（來源：邯鄲新聞網(wǎng)）

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國家級期刊《社區(qū)》近日刊發(fā)文章介紹邯鄲——

《六項舉措推進(jìn)暖“新”服務(wù)》

編者按

近日，由中央社會工作部主管、中央社會工作部信息宣傳中心主辦和出版的期刊《社區(qū)》，刊發(fā)文章——《六項舉措推進(jìn)暖“新”服務(wù)》，報道了我市精準(zhǔn)破解新就業(yè)群體急難愁盼，推動形成“黨群連心、服務(wù)暖心、社會聚力”良好局面的經(jīng)驗做法。邯鄲日報今全文轉(zhuǎn)載，敬請關(guān)注。

河北省邯鄲市聚焦新就業(yè)群體需求，通過“大起底、深體驗、強(qiáng)結(jié)對、暢渠道、筑陣地、優(yōu)場景”六個舉措，切實增強(qiáng)新就業(yè)群體的獲得感、幸福感、安全感。

開展行動

摸清底數(shù)建臺賬

全域覆蓋摸家底。在全市范圍內(nèi)開展“大走訪、大起底、大調(diào)研”專項行動，構(gòu)建“行業(yè)部門+社區(qū)網(wǎng)格員+黨員志愿者”三級調(diào)研網(wǎng)絡(luò)，通過核實登記信息、比對數(shù)據(jù)和實地走訪，建立了涵蓋快遞員、網(wǎng)約配送員等4類群體3萬余人的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，動態(tài)掌握從業(yè)狀態(tài)、黨組織關(guān)系、權(quán)益保障等8類關(guān)鍵信息，實現(xiàn)“一群體一檔案”，筑牢工作基礎(chǔ)。

解剖麻雀研實情。市、縣兩級“兩新”工委和直屬行業(yè)黨委組建了25個調(diào)研組，走訪新就業(yè)群體企業(yè)、網(wǎng)點等110余個，召開座談會52場，通過面對面溝通交流，梳理出收入波動性大、充電設(shè)施不足、小區(qū)樓棟單元辨識難等困擾新就業(yè)群體的主要問題，為精準(zhǔn)施策提供數(shù)據(jù)支撐。

成果轉(zhuǎn)化強(qiáng)支撐。建立“調(diào)研—決策—落實”閉環(huán)機(jī)制，推動調(diào)研成果轉(zhuǎn)化為政策舉措，制定邯鄲市新就業(yè)群體“小切口”服務(wù)項目。如針對“停車難”問題，協(xié)調(diào)城管、住建部門在商圈周邊、小區(qū)門前增設(shè)臨時停車位；針對“找樓難”，在各小區(qū)樓棟單元口顯著位置張貼“樓棟號+單元號”夜光標(biāo)識牌，指引騎手快速找到準(zhǔn)確位置。

深入一線

增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識

全程體驗，熟悉工作流程。組織市、縣兩級社會工作部干部以“跟班作業(yè)”等形式深入一線，全景式感受新就業(yè)群體工作強(qiáng)度和職業(yè)風(fēng)險，撰寫“體驗心得”160余篇。

全職陪“送”，了解艱辛。黨員干部跟著“騎手小哥”一早出門，奔波在邯鄲的大街小巷。體驗中發(fā)現(xiàn)，“騎手小哥”平均每天工作12個小時左右，工作強(qiáng)度大、飲食不規(guī)律，還要防范差評、完不成任務(wù)等，上樓如廁等關(guān)鍵小事也成為高頻需求。

?邯鄲武安選派20名年輕干部體驗外賣員、快遞員

現(xiàn)場了解，征集意見建議。體驗活動收集涉及勞動保障、職業(yè)培訓(xùn)、權(quán)益維護(hù)等方面的意見建議，形成專題調(diào)研報告，直接推動解決電動車停放充電、就餐保障等具體問題，在主城區(qū)重點小區(qū)張貼“友好地圖”標(biāo)注樓棟、單元分布，大大提升配送效率，切實拉近了黨群干群關(guān)系。

結(jié)對聯(lián)系

織密黨群“連心紐帶”

精準(zhǔn)結(jié)對建機(jī)制。組織全市社會工作系統(tǒng)192名黨員干部，秉持“有事幫忙、無事不擾”，分別與43名快遞員、39名網(wǎng)約配送員、53名網(wǎng)約車司機(jī)、57名貨車司機(jī)通過電話溝通、微信聯(lián)系等方式“一對一”結(jié)成對子，努力做到有需求必及時回應(yīng)、有變故必主動聯(lián)系、有困難必誠懇幫忙，搭建起“黨建連心橋”。

閉環(huán)管理優(yōu)服務(wù)。實施“問題收集—分類處置—跟蹤督辦—結(jié)果反饋”四步工作法，在縣（市、區(qū)）委社會工作部，開設(shè)24小時“暖新服務(wù)熱線”，安排專人接聽，做到“事事有回應(yīng)、件件有著落”。

雙向奔赴聚合力。在新就業(yè)群體中深化人民建議征集工作，指導(dǎo)各縣（市、區(qū)）選聘350余名新就業(yè)形態(tài)勞動者擔(dān)任“社情民意觀察員”，260名從業(yè)人員兼任網(wǎng)格員，聘任170余名騎手擔(dān)任“食品安全監(jiān)督員”，在走街串巷中通過“隨手拍”反饋社會治理、衛(wèi)生安全問題，以此參與基層治理，實現(xiàn)雙向奔赴。

打通服務(wù)渠道

搭建便民“服務(wù)橋梁”

升級線上小程序。更新升級“暖新樂驛”微信小程序，在電子地圖上補(bǔ)充完善全市360余個暖“新”驛站、友好門診、友好藥房、友好醫(yī)院、友好食堂等位置信息、服務(wù)項目和開放時間等信息，方便騎手“一鍵直達(dá)”、享受服務(wù)。

暢通訴求渠道。在微信小程序新增“隨手拍”“意見建議”“法律友好”“健康友好”專欄，集成政策推送、訴求提交、隱患排查等功能，實現(xiàn)“指尖辦、即時享”，推動服務(wù)從“線下跑”向“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變。

推動公益地圖落地。邯鄲市委社會工作部與高德地圖聯(lián)合推出“邯鄲新驛”暖新驛站公益地圖。目前，主城區(qū)66個暖新驛站點位已接入電子地圖，幫助新就業(yè)群體實時查找、一鍵導(dǎo)航至最近服務(wù)點位，享受飲水、充電、休憩、應(yīng)急等多項便捷服務(wù)。

建設(shè)暖新陣地

打造“15分鐘服務(wù)圈”

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)強(qiáng)基礎(chǔ)。構(gòu)建暖“新”服務(wù)矩陣，高標(biāo)準(zhǔn)建成1028個暖“新”驛站，聯(lián)合中國工商銀行邯鄲分行打造“邯鄲新驛”暖新驛站品牌，提供充電換電、飲水熱餐、避暑取暖等服務(wù)，為新就業(yè)群體營造“15分鐘友好生態(tài)圈”。

多樣化服務(wù)提質(zhì)效。聯(lián)合工會、司法、衛(wèi)健等部門，定期開展法律維權(quán)、健康義診、心理疏導(dǎo)等活動。叢臺區(qū)蘇曹鄉(xiāng)星城國際社區(qū)食堂為騎手提供“十元、兩葷一素一湯、主食不限量”的優(yōu)惠套餐，社區(qū)門診為新就業(yè)群體推出免費應(yīng)急醫(yī)療服務(wù)，周邊藥房推出騎手購藥折扣優(yōu)惠，織密服務(wù)新就業(yè)群體網(wǎng)絡(luò)。

融入社會資源優(yōu)體驗。邯鄲市委社會工作部指導(dǎo)復(fù)興區(qū)、叢臺區(qū)、邯山區(qū)打造“騎手友好型街區(qū)”，通過構(gòu)建“區(qū)委社會工作部統(tǒng)籌、街道主抓、社區(qū)落實、部門聯(lián)動”工作體系，動員100余家商戶加入“騎手友好商家聯(lián)盟”，為新就業(yè)群體提供折扣優(yōu)惠政策，實現(xiàn)從點到面的服務(wù)升級，形成了“黨委領(lǐng)導(dǎo)、商圈支撐、社區(qū)搭臺、商戶助力、騎手參與”的多方共治新格局，真正把黨組織的凝聚力轉(zhuǎn)化為服務(wù)新就業(yè)群體的戰(zhàn)斗力。

建設(shè)友好場景

培育共建共享“幸福家園”

空間友好提品質(zhì)。印發(fā)《邯鄲市新就業(yè)群體友好場景建設(shè)工作指引（試行）》，統(tǒng)一規(guī)范場景打造標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目，整合組織、工會、城管等部門力量，建設(shè)友好園區(qū)、友好樓宇、友好社區(qū)等友好場景575個。

服務(wù)友好惠民生。全市建設(shè)暖“新”醫(yī)院19家，法律友好服務(wù)站點27個，為新就業(yè)群體提供10至20項醫(yī)療救助、健康體檢、法律咨詢等優(yōu)惠政策。

治理友好聚合力。創(chuàng)建“紅色驛站+紅色議事廳”模式，依托街道社區(qū)黨組織建立9個騎手黨支部，強(qiáng)化新就業(yè)群體黨建引領(lǐng)，拓寬新就業(yè)群體黨員孵化路徑，推動形成“黨群連心、服務(wù)暖心、社會聚力”的良好局面。

范英亮

（轉(zhuǎn)自《社區(qū)》2026年2月）

來源：邯鄲日報