文｜唐辰 圖｜網(wǎng)絡資料圖小米招來了魅族背景“公關一號位”？

2日下午，小米的一則人事動態(tài)在圈內(nèi)刷屏。據(jù)多家媒體透露，原星紀魅族副總裁曾洋已正式加盟小米集團公關部，出任媒介負責人。藍鯨新聞還稱，她的內(nèi)部職級相當于原小米公關部總經(jīng)理王化，負責小米媒介相關業(yè)務。

公開履歷顯示，曾洋的職業(yè)生涯橫跨傳統(tǒng)媒體、互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)和頭部電商平臺。她早年在央視財經(jīng)頻道任職，歷任記者、主編、制片人等職務。后來加入知乎，擔任執(zhí)行總編輯及研究院院長，隨后轉(zhuǎn)戰(zhàn)京東公關部，直到最近在星紀魅族負責市場品牌和公關傳播事務。

補位，小米強化公關團隊

曾洋的加入，被不少觀點解讀為“小米公關迎來新一號位”。但從崗位設置看，這次變動更偏向業(yè)務層補強，也就是補齊小米媒介與品牌溝通的關鍵環(huán)節(jié)，是否出任新的“公關一號位”，還需進一步確認。

去年11月，王化轉(zhuǎn)崗小米武漢總部。作為雷軍之外，小米對外溝通的核心人物，王化離京被傳是為當時的KOL風波“背鍋”。但其本人予以否認，稱“就是正常轉(zhuǎn)崗?！?/p>

此后，小米公關的相關工作，由雷軍助理徐潔云兼任。他對外的公開身份是小米集團公關部總經(jīng)理，集團戰(zhàn)略市場部副總經(jīng)理兼集團董事長特別助理。

圖｜百度百科已更新 截圖

但曾洋的魅族背景，還是引來一段調(diào)侃：“魅族‘教’完雷軍做手機，又要指導小米做公關了？”

這里繞不開一段手機圈往事。雷軍在創(chuàng)立小米之前，曾與魅族有過深度交集。當時，卸任金山軟件CEO的雷軍一度想要投資魅族，他曾在社交媒體公開表示，“為什么愛魅族，因為魅族是國內(nèi)少有的用心做事情的公司?！?/p>

黃章也有意拉攏雷軍在魅族主導業(yè)務。但他們在股權上產(chǎn)生分歧，雷軍便另起爐灶，喝了一碗小米粥開始“最后一次創(chuàng)業(yè)”，二人也由此交惡。

比如，黃章曾在魅族官方論壇發(fā)表過針對“某天使投資人”的言論：“我并不怕他，只是惡心他。曾經(jīng)以天使投資人身份利用相關領導接觸我，套取魅族的商業(yè)秘密。從整體理念到手機如何做為何這樣做，開發(fā)流程到供應商選擇，生產(chǎn)和銷售，公司狀況到核心人員接觸及財務報表。在他一次次的誠意和領導好心敦促下我完全進了圈套?！?/p>

雷軍很難否認這段“插曲”。小米最早在商業(yè)模式、產(chǎn)品理念、MIUI系統(tǒng)邏輯、粉絲運營以及社區(qū)文化建設等層面，都隱約可見魅族的影子。

某種程度上，說魅族和小米有師徒情分，也并不為過。這種淵源，讓兩家企業(yè)在隨后的十年競爭中，始終保持著一種既競爭又鏡像的特殊關系。從早期的相互借鑒，到中期的正面交鋒，再到如今魅族第四次走到十字路口，小米拓寬“人-車-家”版圖，成為中國科技公司的門面之一。

兩者的命運軌跡再次發(fā)生了交錯。在小米處于高端化攻堅的節(jié)點，曾洋的加盟，讓這種交錯顯得更具象征意義，也更多被業(yè)界所關注和解讀。

值得注意的是，目前小米集團仍沒有公開承認曾洋加盟一事。坊間也多有傳聞，不少資深公關、媒體人士都與小米接觸過該崗位。

小米的命門，從來不在公關

將視角拉回當下，小米最核心的問題，或者說命門，從來就不是公關，也無法通過一次人事變動就能輕易消解。

2025年以來，小米汽車接連遭遇多起與安全相關的輿情事件，從產(chǎn)品可靠性到用戶信任度，都承受著巨大壓力。對于一家從手機跨界到汽車的巨頭而言，安全容錯率被無限壓縮。

雷軍曾在去年5月對外“示弱”，稱“過去一個多月，是我創(chuàng)辦小米以來最艱難的一段時間，情緒比較低落，取消了一些會議安排和出差計劃，也暫停了一段在社交媒體上的互動?！?/p>

或許他已經(jīng)意識到，相比小米開啟高端化戰(zhàn)略之前，如今的傳播環(huán)境更加碎片化、情緒化，適度的放低姿態(tài)，可以在贏得同情分時，對沖輿論壓力。而且，個人IP、流量都是一把雙刃劍，能夠幫助傳播、輔助業(yè)務，但也會引發(fā)更大的信任危機。

正如雷軍在2025年5月的內(nèi)部演講中所強調(diào)，歷經(jīng)15年發(fā)展，小米的規(guī)模、影響力和社會關注度已達極高水平，社會和公眾要求其承擔起真正的大公司和行業(yè)領導者的責任。“小米在任何產(chǎn)業(yè)中都不再享有'新手保護期'，必須樹立更高的標準與目標。"

這也意味著小米和雷軍都走到轉(zhuǎn)型的關鍵節(jié)點。他們需要跳出過去的路徑，重新審視自身定位，才能完成沖擊高端任務，并實現(xiàn)自身的蛻變。

在這樣的背景下，小米內(nèi)外部都寄希望于公關團隊，期待它們做好防守、反擊，講好小米高端化故事。但他們很容易忽略一個事實：公關只是輔助，只能是放大器，而非“故事創(chuàng)造者”。小米真正需要篤定的是對產(chǎn)品力與價值觀的堅守。

那些真正穿越周期的企業(yè)，無一不是靠過硬的產(chǎn)品體驗、清晰的價值主張贏得用戶的長期信任。

公關可以在一定程度上強化認知、緩解沖突，但它不能憑空創(chuàng)造故事，更無法掩蓋業(yè)務、產(chǎn)品或技術本身的問題。如果產(chǎn)品、技術乃至品牌存在客觀缺陷，再精妙的公關話術、套路都會適得其反，甚至引起輿論反噬。

圖｜雷軍與徐潔云 直播截圖

當前，雷軍正努力帶領團隊沖高，構建高端品牌形象。但長期以來，小米的固有標簽是“為發(fā)燒而生”、“1999元”、“高性價比”等，這也成為其品牌向上的攔路石。

對小米市場公關團隊來說，要打破過去的刻板認知，僅靠性價比敘事、參數(shù)營銷、流量驅(qū)動是遠遠不夠的。它們直面的挑戰(zhàn)是：如何講好“高端化故事”。

這就需要他們構建一套新的敘事邏輯，一個匹配“人-車-家”高端化的邏輯，以回應用戶和市場對 “安全感、品質(zhì)感、可信度”的預期。

在我看來，這套敘事需要滿足幾個邏輯原點：

用產(chǎn)品和安全打底。沒有穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品、技術做支撐，所有傳播都是空中樓閣。

要贏得用戶的長期信任。這要不局限于早期發(fā)燒圈層，要轉(zhuǎn)向?qū)诵募夹g、創(chuàng)新產(chǎn)品、生活方式乃至社會價值貢獻等的挖掘。比如自研芯片、影像系統(tǒng)、智能制造、汽車智能安全等領域的突破，刷新公眾認知。

建立與高端定位匹配的危機應對體系。出現(xiàn)問題少一些噱頭，多一些透明、坦誠、可被驗證的溝通。不回避、不拖延、不甩鍋，用負責任的態(tài)度重建口碑。

簡單來說，小米走出目前輿論困境、緩解用戶焦慮的最好辦法就是，將無可指摘的產(chǎn)品能力、核心技術以及用戶體驗擺在桌面，真正沖高，并筑牢最核心的護城河。

外來的“和尚”也可能打破小米內(nèi)部的某些平衡，以更好的發(fā)揮公關的職能和效用，為雷軍減壓。 在此過程中，曾洋的媒體與內(nèi)容背景或許能發(fā)揮作用。

當然，我們也能從中看到小米在公關策略上的些許變化，即對專業(yè)化、精細化運營的重視。這也是小米從創(chuàng)業(yè)型公司真正走向成熟公眾公司要經(jīng)歷的調(diào)整，中間難免會有陣痛與動蕩。

從這個角度來說，對于“魅族教小米做公關”這類調(diào)侃，不妨一笑置之。企業(yè)的競爭，終究是長跑。人事變動只是戰(zhàn)術層面的調(diào)整，戰(zhàn)略層面的勝負手，依然掌握在產(chǎn)品與用戶手中。

參考資料：

21世紀經(jīng)濟報道，《魅族手機急剎：“偏科生”第四次走到十字路口》