（來(lái)源：中國(guó)民航網(wǎng)）

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《中國(guó)民航報(bào)》、中國(guó)民航網(wǎng) 記者許曉泓 通訊員魯曉同、羅偉、黃寶明、蔡海洲、紀(jì)義偉報(bào)道：3月5日7時(shí)55分，隨著山航SC8076曼谷—濟(jì)南航班平穩(wěn)落地濟(jì)南機(jī)場(chǎng)，一場(chǎng)跨越數(shù)千公里的跨國(guó)“生命接力”畫上圓滿句號(hào)。該航班成功保障一位72歲重病擔(dān)架旅客平安回國(guó)，這也是山航首次承接國(guó)際航班擔(dān)架旅客運(yùn)輸任務(wù)。

3月1日19時(shí)31分，山航客戶服務(wù)中心（籌）國(guó)際地區(qū)支持單元接到旅客緊急求助，其家人在泰國(guó)曼谷因急性缺血性中風(fēng)（大面積梗死）伴疑似腦水腫，肢體無(wú)法活動(dòng)，并于2月21日接受了氣管切開手術(shù)，急需搭乘3月5日的航班回國(guó)治療。山航客服立即聯(lián)動(dòng)商務(wù)委員會(huì)收益預(yù)留座位，同步將擔(dān)架需求提交至公司運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)控制中心AOC，爭(zhēng)分奪秒搭建跨越國(guó)界的“生命通道”。

（本文圖片均由山東航空提供）

山航客服緊急對(duì)接曼谷及濟(jì)南兩地的救護(hù)車接駁、入境通關(guān)、機(jī)上座椅改裝、供氧等全流程服務(wù)保障要點(diǎn)，同時(shí)，與旅客家屬建立了24小時(shí)溝通機(jī)制，確保承運(yùn)萬(wàn)無(wú)一失后，高效完成了出票。山航各相關(guān)保障部門勠力同心，緊密配合，嚴(yán)格遵循航空醫(yī)療運(yùn)輸規(guī)范，提前制訂專項(xiàng)保障方案，細(xì)化保障措施，統(tǒng)籌運(yùn)力調(diào)配，完善應(yīng)急預(yù)案。在航班放行環(huán)節(jié)，嚴(yán)把標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)研判機(jī)場(chǎng)及航路天氣，深入分析航路顛簸區(qū)域，并對(duì)機(jī)組進(jìn)行專項(xiàng)講解。在現(xiàn)場(chǎng)保障環(huán)節(jié)，高效協(xié)調(diào)海關(guān)、邊檢部門快速驗(yàn)放，在客艙內(nèi)，從擔(dān)架安置到全程守護(hù)，服務(wù)溫暖細(xì)致，用心用情護(hù)送旅客平安回家。

3月5日4時(shí)12分，SC8076航班載著希望騰空而起，并于7時(shí)55分平安落地濟(jì)南。

此次保障任務(wù)既是對(duì)山航國(guó)際特殊旅客服務(wù)能力、應(yīng)急處置能力和跨部門協(xié)同能力的一次實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)，更以實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民至上、生命至上”的莊嚴(yán)承諾，彰顯了山航的責(zé)任擔(dān)當(dāng)與服務(wù)溫度。（編輯：李佳洹 校對(duì)：許浩存 審核：韓磊）