在推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代進(jìn)程中，處處活躍著女性智慧和力量，金融行業(yè)也不例外。近期，記者走進(jìn)新近榮獲2025年省市級(jí)工行系統(tǒng)“巾幗文明示范崗”稱號(hào)的金融團(tuán)隊(duì)——工商銀行鄭州二十一世紀(jì)支行，清晰感受到“金融巾幗”那股蓬勃有力、溫暖堅(jiān)韌的“她力量”。

從守護(hù)老年人“錢袋子”的耐心細(xì)致到助力企業(yè)奔跑的專業(yè)高效，再到解決客戶融資難題的擔(dān)當(dāng)作為……在這里，13名員工中8名是女性，她們以超過六成的占比，撐起了支行的“半邊天”，用一份沉甸甸的“巾幗答卷”，鐫刻出深耕金融主業(yè)、扛起責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦?dòng)印記，讓金融“她”風(fēng)采更加熠熠生輝。

黨建賦能 “巾幗團(tuán)隊(duì)”綻芳華

在工商銀行鄭州二十一世紀(jì)支行的營業(yè)廳內(nèi)，金融溫度正暖心傳遞：她們或在柜臺(tái)前細(xì)心解答客戶問題，或在理財(cái)室為客戶精心規(guī)劃金融服務(wù)，或耐心幫助客戶使用智能機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，或貼心地為前來歇腳等候的客戶遞上一杯溫水……

廳堂之外，亦有她們“金融為民”的忙碌身影，或奔走在大街小巷宣講普及金融知識(shí)，或深入企業(yè)送上金融服務(wù)……從晨光熹微到暮色降臨，這群“金融玫瑰”始終綻放在服務(wù)最前沿。

“我們行的‘娘子軍’，不僅是業(yè)務(wù)上的‘排頭兵’，更是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的‘主心骨’。”該行負(fù)責(zé)人介紹，這支女性占主力的隊(duì)伍，在周邊激烈的市場競爭中打了一場又一場“漂亮仗”，2025年更是取得了日均存款穩(wěn)步增長、個(gè)人金融資產(chǎn)不斷攀升、普惠貸款明顯增長等喜人成績。

一項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)績背后，不僅閃耀著“她力量”的光芒，更凝聚著強(qiáng)勁的黨員先鋒力量。據(jù)介紹，該行將黨建工作全面融入綜合化轉(zhuǎn)型的各環(huán)節(jié)，黨員干部充分發(fā)揮先進(jìn)模范作用，帶頭沖鋒，女員工們更是以特有的細(xì)膩與堅(jiān)韌，在營銷攻堅(jiān)、服務(wù)創(chuàng)新中發(fā)揮著重要作用，書寫黨建與金融業(yè)務(wù)深度融合的絢麗篇章。

破解難題 溫情服務(wù)暖人心

立足金融一線，如何滿足群眾急難愁盼、企業(yè)發(fā)展之需？這支“巾幗團(tuán)隊(duì)”以攻堅(jiān)實(shí)干之姿，把金融活水送至大街小巷、千家萬戶。

“姑娘，多虧了你！不然我這養(yǎng)老錢就沒了！”在該行近期舉辦的“銀發(fā)微沙龍”活動(dòng)中，市民王大爺激動(dòng)地說。據(jù)了解，前段時(shí)間王大爺來該行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，客服經(jīng)理憑借敏銳的職業(yè)敏感，警覺地意識(shí)到王大爺被某個(gè)“高收益無風(fēng)險(xiǎn)”的投資項(xiàng)目所迷惑，是遇到了電信詐騙。后來經(jīng)過與屬地派出所民警一起長時(shí)間苦口婆心地耐心勸阻，終于幫老人識(shí)破騙局，守住了“錢袋子”。

這樣的場景，在該行并不少見。同時(shí)，她們還把這份“金融安全守護(hù)”持續(xù)延伸至網(wǎng)點(diǎn)之外，定期深入周邊社區(qū)開展防詐專題宣傳活動(dòng)，筑牢反詐防線，成為周邊社區(qū)有口皆碑的“暖心銀行”。

如果說廳堂服務(wù)考驗(yàn)的是耐心與細(xì)致，那么外拓工作則是對(duì)體力與毅力的雙重挑戰(zhàn)。在服務(wù)小微企業(yè)和商戶的過程中，該行女員工們展現(xiàn)出獨(dú)當(dāng)一面的“硬核”力量：夏日，頂著高溫“掃街”，重重的設(shè)備拎起來就走；冬日，冒著嚴(yán)寒趕往企業(yè)、商戶，上門介紹金融政策，推廣重點(diǎn)業(yè)務(wù)；為了解決周邊小微企業(yè)融資難題，她們更是迎難而上、創(chuàng)新破局，巧妙打出“線上+線下+外拓”服務(wù)組合拳，實(shí)現(xiàn)貸款高效投放。

“真沒想到能這么快！她們真是幫了大忙！”談到該行“巾幗團(tuán)隊(duì)”，附近某科創(chuàng)企業(yè)負(fù)責(zé)人稱贊不已。“這幾天天氣不好，本想著等到天晴了她們才能來，沒想到工行兩位女同志冒雨跑了兩三趟，從開戶到放款兩天就完成了，專業(yè)又高效，真是巾幗不讓須眉！”正是這種雷厲風(fēng)行的專業(yè)素養(yǎng)，跑出了金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的“加速度”。

多維淬煉 “硬核”鐵軍聚動(dòng)能

工商銀行鄭州二十一世紀(jì)支行能成為區(qū)域金融服務(wù)“閃亮名片”，離不開在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上的深耕細(xì)作。近年來，該行始終將團(tuán)隊(duì)建設(shè)作為提升服務(wù)的根基，聚焦“能力提升”與“人文關(guān)懷”兩條主線，全力打造素質(zhì)過硬、溫情滿滿的“金融鐵軍”。

能力提升方面，該行構(gòu)建起“傳幫帶”一體化培養(yǎng)體系，激活全員成長動(dòng)能。臨近退休的老員工堅(jiān)守廳堂一線，傳授豐富經(jīng)驗(yàn)，成為青年員工心中的“主心骨”；青年員工則在“師徒結(jié)對(duì)”的機(jī)制中迅速成長，涌現(xiàn)出一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)兵；通過常態(tài)化開展“崗位練兵”、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等活動(dòng)，營造出比學(xué)趕超的濃厚氛圍；在服務(wù)實(shí)踐中，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)從“單點(diǎn)服務(wù)”向“專業(yè)協(xié)同”升級(jí)，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)成績連創(chuàng)新高，“巾幗文明示范崗”稱號(hào)愈發(fā)耀眼。

人文關(guān)懷方面，做實(shí)做細(xì)員工關(guān)心關(guān)愛工作，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，把溫暖落在細(xì)微處、送到心坎上：如搭建舒心的工作環(huán)境，科學(xué)排班保障休息，設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)暖心角；開展業(yè)務(wù)與心理“雙賦能”，既為員工“充電”提能，也為他們“解壓”潤心；針對(duì)外拓員工，強(qiáng)化安全保障、配備便攜服務(wù)包，做到貼心呵護(hù)……這份暖心關(guān)愛不僅在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部扎根，還持續(xù)向外“開花”，轉(zhuǎn)化為更有溫度的服務(wù)實(shí)踐。

經(jīng)過多維淬煉，如今，這支團(tuán)隊(duì)已成長為金融一線的“服務(wù)之星”，其中的女性員工們，更以巾幗不讓須眉之勢，在金融領(lǐng)域乘風(fēng)破浪，書寫“金融為民”擔(dān)當(dāng)。

“巾幗文明示范崗”這面旗幟，生動(dòng)詮釋了女性能頂“半邊天”的時(shí)代內(nèi)涵，是工商銀行鄭州分行眾多女性員工辛勤耕耘、默默奉獻(xiàn)的生動(dòng)體現(xiàn)。榮譽(yù)見證成績，更召喚著新?lián)?dāng)。立足全行轉(zhuǎn)型發(fā)展新開局，該行將帶領(lǐng)這支“娘子軍”繼續(xù)深耕區(qū)域經(jīng)濟(jì)，聚焦金融主責(zé)主業(yè)，創(chuàng)新金融服務(wù)，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，為區(qū)域?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)注入更多“巾幗動(dòng)能”。（蘇立萌 李欣）