面對數(shù)字化浪潮下老年群體“不會操作、不便跑路、不敢線上支付”困境，石泉路街道堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把破解老年群體繳費痛點作為深化基層治理的重要切口，創(chuàng)新推出“3+7+n”便民繳費服務(wù)機制，通過織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、整合多方資源、優(yōu)化服務(wù)供給，推動便民服務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、就近辦”轉(zhuǎn)變，用精細化治理托起老年人“穩(wěn)穩(wěn)的幸?！?。

構(gòu)建三級聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)

實現(xiàn)服務(wù)全域覆蓋

石泉路街道以黨建為引領(lǐng)，打破條塊分割、整合轄區(qū)資源，構(gòu)建分層覆蓋、協(xié)同聯(lián)動的代收代付三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，打通便民服務(wù)“最后一米”，讓老年居民在家門口就能享受貼心繳費服務(wù)。

一級網(wǎng)絡(luò)以蘭田、鎮(zhèn)坪、銅川3個黨群服務(wù)中心為核心樞紐，充分發(fā)揮黨建陣地聚合優(yōu)勢，統(tǒng)籌調(diào)度各類服務(wù)資源、協(xié)調(diào)推進繳費服務(wù)落地，為老年居民提供一站式輔助繳費服務(wù)。

二級網(wǎng)絡(luò)在管三、申興華庭等7個 “家門口” 養(yǎng)老服務(wù)站設(shè)立專屬代辦點，由社區(qū)志愿者、物業(yè)人員擔(dān)任 “繳費管家”，提供就近代辦、上門幫辦服務(wù)，讓服務(wù)直達居民家門口。

三級網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心、圖書館等n個公共服務(wù)點位，增設(shè)便民代收點，構(gòu)建15分鐘繳費服務(wù)圈，實現(xiàn)服務(wù)半徑全域覆蓋、居民需求快速響應(yīng)，真正做到“小事不出社區(qū)、大事有人代辦”。

發(fā)布便民服務(wù)清單

讓繳費一目了然

為讓老年居民清晰知曉服務(wù)點位、內(nèi)容與流程，街道精心編制《石泉路街道公共事業(yè)費代收代繳服務(wù)點》地圖，清晰標(biāo)注各站點地址、代辦事項。各站點同步提供“線上指導(dǎo)+線下代收”雙軌服務(wù)：一方面手把手教學(xué)手機繳費、線上支付，幫助老年人掌握智能技能，逐步跨越“數(shù)字鴻溝”；另一方面兼顧老年人使用習(xí)慣，保留現(xiàn)金代收、統(tǒng)一代繳服務(wù)，讓每一位老年居民都能便捷繳費、安心辦事。

深化“物業(yè)+養(yǎng)老”模式

溫情守護特殊群體

石泉路街道立足老年群體實際需求，深化“物業(yè)+養(yǎng)老”服務(wù)模式，推動數(shù)字助老走深走實，形成集中教學(xué)+上門關(guān)懷相結(jié)合的服務(wù)閉環(huán)。

定期開設(shè)“智能手機小課堂”，由養(yǎng)老顧問通過電視大屏演示、手把手指導(dǎo)、一對一答疑等方式，向老年人講解手機繳費、智能查詢等實用技能，并融入反詐防騙知識，守護老年人財產(chǎn)安全。

針對高齡、獨居、失能等特殊困難群體，組織樓組長、志愿者聯(lián)合物業(yè)人員主動走訪摸排，提供上門協(xié)助線上繳費等暖心服務(wù)，用點滴行動傳遞社區(qū)溫暖和關(guān)懷。

告別“數(shù)字困擾”，迎來“指尖便利”；不用“跑遠路”，就能“輕松付”。石泉路街道以黨建引領(lǐng)凝聚治理合力，用精細化服務(wù)破解了老年人繳費的“數(shù)字鴻溝”。下一步，街道將持續(xù)深化“3+7+n”便民繳費服務(wù)機制，不斷拓展服務(wù)場景、完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、豐富便民舉措，把“家門口的便利”打造成基層治理的溫暖名片，讓老年群眾共享城市發(fā)展成果，安享幸福晚年。

記者：普陀區(qū)融媒體中心石泉分中心

編輯：沈悅

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上觀號作者：上海普陀