權假冒、虛假宣傳等問題得到有效整治。

消費維權效能進一步提升，線上糾紛解決（ODR）企業(yè)增至12782家，成功推動30%以上的消費糾紛在源頭化解。全省基本建立起利用投訴舉報牟取不正當利益行為綜合治理機制，市縣兩級消保委全面實現(xiàn)組織架構優(yōu)化，并深化打造消費維權領域“楓橋經(jīng)驗”品牌，通過“共享法庭”成功調處糾紛937件，為消費者挽回經(jīng)濟損失300余萬元。

寧波針對線下無理由退貨痛點，聯(lián)合保險機構創(chuàng)新推出退貨損失險，以保險機制分擔成本、提升履約率。截至2025 年底，累計理賠9822筆，補償經(jīng)營者成本35.8萬元，保障消費者退貨金額985.3萬元，實現(xiàn)商家減負、消費者安心雙贏。

2026年：五大行動牽引，19項任務清單化推進

2026年是三年行動承上啟下的關鍵之年。浙江將以“五大行動”為牽引，聚焦19項重點任務，通過清單化、項目化、責任化一體推進，確保各項舉措落地生根，推動消費環(huán)境建設再上新臺階。

一是實施消費供給提質行動。聚焦實物、服務、場景，培育“品字標”企業(yè)100家以上，打造“浙江精品”30項以上，新增“三同”產(chǎn)品200種以上。新能源汽車滲透率超50%，智能家電銷售額增長10%。招引首店1500家，培育全國示范步行街（商圈）4個以上，建成一刻鐘便民生活圈800個，新增充電樁1萬個。

二是實施消費秩序優(yōu)化行動。強化全鏈條監(jiān)管，開展“昆侖2026”“劍鋒”行動，查辦一批大要案。重點食品合格率穩(wěn)定在99%以上，藥品抽檢不少于1.5萬批次。推進網(wǎng)絡、旅游、價格、信息保護等治理，加快《浙江省單用途預付消費卡監(jiān)管條例》立法，完善行刑銜接與信用監(jiān)管。

三是實施消費維權提效行動。堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，糾紛源頭化解率達35%以上，重點主體ODR覆蓋率、在線和解成功率均達60%以上，“共享法庭”化解糾紛不少于500件。推廣“一鍵和解”“人大代表+消費調解”模式，全國智慧315先行和解單位超1.5萬家。

四是實施消費環(huán)境共治行動。壓實企業(yè)、行業(yè)、社會三方責任，食品主體責任落實率達97%以上。每季召開“消保圓桌會”，打造“一市一行動”品牌，開展消費教育1000場以上。

五是實施消費環(huán)境引領行動。融資租賃支持設備更新不少于450億元，培育“信用促消費”商圈100個，新增線下無理由退貨單位1萬家以上、異地異店900家以上。入境過夜游客增8%以上，優(yōu)化“一碰入住”“即買即退”服務。

來源：浙江省市場監(jiān)管局