今年以來，廣西崇左市煙草專賣局(公司)(以下簡稱“崇左煙”草)始終堅(jiān)持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，將黨建引領(lǐng)深度融入業(yè)務(wù)工作全過程，緊緊圍繞元春期間市場供應(yīng)保障與規(guī)范運(yùn)行核心任務(wù)，聚焦數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、服務(wù)優(yōu)化、終端建設(shè)與業(yè)態(tài)融合等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，多維施策、精準(zhǔn)發(fā)力，切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)效與終端運(yùn)營水平，積極構(gòu)建和諧共贏的客我關(guān)系，為轄區(qū)市場持續(xù)健康平穩(wěn)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。

崇左煙草黨員代表現(xiàn)場破解終端形象提升難題。蔣甜甜攝

黨建領(lǐng)航，數(shù)據(jù)賦能，把準(zhǔn)市場運(yùn)行“方向盤”

崇左煙草黨組充分發(fā)揮把方向、管大局、保落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)作用，推動(dòng)黨建與營銷、專賣等業(yè)務(wù)線深度融合。組織黨員業(yè)務(wù)骨干成立專項(xiàng)市場研判小組，整合線上線下數(shù)據(jù)資源，緊密關(guān)注邊境口岸、節(jié)慶消費(fèi)等特色市場動(dòng)態(tài)。通過定期開展聯(lián)合黨日活動(dòng)與業(yè)務(wù)分析，深入把脈各價(jià)位段商品動(dòng)銷與庫存情況，為不同類型零售戶提供精準(zhǔn)的備貨指導(dǎo)與經(jīng)營策略，助力客戶科學(xué)規(guī)劃，有效防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提升了市場調(diào)控的前瞻性與精細(xì)化水平，穩(wěn)固元春市場運(yùn)行根基。

崇左煙草黨員代表幫助零售戶裝點(diǎn)節(jié)日氣氛。黎霞攝

黨員先行，服務(wù)提質(zhì)，搭建客我溝通“連心橋”

深化“黨建+客戶服務(wù)”模式，組建以黨員客戶經(jīng)理為主體的服務(wù)先鋒隊(duì)，構(gòu)建線上線下立體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。服務(wù)內(nèi)容緊密結(jié)合節(jié)日市場特點(diǎn)，圍繞店鋪陳列、庫存管理、消費(fèi)引導(dǎo)等開展專題培訓(xùn)。通過打造黨員示范店、組織經(jīng)驗(yàn)分享、提供駐店指導(dǎo)等形式，切實(shí)提升零售戶經(jīng)營能力。同時(shí)，完善以黨員責(zé)任區(qū)為依托的客戶訴求快速響應(yīng)機(jī)制，確�？蛻絷P(guān)切與經(jīng)營難題得到及時(shí)反饋與有效解決，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)常態(tài)化、長效化，顯著提升客戶滿意度與獲得感。

融合特色，終端煥新，打造靚麗形象“展示窗”

立足崇左沿邊及少數(shù)民族地區(qū)特色，在終端形象提升工作中有機(jī)融入黨建元素與地域文化主題，積極探索“一店一特色”的終端建設(shè)路徑。黨員客戶經(jīng)理主動(dòng)對接，指導(dǎo)客戶優(yōu)化店面布局，規(guī)范商品陳列，推廣標(biāo)準(zhǔn)化管理，有效改善終端消費(fèi)環(huán)境。通過組織跨片區(qū)觀摩交流，發(fā)揮黨員客戶與誠信互助小組的示范帶動(dòng)作用，推廣可復(fù)制的優(yōu)秀終端運(yùn)營模式，以點(diǎn)帶面促進(jìn)了轄區(qū)終端整體形象與經(jīng)營軟實(shí)力的同步提升。

拓展功能，多元融合，注入鄉(xiāng)村振興“新動(dòng)能”

積極發(fā)揮農(nóng)網(wǎng)終端在服務(wù)鄉(xiāng)村振興中的前沿作用，注重激發(fā)農(nóng)村黨員客戶的示范引領(lǐng)效應(yīng)。引導(dǎo)農(nóng)網(wǎng)客戶探索“商品經(jīng)營+多元業(yè)務(wù)”融合模式，鼓勵(lì)合理利用店鋪資源，拓展地方特產(chǎn)銷售與便民服務(wù)項(xiàng)目。通過業(yè)態(tài)融合與功能拓展，有效幫助農(nóng)網(wǎng)客戶拓寬盈利渠道，增強(qiáng)終端韌性與綜合競爭力，在助力本地特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展、完善鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系方面貢獻(xiàn)了煙草力量。

下一步，崇左煙草將持續(xù)深化黨建與業(yè)務(wù)融合，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化市場治理，為維護(hù)行業(yè)健康發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定作出新的更大貢獻(xiàn)。(朱容平 馬婕)