Hi，我是唐大業(yè)，盡說(shuō)大實(shí)話！

前不久有多家外媒報(bào)道，一枚伊朗導(dǎo)彈擊中耶路撒冷地區(qū)的一處路面，巨大的爆炸將地面炸出一個(gè)數(shù)米深的巨坑。

令人萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是，當(dāng)時(shí)一輛比亞迪元PLUS（海外版ATTO 3）在附近行駛，不幸近距離被波及。

然而萬(wàn)幸的是，盡管路面被導(dǎo)彈炸出一個(gè)巨大深坑，這輛比亞迪元PLUS也損毀嚴(yán)重。可這副“傷痕累累”的汽車(chē)軀殼，卻守護(hù)了車(chē)內(nèi)的生命，車(chē)內(nèi)人員僅受輕傷和中度傷，全部得以生還。

經(jīng)歷此次事件，網(wǎng)友們對(duì)比亞迪的安全性能佩服的那是五體投地?！氨葋喌显猵lus貼身挨了一發(fā)導(dǎo)彈”迅速?zèng)_上熱搜，堪稱新能源汽車(chē)史上最硬核的廣告。

隨后比亞迪王朝網(wǎng)銷(xiāo)售事業(yè)部總經(jīng)理路天在微博上轉(zhuǎn)發(fā)了相關(guān)消息，并配上了那句在車(chē)圈傳為經(jīng)典的“安全是最大的豪華！”

確實(shí)如這句話所說(shuō)，比亞迪用實(shí)打?qū)嵉陌踩阅埽瑸樽约捍蛄艘粋€(gè)免費(fèi)廣告，遠(yuǎn)比那些價(jià)值千萬(wàn)甚至上億的廣告更值錢(qián)。

而就在比亞迪完美詮釋“安全是最大的豪華！”時(shí)，另一家國(guó)內(nèi)車(chē)企的管理者也做了一次能寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)的危機(jī)公關(guān)案例，并以此告誡整個(gè)汽車(chē)行業(yè)：真誠(chéng)是最好的危機(jī)公關(guān)！

01

從老板代言到被指抄襲，長(zhǎng)城遇到大危機(jī)！

春節(jié)已過(guò)，3月已至，在這個(gè)充滿勃勃生機(jī)的時(shí)節(jié)，國(guó)內(nèi)各大車(chē)企紛紛開(kāi)始摩拳擦掌，應(yīng)對(duì)新一年的殘酷商戰(zhàn)。

而就在這時(shí)，汽車(chē)行業(yè)卻上演了極具戲劇性的一幕：長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)魏建軍本想通過(guò)親自出鏡為旗下高端品牌魏牌的新車(chē)站臺(tái)，引爆個(gè)人IP關(guān)注度，展現(xiàn)一把企業(yè)家的實(shí)干與誠(chéng)意，不料卻因一張海報(bào)陷入了“抄襲門(mén)”。

事件的起因，還要從長(zhǎng)城汽車(chē)的一次高調(diào)營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)起。

3月5日，長(zhǎng)城汽車(chē)旗下高端品牌魏牌正式官宣，其旗艦新車(chē)V9X的代言人并非娛樂(lè)明星，而是長(zhǎng)城汽車(chē)的靈魂人物——董事長(zhǎng)魏建軍。

在以創(chuàng)始人姓氏命名的旗下豪華SUV品牌魏牌迎來(lái)十周年之際，魏建軍親自出鏡，無(wú)疑向市場(chǎng)傳遞出一種“押上個(gè)人聲譽(yù)”的破釜沉舟之感。

而魏建軍親自代言，也展出長(zhǎng)城汽車(chē)對(duì)于魏牌V9X這款新車(chē)型的絕對(duì)自信。

魏牌V9X也確實(shí)值得期待，作為全尺寸旗艦SUV，它堅(jiān)持插混路線，純電續(xù)航能跑400公里以上，還支持超快充，徹底解決里程焦慮；

最絕的是魏牌V9X車(chē)長(zhǎng)近5.3米、軸距3.15米的大個(gè)頭，配上后輪轉(zhuǎn)向，開(kāi)起來(lái)像小車(chē)一樣靈活。

用一句話總結(jié)魏牌V9X：大空間、長(zhǎng)純電、充電快、還好開(kāi)，的確稱得上是一款真正把家用和豪華都想明白的車(chē)。

而在魏建軍親自代言的宣傳海報(bào)上，他一身干練裝扮，站在嶄新的魏牌V9X車(chē)前，伸出左手觸摸車(chē)頭，背景暗紅，光影交錯(cuò)，整體風(fēng)格極具豪華感與氣場(chǎng)。

單從代言海報(bào)的設(shè)計(jì)來(lái)看，那是相當(dāng)成功。整體設(shè)計(jì)風(fēng)格將魏建軍的成熟穩(wěn)重與魏牌V9X的豪華大氣完美融合。不少長(zhǎng)城汽車(chē)的粉絲就表示，這事近些年最喜歡的一張。

然而，互聯(lián)網(wǎng)從不缺反轉(zhuǎn)，這份“豪華感”也僅僅維持了幾個(gè)小時(shí)。

海報(bào)發(fā)布后不久，細(xì)心的網(wǎng)友和設(shè)計(jì)圈人士就發(fā)現(xiàn)了端倪。有網(wǎng)友直接在社交平臺(tái)發(fā)文，貼出了對(duì)比圖并直言：“攬運(yùn)的創(chuàng)意是我去年這會(huì)兒做的，WEY的物料是我今天刷到的。邀君共笑?！?/p>

這位網(wǎng)友直指魏牌V9X海報(bào)創(chuàng)意涉嫌抄襲路虎攬運(yùn)，而他正是原版海報(bào)的設(shè)計(jì)師。

隨后，更多細(xì)節(jié)對(duì)比圖在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳。無(wú)論怎么看，魏牌V9X的這張海報(bào)與路虎攬勝運(yùn)動(dòng)版在2025年3月發(fā)布的廣告海報(bào)都有著驚人的相似度：

同樣是暗紅色的背景基調(diào)，同樣是車(chē)身位于右側(cè)且大燈全亮，人物站位的角度、身體的傾斜方向、甚至伸出手的姿勢(shì)和手指的朝向都幾乎一致。

唯一的細(xì)微差別在于，路虎原版海報(bào)中的人物只是靠近車(chē)頭，而魏建軍則是用手觸摸了車(chē)頭。明眼人都看得出，這種程度的“巧合”已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了“英雄所見(jiàn)略同”的范疇。

而據(jù)多方信息查證，路虎的那張?jiān)婧?bào)由時(shí)尚芭莎在2025年3月7日發(fā)布，比魏牌的海報(bào)早了整整一年。

至此，魏牌V9X基本實(shí)錘。面對(duì)如此確鑿的對(duì)比，輿論瞬間被點(diǎn)燃。

不僅原創(chuàng)設(shè)計(jì)師公開(kāi)要求品牌方支付創(chuàng)意費(fèi)用，事件也迅速出圈登上熱搜，網(wǎng)友們的質(zhì)疑聲更是一浪一波高過(guò)一波。魏牌乃至長(zhǎng)城汽車(chē)的形象被推上了風(fēng)口浪尖。

02

魏建軍光速道歉：不辯解、不甩鍋、全擔(dān)責(zé)！

就在大家買(mǎi)好瓜子可樂(lè)準(zhǔn)備吃瓜，紛紛猜測(cè)長(zhǎng)城汽車(chē)會(huì)否認(rèn)抄襲并展開(kāi)大范圍”公關(guān)“的時(shí)候，長(zhǎng)城汽車(chē)的反應(yīng)速度和態(tài)度均令人感到意味。

按照以往許多企業(yè)的套路，面對(duì)這種指控，通常會(huì)先由公關(guān)部發(fā)一份不痛不癢的聲明，表示“已關(guān)注到網(wǎng)友反饋，正在內(nèi)部核實(shí)”，拖個(gè)幾天等熱度過(guò)去，或者甩鍋給外包設(shè)計(jì)公司，說(shuō)一句“已終止合作”了事。

然而身為長(zhǎng)城汽車(chē)董事長(zhǎng)，又是魏牌的創(chuàng)始人和代言人，魏建軍并沒(méi)有這么做。

3月6日晚，魏建軍親自在其社交賬號(hào)上發(fā)布了一條道歉視頻。鏡頭前的他沒(méi)有打官腔，沒(méi)有念稿子，而是神情嚴(yán)肅且誠(chéng)懇地說(shuō)道：

大家好，今天要給大家道個(gè)歉！

昨天，魏牌官宣了我V9X的代言人，發(fā)了一張海報(bào)。細(xì)心的網(wǎng)友們啊，發(fā)現(xiàn)我拍的那個(gè)海報(bào)有抄襲的嫌疑，網(wǎng)友的吐槽我都看了。

經(jīng)過(guò)核查，那張海報(bào)的確是抄襲的，不能有任何的辯解。在這里呢，我向路虎道歉，向原版海報(bào)的設(shè)計(jì)師道歉，也向信任我的網(wǎng)友朋友們道歉。

我和長(zhǎng)城汽車(chē)，也愿意承擔(dān)由此帶來(lái)的全部法律和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。出現(xiàn)了這樣的問(wèn)題，責(zé)任主要在我這個(gè)代言人審核把關(guān)不嚴(yán)。我也會(huì)在管理和流程上，做深刻的反思，堅(jiān)決杜絕抄襲行為。

長(zhǎng)城汽車(chē)，一直堅(jiān)持原創(chuàng)精神。在后續(xù)的工作中，也希望廣大網(wǎng)友和用戶朋友們，監(jiān)督我們，隨時(shí)給我們指出不足，督促我們的進(jìn)步，謝謝大家！

魏建軍短短幾句話，可謂信息量巨大。

他不僅沒(méi)有使用任何公關(guān)話術(shù)去淡化問(wèn)題，反而直接使用了“的確是抄襲”這個(gè)最嚴(yán)重的定性詞，并明確了道歉的對(duì)象：被抄襲的路虎、辛苦創(chuàng)作的原創(chuàng)設(shè)計(jì)師、以及信任他的公眾。

與此同時(shí)，魏牌CEO趙永坡也同步發(fā)文致歉，承認(rèn)這是“嚴(yán)重失職，沒(méi)有任何借口”，并表示已下架所有涉事海報(bào)素材。

這一套組合拳打下來(lái)，原本劍拔弩張的輿論場(chǎng)，瞬間氣氛大變。

在魏建軍社交賬號(hào)的評(píng)論區(qū)，很多網(wǎng)友也對(duì)他的道歉做出了正面肯定。有人就表示：“不把責(zé)任歸為下屬，而是自己攬過(guò)來(lái)，這才是優(yōu)秀的管理者，魏總太有魅力了?！?/p>

還有網(wǎng)友評(píng)價(jià)道：“這樣做是對(duì)的，而且這會(huì)是一次能寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)的正面公關(guān)案例。回過(guò)頭來(lái)說(shuō)，這張海報(bào)（包括原創(chuàng)）本身也不出彩，人物P得失真，表達(dá)沒(méi)有主題，既不科幻，也不智能，不摩登，也沒(méi)有科技?xì)庀?，跟長(zhǎng)城（你）的氣質(zhì)一點(diǎn)都不搭。既然你有看評(píng)論，我會(huì)再多說(shuō)一些，但現(xiàn)在的時(shí)機(jī)不恰當(dāng)?！?/p>

而另一位網(wǎng)友則補(bǔ)充道：“寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)還差一步，就是大大方方請(qǐng)被抄襲的設(shè)計(jì)師來(lái)設(shè)計(jì)一幅海報(bào)?！?/p>

不得不說(shuō)，這個(gè)主意確實(shí)不錯(cuò)。既能化解輿論危機(jī)，又能和出色的設(shè)計(jì)師建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，就看長(zhǎng)城汽車(chē)后續(xù)怎么做了。

03

真誠(chéng)是最好的危機(jī)公關(guān)！

回到文章開(kāi)頭提到的觀點(diǎn)，如果說(shuō)安全是最大的豪華，那么此次長(zhǎng)城汽車(chē)的危機(jī)公關(guān)處理措施則說(shuō)明，真誠(chéng)才是最好的危機(jī)公關(guān)！

無(wú)論是汽車(chē)行業(yè)，還是其他領(lǐng)域，抄襲一直都是一個(gè)頻頻發(fā)生且見(jiàn)怪不怪的問(wèn)題。

畢竟創(chuàng)意是有限的，“英雄是所見(jiàn)略同的”，很多公司為了節(jié)省成本走捷徑，或多或少都有過(guò)抄襲行為。

所以啊，因?yàn)槌u而翻車(chē)的品牌真的是不勝枚舉?？纱蟛糠殖隽耸露际钦谡谘谘?、含含糊糊，甚至甩鍋給臨時(shí)工和外包，能像魏建軍這樣，把“道歉”道出正面效果的卻鳳毛麟角。

那么，為什么說(shuō)這是能寫(xiě)進(jìn)教科書(shū)的正面公關(guān)案例呢？

第一，魏建軍和長(zhǎng)城汽車(chē)的處理速度，打破了危機(jī)公關(guān)“黃金48小時(shí)”的常規(guī)定律，實(shí)現(xiàn)了“白金24小時(shí)”般的極速響應(yīng)。

公關(guān)的”黃金48小時(shí)“，一般是指品牌危機(jī)爆發(fā)后，頭兩天是企業(yè)回應(yīng)質(zhì)疑的最佳窗口期。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，負(fù)面信息傳播速度極快，輿論發(fā)酵就像滾雪球。時(shí)間拖得越長(zhǎng)，對(duì)品牌越不利。

然而，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和短視頻時(shí)代，品牌負(fù)面的傳播速度是按秒計(jì)算的，因此所謂的“黃金48小時(shí)”早已過(guò)時(shí)，必須以更快的速度做出回應(yīng)才能有效化解危機(jī)。

而魏建軍在事發(fā)第二天就親自下場(chǎng)，完全沒(méi)有給負(fù)面評(píng)價(jià)留出膨脹擴(kuò)散的空間。

第二，也是最重要的一點(diǎn)，魏建軍的真誠(chéng)為公眾提供了足夠“情緒價(jià)值”，與那些瘋狂甩鍋的反面案例形成了巨大反差。

網(wǎng)友為什么熱衷于扒皮抄襲？因?yàn)楣娮顓拹旱恼瞧垓_，被品牌當(dāng)成傻子耍。而令公眾憤怒的，也不是品牌犯了錯(cuò)，而是知錯(cuò)不改且高高在上的態(tài)度。

當(dāng)魏建軍說(shuō)出“網(wǎng)友的吐槽我都看了”時(shí)，這本身就是一種尊重的姿態(tài)。他沒(méi)有高高在上地教育消費(fèi)者，而是坦誠(chéng)地接受監(jiān)督。

當(dāng)他說(shuō)出“不能有任何辯解”時(shí)，這種徹底放棄辯解的真誠(chéng)態(tài)度，反而贏得了公眾的尊重。

第三，則是責(zé)任主體的上移。以往很多品牌遭遇抄襲爭(zhēng)議，往往是甩鍋給底層和第三方。即便承認(rèn)錯(cuò)誤，也是以公司的名義去道歉。

這便會(huì)給公眾一種即使道歉也不夠真誠(chéng)的感覺(jué)。但魏建軍卻把主要責(zé)任攬?jiān)诹俗约荷砩?，一不辯解、二不甩鍋、三全全責(zé)，將真誠(chéng)以最接地氣的方式展現(xiàn)給那些對(duì)品牌充滿期待的用戶。

董事長(zhǎng)都出來(lái)?yè)?dān)責(zé)了，公眾還有什么好不依不饒的？魏建軍的“立正挨打”，才是大企業(yè)應(yīng)有的底線與擔(dān)當(dāng)。

總而言之，魏建軍這條只有1分44秒的視頻，既成功為品牌做了信用對(duì)沖，化解了一場(chǎng)可能持續(xù)發(fā)酵的公關(guān)危機(jī)，此外還有效保護(hù)了原創(chuàng)精神，這個(gè)最寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。

他用親自道歉證明：在這個(gè)充滿營(yíng)銷(xiāo)套路的時(shí)代，真誠(chéng)不僅是最好的危機(jī)公關(guān)，更是企業(yè)行走商海最硬的通行證。

畢竟，愿意認(rèn)錯(cuò)的企業(yè)，才值得消費(fèi)者給予第二次機(jī)會(huì)。