來源：市場資訊

（來源：哈爾濱新聞眼）

每一位游客的真實感受，都是城市最珍貴的聲音。

近日，我們收到一位游客的暖心分享，講述了他在哈爾濱旅游期間，在哈爾濱冰雪大世界、東北虎林園感受到的貼心服務(wù)與滿滿安心。字里行間沒有華麗辭藻，卻句句真誠動人。

今天，我們將這段經(jīng)歷收錄進《冰城家書》，與大家一同感受來自游客的真實認(rèn)可，也見證哈爾濱用細(xì)節(jié)守護每一份期待的溫暖堅守。

冰城家書

這座城市一直懂你

抖音用戶@HeronMa 分享：

這次帶家人去哈爾濱旅游，體會最深的就是，這里的旅游服務(wù)水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我的預(yù)期。

我們抵達的當(dāng)天，冰雪大世界因氣溫升高，為保障游客安全，園區(qū)緊急發(fā)布通知宣布次日閉園。飛機落地后，我們放下行李便立刻打車趕往園區(qū)。晚上八點多，通往園區(qū)的道路已出現(xiàn)緩行現(xiàn)象，司機師傅說，平日里這個時段幾乎不會出現(xiàn)車流高峰。盡管時間已晚，我們心里卻格外踏實：白天售罄的現(xiàn)場票重新開放購買，園區(qū)還同步發(fā)布公告，將當(dāng)日營業(yè)時間延長至24時。

園區(qū)仿佛總能讀懂游客的心思。就在我們發(fā)愁能否順利入園時，購票通道重啟、營業(yè)時間延長，瞬間讓我心里的石頭落了地——我知道，今天一定能圓這場冰雪之約。

這里想講一個溫暖的細(xì)節(jié)。受冰雪大世界閉園影響，東北虎林園的游客量大幅增加。行程最后一天，我們打算前往游玩，卻發(fā)現(xiàn)線上門票早已搶空，只能抱著試試看的心態(tài)前往線下購票。上午九時許，我們抵達虎林園，我在售票處排隊時，身旁的工作人員主動上前提醒：“您留一位家人排隊就可以，現(xiàn)在入園游客較多，其他人可以先去入園口排隊，節(jié)省時間?！?/p>

來源：抖音用戶@HeronMa

我當(dāng)即讓家人前往驚險車檢票口排隊，等我買好門票前去匯合時，隊伍已經(jīng)長得望不到頭。但我很快發(fā)現(xiàn)，隊伍兩側(cè)每隔二三十米，就有身著統(tǒng)一工作服的工作人員值守，耐心解答游客疑問、維護現(xiàn)場秩序?？吹轿沂殖珠T票尋找家人，一位工作人員立刻安撫道：“不著急，您在這兒稍等，等家人過來后，我們協(xié)助您歸隊匯合?！?/p>

回想起來，這些讓人安心的服務(wù)細(xì)節(jié)，正是這座城市在文旅熱潮中沉淀下來的誠意。哈爾濱收獲了用心服務(wù)帶來的認(rèn)可，也牢牢記住了一個道理：游客年年不同，服務(wù)始終如一。而好服務(wù)的本質(zhì)，我想就是為游客多想一點。

我們的回信

Harbin

你心里的“不慌”，是對我們最大的贊賞

親愛的朋友：

讀完你的來信，最觸動我們的，不只是那些具體的服務(wù)舉措，更是你文字里反復(fù)出現(xiàn)的一種狀態(tài)——“不慌”。

晚上八點堵在前往冰雪大世界的路上，你不慌；線上門票售罄，轉(zhuǎn)而到線下碰運氣，你不慌；面對望不到頭的隊伍，你依然不慌。你說，因為園區(qū)“懂你的心思”：在你發(fā)愁能否入園時，及時重啟購票通道；在你擔(dān)心游玩時間不足時，主動延長營業(yè)時間；在你手持門票找不到家人時，有人主動上前安撫，幫你順利與家人匯合。

這份“不慌”，是一座旅游城市能收到的最高褒獎。

你說得很對，哈爾濱從用心服務(wù)中收獲了太多。但這份收獲，從來不止于游客數(shù)量的增長、網(wǎng)絡(luò)熱度的攀升，更在于像你這樣的游客，在文字里寫下“心里不慌”的那一刻，我們深知，所有的堅守與付出，都有了最溫暖的回響。

你說好服務(wù)的本質(zhì)是“多想一點”，這與我們的初心不謀而合。

多想一點，是冰雪大世界閉園當(dāng)日，工作人員堅守至深夜的執(zhí)著——他們知道，有太多人跨越山海，只為赴今冬最后一場冰雪之約。多想一點，是虎林園的長隊旁，每隔二三十米就佇立著的指引員——他們維護的不僅是入園秩序，更是每一個家庭在陌生城市里，那份無需言說的安心。

如今，這些“多想一點”，早已刻進了這座城市的“肌肉記憶”。這從不是什么管理秘籍，而是冰城人骨子里的樸素信念：出門在外，誰都不容易；能幫一把，就幫一把。

你的這段文字，正是一位普通游客用親身經(jīng)歷寫下的溫暖證明——證明這座城市，正用一個個細(xì)節(jié)，讓每一位到來的人，都能心里踏實、滿懷暖意。

所以，謝謝你。

謝謝你記下這些“多想一點”的瞬間，謝謝你把“不慌”這兩個字，溫柔地送給哈爾濱。冰雪會消融，季節(jié)會更替，但這份因真誠而生的信任，會在每一個冬天、每一次相逢里，不斷生長。

這座城市，永遠(yuǎn)為心懷期待、從容“不慌”的你，敞開最溫暖的懷抱。