在“三八”國(guó)際婦女節(jié)來(lái)臨之際，我們聚焦一群特別的巾幗力量。她們不在火場(chǎng)一線，卻時(shí)刻與險(xiǎn)情賽跑；她們?nèi)隉o(wú)休，用聲音筑起守護(hù)群眾安全的第一道防線。本月，陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班被授予“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)。讓我們一起走近這群時(shí)刻在線的“生命守護(hù)者”，聽(tīng)聽(tīng)她們的故事。

近日，記者來(lái)到陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心，現(xiàn)場(chǎng)電話鈴聲此起彼伏，接警調(diào)度班的值班員們正戴著耳麥、手持話筒迅速回應(yīng)，正是她們，攥緊了這條生命熱線上的“第一棒”。在119指揮中心接警調(diào)度班的16人團(tuán)隊(duì)中，女性占比高達(dá)85%，她們是365天24小時(shí)奮戰(zhàn)的“娘子軍”。

據(jù)了解，陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班曾獲省、市兩級(jí)“巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)，2025年話務(wù)量達(dá)9.3萬(wàn)起，接處警6900起，人均接警量全省靠前。

陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班班長(zhǎng) 張明練：

我們119接警的主要工作就是俗稱(chēng)的“接電話”，我們是通過(guò)立案調(diào)度、全程跟蹤、復(fù)盤(pán)總結(jié)來(lái)完成整個(gè)接警流程。我們119指揮中心接警室是一天24小時(shí)不間斷地工作的，我們是三班輪倒制，實(shí)現(xiàn)365天無(wú)縫隙、不空檔的接班，我們有嚴(yán)格的交接班制度，還有信息報(bào)送的制度。

在接警調(diào)度班里，地圖復(fù)盤(pán)、打字速錄、聽(tīng)力辨識(shí)是她們雷打不動(dòng)的日常，接警話術(shù)訓(xùn)練、高壓場(chǎng)景抗壓訓(xùn)練還有老帶新及重大警情復(fù)盤(pán)的月度考核，讓人人練就了腦子快、嘴要穩(wěn)、手要準(zhǔn)、路要熟的過(guò)硬本領(lǐng)，這也讓她們?cè)谝淮未蔚木仍恿χ信苴A了時(shí)間。

2025年8月的一個(gè)深夜，轄區(qū)有一處民房著火，鄰居發(fā)現(xiàn)后第一時(shí)間報(bào)警，當(dāng)時(shí)深夜值班的接警員火速立案出警，通過(guò)智能接處警系統(tǒng)分級(jí)分類(lèi)調(diào)派救援力量。電話剛放下，又接到了起火屋內(nèi)一名十幾歲孩子的求助電話，電話那邊的慌亂，讓接警員的心瞬間揪緊。接警員一邊耐心引導(dǎo)孩子，一邊快速追問(wèn)屋內(nèi)人員情況，得知家里共有5人，立刻將精準(zhǔn)位置和人員信息傳遞給前方救援人員。半小時(shí)后，消防員反饋所有人成功獲救，接警臺(tái)前的她們才長(zhǎng)長(zhǎng)舒了一口氣。

陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班調(diào)度助理 陳靈芝：

報(bào)警人緊張的情況是經(jīng)常有的，特別是一些年紀(jì)比較大的叔叔阿姨。我們通常會(huì)引導(dǎo)他說(shuō)出自己附近的一些標(biāo)志性的建筑物，例如學(xué)校、商場(chǎng)、市場(chǎng)等等。如果實(shí)在說(shuō)不出，我們會(huì)通過(guò)一些現(xiàn)代化（科技）方式來(lái)獲取位置信息。

2025年臺(tái)風(fēng)“樺加沙”過(guò)境期間，接警量驟增5倍，接警調(diào)度班在48小時(shí)內(nèi)成功營(yíng)救疏散225人；2025年以來(lái)，班組成功引導(dǎo)避險(xiǎn)238人次，搶救財(cái)產(chǎn)價(jià)值超2.38億元。這些成績(jī)的背后，是長(zhǎng)年累月的堅(jiān)守與付出。

班長(zhǎng)張明練在這個(gè)崗位上已經(jīng)堅(jiān)守了13年，在這個(gè)以女性為主體的團(tuán)隊(duì)里，她和同事更是并肩作戰(zhàn)的姐妹，相互扶持、彼此成就，在平凡的崗位上一起成長(zhǎng)。榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)，是對(duì)她們最好的肯定，也是一份沉甸甸的責(zé)任。

陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班班長(zhǎng) 張明練：

這份職業(yè)從我剛進(jìn)來(lái)做接警員開(kāi)始，前輩就跟我們說(shuō)，要為人民服務(wù)，要有這個(gè)初心在，這個(gè)初心一直支撐我們能走下來(lái)。

在這個(gè)屬于她們的節(jié)日里，這群堅(jiān)守在119電話線那頭的“守護(hù)者”，也有一份特別的叮囑想帶給熒幕前的各位。

陽(yáng)江市消防救援局119指揮中心接警調(diào)度班調(diào)度助理 陳靈芝：

祝全市的女性朋友們節(jié)日快樂(lè)，過(guò)節(jié)也不要忘記消防安全。

來(lái)源 | 陽(yáng)江新聞

文字 | 李茵

攝像 | 梁慶提

通訊員 | 韋智鋒

編輯 | 劉帝森

審核 | 梁劍華 梁勝

終審 | 黃劉生