張健霞，38歲，廣東電信東莞水鄉(xiāng)分公司洪梅營(yíng)銷服務(wù)中心經(jīng)理，曾獲全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、廣東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆V東省南粵建功立業(yè)女能手、廣東好人、東莞好人、東莞市道德模范等榮譽(yù)。

張健霞，中國(guó)電信股份有限公司東莞水鄉(xiāng)分公司洪梅營(yíng)銷服務(wù)中心經(jīng)理，自入職以來(lái)，18年如一日扎根基層一線，用黨員的擔(dān)當(dāng)與創(chuàng)新追求，在平凡崗位書寫非凡篇章，并先后榮獲“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄皬V東省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄皬V東好人”等稱號(hào)。今年，她更是榮膺“全國(guó)勞動(dòng)模范”，成為通信行業(yè)當(dāng)之無(wú)愧的標(biāo)桿人物。

投身“三線”整治，深入一線解難題

在東莞洪梅鎮(zhèn)全力推進(jìn)“百千萬(wàn)工程”、大力開(kāi)展城鄉(xiāng)環(huán)境綜合整治的背景下，“三線”整治成為關(guān)鍵一環(huán)。在洪梅鎮(zhèn)烏沙村的整治現(xiàn)場(chǎng)，總能看到張健霞忙碌的身影。她在村道巷子中來(lái)回穿梭，不時(shí)駐足查看線路狀況。像這樣深入工程一線，對(duì)張健霞而言已是工作常態(tài)。

“新的做好了，可以放在新的里面。”在現(xiàn)場(chǎng)，張健霞一邊查看新的通信線路交接箱，一邊與施工人員交流。通過(guò)實(shí)地走訪，她精準(zhǔn)了解工程進(jìn)度，積極協(xié)調(diào)解決施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題，高效推進(jìn)整治。

洪梅營(yíng)服行客CEO胡德安：“張總經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)給我們鼓勵(lì)加油。這個(gè)工作時(shí)間緊、任務(wù)重，還經(jīng)常要加班，有些用戶不理解，張總就和我們一起去用戶家里解釋。有她在，我們心里踏實(shí)多了。”

扎根基層18年，用心服務(wù)創(chuàng)佳績(jī)

自2007年入職以來(lái)，張健霞十幾年如一日扎根基層一線，以“用戶至上、用心服務(wù)”為宗旨，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)通信服務(wù)。擔(dān)任營(yíng)業(yè)經(jīng)理期間，她巧妙運(yùn)用技巧和工具，合理調(diào)配營(yíng)業(yè)線條的人員與事務(wù)，不僅持續(xù)達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)，還制定了長(zhǎng)期的營(yíng)業(yè)廳團(tuán)隊(duì)、個(gè)人及客戶價(jià)值提升規(guī)劃。

在她的悉心引領(lǐng)下，團(tuán)隊(duì)一舉衛(wèi)冕“9年冠”的佳績(jī)。

“我最大的感受就是，團(tuán)隊(duì)要進(jìn)步，自己首先要沖鋒在前?！睆埥∠急硎荆爸挥凶约簬ь^去做，同事才會(huì)覺(jué)得跟著這個(gè)團(tuán)隊(duì)能得到更好成長(zhǎng)?！?/p>

創(chuàng)建勞模工作室，創(chuàng)新賦能鄉(xiāng)村振興

2017年，張健霞還帶頭創(chuàng)建“張健霞勞模創(chuàng)新工作室”，以“爭(zhēng)當(dāng)勞模、開(kāi)拓創(chuàng)新、甘于奉獻(xiàn)、服務(wù)社會(huì)”為宗旨，聚焦生活中的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，積極開(kāi)展管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。

在積極響應(yīng)美麗鄉(xiāng)村建設(shè)的過(guò)程中，張健霞帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入鄉(xiāng)村一線了解實(shí)際情況，多次到試點(diǎn)村委走訪村民群眾。期間，她敏銳地捕捉到村民對(duì)安全監(jiān)控方面的迫切需求，便以此為切入點(diǎn)，精心制定電信產(chǎn)品方案。

該方案建設(shè)內(nèi)容不僅融合了河道防溺水監(jiān)控、天翼大喇叭、AI視頻監(jiān)控、5G視頻直播導(dǎo)覽、二維碼語(yǔ)音講解導(dǎo)覽等多項(xiàng)產(chǎn)品，還結(jié)合用戶實(shí)際需求和“數(shù)字鄉(xiāng)村”戰(zhàn)略部署，探索出“數(shù)字鄉(xiāng)村”發(fā)展新模式，以數(shù)字技術(shù)賦能鄉(xiāng)村振興。

“加入AI以后，能更好地讓群眾遠(yuǎn)離這些溺水點(diǎn)?！睆埥∠冀榻B，“比如，當(dāng)有人超越安全界限，系統(tǒng)就會(huì)馬上發(fā)出警告，這對(duì)防溺水起到很大作用?！?/p>

目前，工作室團(tuán)隊(duì)成員主持和參與的創(chuàng)新項(xiàng)目多達(dá)19項(xiàng)，其中1項(xiàng)獲東莞電信管理創(chuàng)新成果特等獎(jiǎng)，4項(xiàng)獲一等獎(jiǎng)，4項(xiàng)獲三等獎(jiǎng)，還取得了2項(xiàng)發(fā)明專利，創(chuàng)新成果直接為企業(yè)創(chuàng)造效益2760萬(wàn)元。

榮譽(yù)加身再出發(fā)，勇?lián)姑V新篇

面對(duì)“全國(guó)勞動(dòng)模范”這一殊榮，張健霞既感到榮幸，又深感責(zé)任重大。

“這次獲得‘全國(guó)勞?！瘶s譽(yù)，對(duì)我來(lái)講是壓力也是動(dòng)力。接下來(lái)，我將在各方面為社會(huì)治理等做出更多成效?！睆埥∠急硎尽?/p>

張健霞以“人民郵電為人民”為宗旨，以“做敢于追夢(mèng)的奮斗者”為目標(biāo)，以“事雖難做必成”的決心，勤勤懇懇、甘于奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新。她用行動(dòng)詮釋工匠精神，以赤誠(chéng)熱愛(ài)履行人民郵電工作者的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在通信領(lǐng)域綻放出絢麗的巾幗風(fēng)采，成為激勵(lì)更多人投身通信事業(yè)、服務(wù)社會(huì)發(fā)展的榜樣力量。

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