作者丨楊婧雪

編輯丨劉恒濤

近日，國內(nèi)人工智能數(shù)字化健康服務(wù)科技集團(tuán)華美浩聯(lián)宣布完成數(shù)億元人民幣D輪融資，本輪融資由倚鋒資本、亞輝龍、Ventech China（銀鈦資本）、蜂巧資本聯(lián)合領(lǐng)投，東方國資、金沙江創(chuàng)投、同濟(jì)校友基金跟投。

作為一站式人工智能數(shù)字化健康管理服務(wù)平臺(tái)，華美浩聯(lián)通過整合全球醫(yī)療資源與科技賦能，以B2B2C、B2B模式為保險(xiǎn)、銀行、企業(yè)、藥械廠商、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等提供覆蓋“診前-診中-診后”全生命周期的健康管理服務(wù)解決方案和數(shù)智化賦能。

如今，華美浩聯(lián)年?duì)I收達(dá)到數(shù)億元，已服務(wù)近300家B端客戶，覆蓋5600多萬終端用戶。其中，華美浩聯(lián)與業(yè)界頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)合作的AI輔助問診項(xiàng)目已累計(jì)服務(wù)超10萬單、日均訂單穩(wěn)定達(dá)2000單，成為AI +大健康盈利新樣本。

01做中國版“聯(lián)合健康”？錨定B2B2C模式本土化改造

華美浩聯(lián)的商業(yè)模式是B2B2C、 B2B模式，其中B2B2C模式下的B端付費(fèi)方為保險(xiǎn)公司、銀行和企業(yè)，C端則是這些B端付費(fèi)方的客戶或員工，構(gòu)成了華美浩聯(lián)健康管理的最終服務(wù)對(duì)象。

對(duì)于這些付費(fèi)方，健康管理服務(wù)作為增值業(yè)務(wù)，究竟為其提供了哪些核心價(jià)值？

對(duì)保險(xiǎn)公司來說，健康管理服務(wù)可以幫助公司獲客，同時(shí)主動(dòng)管理客戶健康，降低賠付風(fēng)險(xiǎn)，更利于風(fēng)險(xiǎn)控制，是目前華美浩聯(lián)最大的付費(fèi)方；對(duì)銀行來說，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源本就是比資金支持更有吸引力的核心權(quán)益，健康管理服務(wù)作為金融產(chǎn)品的增值項(xiàng)，打造出銀行金融產(chǎn)品的差異化，可以吸引高凈值客戶；對(duì)企業(yè)來說，為員工提供健康管理服務(wù)，不僅能提升員工的歸屬感和生產(chǎn)力，也能有效控制企業(yè)商業(yè)醫(yī)保的賠付成本。

能夠敏銳捕捉這些付費(fèi)方的需求，得益于華美浩聯(lián)創(chuàng)始人兼CEO徐冰玉對(duì)健康產(chǎn)業(yè)的關(guān)注。

創(chuàng)業(yè)之前，徐冰玉在國內(nèi)外工作多年，曾就職于迪士尼、美銀美林和Charles River Associates戰(zhàn)略咨詢公司。在這段時(shí)間，徐冰玉關(guān)注到了美國聯(lián)合健康集團(tuán)的業(yè)務(wù)。

華美浩聯(lián)創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官徐冰玉

這是一家集保險(xiǎn)、健康管理和醫(yī)療服務(wù)于一身的全球健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。旗下子公司Optum Health就是通過B2B2C模式協(xié)助企業(yè)管理員工健康情況，不僅可以創(chuàng)收，更與聯(lián)合健康的商業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)形成協(xié)同，通過健康管理降低用戶發(fā)病率，從而減少保險(xiǎn)賠付風(fēng)險(xiǎn)。

徐冰玉看好聯(lián)合健康的模式，想把這個(gè)海外已經(jīng)跑通的模式，帶回中國。為了創(chuàng)業(yè)，徐冰玉在2015年又去沃頓商學(xué)院讀了MBA，2017年回國，成立華美浩聯(lián)。

打造一個(gè)“中國版”聯(lián)合健康，對(duì)很多的保險(xiǎn)公司來說是終極夢想，也是徐冰玉的創(chuàng)業(yè)愿景。

但中國的醫(yī)療土壤與美國截然不同。在美國，像保險(xiǎn)公司、企業(yè)等付費(fèi)方，相比醫(yī)療資源供給端的話語權(quán)更強(qiáng)，可以組織和協(xié)調(diào)醫(yī)療資源協(xié)調(diào)。但在當(dāng)時(shí)的中國，商業(yè)保險(xiǎn)市場并不成熟，醫(yī)療資源供給端高度集中在三甲醫(yī)院。對(duì)于剛創(chuàng)業(yè)的徐冰玉來說，和三甲醫(yī)院合作是商業(yè)模式的基本前提，但建立這樣的合作面臨較高的門檻與壁壘。

因此，在創(chuàng)業(yè)初期的前三年，華美浩聯(lián)與醫(yī)院逐步建立信任機(jī)制，通過深入理解三甲醫(yī)院現(xiàn)有的診療體系，在不打擾醫(yī)院現(xiàn)有診療和健康管理體系的情況下，與多家頭部三甲醫(yī)院統(tǒng)一做出對(duì)外合作端口，將和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的外部合作機(jī)制標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、模塊化。

徐冰玉認(rèn)為，在國內(nèi)推進(jìn)B2B2C模式，與頭部三甲醫(yī)院合作是敲門磚。華美浩聯(lián)通過整合三甲醫(yī)院的醫(yī)療資源，以此為籌碼，再去拓展保險(xiǎn)公司、銀行、頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等付費(fèi)方，得以輸出優(yōu)質(zhì)的健康管理服務(wù)及其產(chǎn)品。付費(fèi)方帶來客流量，同時(shí)又讓華美浩聯(lián)在與更多的國內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作時(shí)，擁有了更強(qiáng)的議價(jià)能力。

在B2B2C模式本土化重構(gòu)的過程中，徐冰玉還做出了兩項(xiàng)戰(zhàn)略選擇。

第一個(gè)選擇是：醫(yī)療費(fèi)用的支出不經(jīng)過華美浩聯(lián)?！拔覀儾毁u藥，也不賣保險(xiǎn)。我們定位很清晰，是一家健康科技集團(tuán)，提供的是服務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新?！毙毂窠忉專庂M(fèi)、治療費(fèi)由醫(yī)療機(jī)構(gòu)收取，華美浩聯(lián)不提供診療，而是通過技術(shù)服務(wù)和健康管理服務(wù)收取相關(guān)服務(wù)費(fèi)用。

第二個(gè)選擇是：堅(jiān)持不進(jìn)入保險(xiǎn)承保領(lǐng)域?！奥?lián)合健康其實(shí)也是個(gè)保險(xiǎn)公司和金融機(jī)構(gòu)?！毙毂襁x擇了另一條路，只做技術(shù)服務(wù)方，保持中立定位。

這兩個(gè)選擇，讓華美浩聯(lián)的商業(yè)模式不涉及重資產(chǎn)投入，抗風(fēng)險(xiǎn)能力更強(qiáng)。同時(shí)，也讓華美浩聯(lián)面對(duì)付費(fèi)方，能以賦能者而非競爭者的身份出現(xiàn)，身份更加中立，避免了利益沖突，與醫(yī)療產(chǎn)業(yè)上下游實(shí)現(xiàn)了多方共贏。

02堅(jiān)持投入AI，解決健康管理服務(wù)痛點(diǎn)

2022年底，隨著OpenAI的爆發(fā)，徐冰玉認(rèn)為AI的基建已逐步成熟，于是率先投入AI研發(fā)，瞄準(zhǔn)了健康管理賽道這一細(xì)分領(lǐng)域，用AI技術(shù)升級(jí)健康管理產(chǎn)品。

“但考慮到只做AI應(yīng)用，沒有底層技術(shù)，抵御能力還是不夠?！毙毂裾f，因此她和華美浩聯(lián)歷時(shí)近3年，自研了“精準(zhǔn)就醫(yī)”、“中醫(yī)問診”兩大核心算法，并完成境內(nèi)深度合成服務(wù)算法備案；其自研的健管類大模型已通過國家網(wǎng)信辦統(tǒng)籌、六部門協(xié)同的生成式人工智能服務(wù)備案。

基于上述技術(shù)底座，華美浩聯(lián)推出“AI全科醫(yī)生”、“AI精準(zhǔn)就醫(yī)”、“AI體檢報(bào)告解讀”等AI應(yīng)用產(chǎn)品，針對(duì)健康管理服務(wù)行業(yè)痛點(diǎn)，打造一站式全流程服務(wù)體系。

國內(nèi)健康管理服務(wù)一直存在諸多痛點(diǎn)：服務(wù)鏈條長，環(huán)節(jié)多，加之我國人口基礎(chǔ)大，醫(yī)療資源緊張，資源供需不匹配，并且各級(jí)醫(yī)院的分診標(biāo)準(zhǔn)不同，導(dǎo)致了國內(nèi)醫(yī)療資源分配的不合理，無法高效分配，用戶體驗(yàn)不佳。

華美浩聯(lián)首先從改善用戶體驗(yàn)入手。

首先是醫(yī)院診療環(huán)節(jié)的碎片化，對(duì)應(yīng)的健康管理解決方案也很割裂，患者都是被動(dòng)地聽從醫(yī)生建議，只能遇到問題解決問題，很難主動(dòng)參與其中，也很難感知到健康管理服務(wù)。

華美浩聯(lián)通過AI將分散在診前、診中、診后的醫(yī)療服務(wù)串聯(lián)起來，可以讓患者通過AI的多輪交互，咨詢健康問題，查詢疾病科普知識(shí)，并在終端提醒用戶在日常生活中把就診建議落實(shí)到位。

以體檢場景為例，以前用戶拿到體檢報(bào)告常?？床欢?，無人解讀，而人工解讀體檢報(bào)道往往需要花費(fèi)6小時(shí)。AI可以將這一過程縮短至半小時(shí)，并向用戶提供專業(yè)的健康管理建議，提供個(gè)性化的干預(yù)和管理服務(wù)。

與此同時(shí)，華美浩聯(lián)的AI應(yīng)用還在新增產(chǎn)品“AI心理治療”、“AI中醫(yī)”和“健康飲食”，開始向全周期健康管理服務(wù)延伸。

其中，“AI心理治療”通過對(duì)話評(píng)估用戶心理狀態(tài)并提供疏導(dǎo)建議；“AI中醫(yī)”依據(jù)中醫(yī)理論與大數(shù)據(jù)提供體質(zhì)辨識(shí)、養(yǎng)生方案；“健康飲食”應(yīng)用則基于多模態(tài)AI技術(shù)，為亞健康、慢病及健身人群指導(dǎo)健康飲食，用戶拍攝餐食照片，應(yīng)用就智能識(shí)別營養(yǎng)成分與健康元素精準(zhǔn)的膳食配比建議。

這些AI服務(wù)，大大提升了用戶體驗(yàn)，從而提升健康服務(wù)作為增值服務(wù)的感知度，幫助付費(fèi)方提升客戶留存，用AI技術(shù)升級(jí)付費(fèi)方產(chǎn)品。

其次，華美浩聯(lián)通過AI改變了醫(yī)療資源匹配的邏輯。

傳統(tǒng)醫(yī)療資源的分配往往是患者主動(dòng)就醫(yī)，到院分配。引入AI后，在用戶端，用戶可以根據(jù)癥狀詢問AI全科醫(yī)生線下就診的必要性，避免線下醫(yī)療資源的浪費(fèi)。在三甲醫(yī)院，AI精準(zhǔn)分診可以向患者提供選擇科室、醫(yī)生的專業(yè)建議，通過患者分流，使有限的醫(yī)療資源優(yōu)先服務(wù)于復(fù)雜及疑難病例。

同時(shí)，華美浩聯(lián)還通過AI工具為醫(yī)院端提效。

在三甲醫(yī)院專家看診場景中，AI是醫(yī)生的助手：診中，AI可以輔助專家快速了解患者病歷，全面掌握患者情況，從而縮短看診時(shí)間；診后，AI與社區(qū)醫(yī)院相配合，可以根據(jù)專家醫(yī)生構(gòu)想、協(xié)助其進(jìn)行隨訪、提高患者預(yù)后效果，減少二次復(fù)發(fā)。在社區(qū)醫(yī)院場景，AI可以通過同步三甲醫(yī)院的診療和隨訪標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助基層醫(yī)生理解并參照標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)建議去做隨訪任務(wù)，幫助三甲醫(yī)院分流，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的合理分配。

“做任何一件事，還是要回歸落地到實(shí)際場景當(dāng)中?！毙毂裾f，她很清楚華美浩聯(lián)做AI的先發(fā)優(yōu)勢：基于之前健康管理服務(wù)解決方案的積累，華美浩聯(lián)有實(shí)打?qū)嵉拇诡愂褂脠鼍昂鸵呀?jīng)跑通的商業(yè)模式。

這些積累的方案以及現(xiàn)有的商業(yè)場景，在AI賦能下，成為如今華美浩聯(lián)的技術(shù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢。

03用技術(shù)和模式創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)全球醫(yī)療資源的高效匹配

隨著客戶案例增加和技術(shù)迭代，如今華美浩聯(lián)的產(chǎn)品矩陣已衍生出150余個(gè)服務(wù)模塊，目前近一半服務(wù)模塊由AI驅(qū)動(dòng)賦能。

每一款產(chǎn)品的背后，都有大量可配置的參數(shù)。保險(xiǎn)公司、銀行、企業(yè)等付費(fèi)方可以根據(jù)客戶或員工的需求、場景和預(yù)算，組合出適合的解決方案，適配多元化需求。這些健康管理服務(wù)，可以嫁接在付費(fèi)方的官微小程序、支付寶小程序、APP等，為其客戶或員工提供健康管理服務(wù)。

華美浩聯(lián)還以B2B模式數(shù)智化賦能三甲醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院、私立診所等醫(yī)療機(jī)構(gòu)。目前，華美浩聯(lián)已經(jīng)與上萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立了合作關(guān)系。在海外，華美浩聯(lián)構(gòu)建了規(guī)?；膬?yōu)質(zhì)醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)，覆蓋多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)和上千名專家；在國內(nèi)，華美浩聯(lián)的就醫(yī)協(xié)助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國237個(gè)城市的1650家三甲醫(yī)院，并和其中的300余家頭部三甲醫(yī)院達(dá)成官方合作。

連接起醫(yī)療資源的供給端和付費(fèi)方，飛輪效應(yīng)開始顯現(xiàn)。徐冰玉透露，目前華美浩聯(lián)年?duì)I收達(dá)到數(shù)億元，實(shí)現(xiàn)盈利，已服務(wù)近300家B端客戶，覆蓋5600多萬終端用戶。

在徐冰玉的構(gòu)想中，華美浩聯(lián)將繼續(xù)深耕國內(nèi)市場。一份名為《2025至2030中國健康行業(yè)項(xiàng)目調(diào)研及市場前景預(yù)測評(píng)估報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，根據(jù)測算，中國健康管理服務(wù)市場規(guī)模預(yù)計(jì)會(huì)從2025年的1.2萬億元增長至2030年的2.5萬億元。對(duì)華美浩聯(lián)來說，強(qiáng)化存量客戶價(jià)值挖掘并穩(wěn)步拓展新增客戶，是公司現(xiàn)階段實(shí)現(xiàn)規(guī)模增長及市場份額提升的核心戰(zhàn)略重點(diǎn)。

“我們希望通過技術(shù)和模式的創(chuàng)新，讓醫(yī)療資源更加高效匹配，甚至是讓優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源能夠跨越國界，讓人人享有百歲健康人生?！毙毂裾f。