3月7日，上海開往西安的D122次列車上，一場溫情滿滿的護(hù)送正在上演。列車工作人員全程悉心照料腿部骨折的孟先生，用專業(yè)的服務(wù)和暖心的關(guān)懷，為他的返鄉(xiāng)路保駕護(hù)航。

孟先生因腿部骨折在上海完成手術(shù)，術(shù)后打算返回鄭州休養(yǎng)，同行的還有其家人王女士。鐵路客服接到孟先生的服務(wù)需求工單后，第一時間將信息傳遞給D122次列車班組。列車長虎威收到通知后，立刻安排列車員周妮提前在上海站等候，同時預(yù)留好6車11號下鋪，并準(zhǔn)備好靠墊、一次性水杯等物品。

“麻煩你們了，我這腿不方便，還得讓你們多費(fèi)心�！痹谏虾Ｕ荆舷壬谳喴紊�，看著前來接應(yīng)的周妮，略帶歉意地說道�！懊舷壬鷦e客氣，這都是我們應(yīng)該做的，您小心點(diǎn)，我扶您上車�！敝苣菀贿吇貞�(yīng)，一邊和王先生小心翼翼地攙扶著孟先生，慢慢挪上車廂，將其安置在鋪位后，又細(xì)心調(diào)整枕被角度，還特意叮囑：“您要是有任何需要，比如喝水、上洗手間，隨時掃描板壁上的二維碼，列車乘務(wù)人員會第一時間過來�！�

旅途中，虎威列車長每隔1小時就會到孟先生的鋪位旁詢問情況：“孟先生，腿有沒有覺得不舒服？要不要再給您拿個熱水袋敷一敷？”周妮也時刻留意，不僅為孟先生和王先生送上熱水、餐食，還主動幫忙清理垃圾。當(dāng)孟先生需要如廁時，列車工作人員更是合力將其攙扶至衛(wèi)生間，全程細(xì)心陪護(hù)�！罢鏇]想到你們服務(wù)這么周到，比我們自己考慮得還細(xì)致�！蓖跸壬粗β档墓ぷ魅藛T，感激地說道。

數(shù)小時后，列車緩緩駛?cè)豚嵵菡��；⑼熊囬L與接班列車員孫思鵬、汪洋一同將孟先生推至站臺，鄭州站值班員已在站臺等候�！斑@位是孟先生，腿部剛做完手術(shù)，行動不便，麻煩你們后續(xù)協(xié)助出站。”虎威詳細(xì)交代著孟先生的身體狀況和旅途照料情況，值班員點(diǎn)頭回應(yīng)：“放心，確保孟先生順利出站�！�

“這次真的太感謝你們了，沒有你們的幫助，我這趟路不知道要多艱難�！泵舷壬o緊握著虎威的手，連連道謝。王女士也在一旁補(bǔ)充：“鐵路工作人員的服務(wù)真的太暖心了，讓我們感受到了實(shí)實(shí)在在的關(guān)懷！”

此次暖心服務(wù)，是西安客運(yùn)段列車班組踐行“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”服務(wù)理念的真實(shí)寫照，也彰顯了鐵路人始終把旅客需求放在首位的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（魯冬生 趙繼翔）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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