2日，記者從鐵西區(qū)獲悉，日前，永樂街道教育社區(qū)興鞍街30號(hào)樓下水管道堵塞，污水倒灌致一樓住戶受損，鄰里矛盾凸顯。社區(qū)黨委依托黨群協(xié)商機(jī)制，聯(lián)動(dòng)多方力量高效處置，成功化解民生難題，用實(shí)際行動(dòng)踐行“民有所呼、我有所應(yīng)”的服務(wù)理念。

據(jù)悉，該樓棟居民通過12345便民服務(wù)平臺(tái)反映訴求，稱下水管道堵塞后，樓上住戶生活污水無法正常排出，部分污水倒灌至一樓住戶家中，導(dǎo)致地板起皮、家具受潮，一樓住戶與樓上住戶就責(zé)任認(rèn)定和賠償問題產(chǎn)生激烈爭(zhēng)執(zhí)，矛盾一度升級(jí)。教育社區(qū)黨委接到訴求后，第一時(shí)間響應(yīng)，迅速組織召開黨群協(xié)商會(huì)議，邀請(qǐng)樓上樓下住戶代表、萬家房產(chǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人共同參與，搭建溝通化解平臺(tái)。會(huì)上，各方訴求激烈交鋒，氣氛一度緊張。一樓住戶現(xiàn)場(chǎng)展示家中返水照片和視頻，訴說財(cái)產(chǎn)損失及生活困擾，情緒激動(dòng)；樓上住戶則對(duì)堵塞責(zé)任和賠償事宜心存疑慮，面露難色；萬家房產(chǎn)代表當(dāng)場(chǎng)表態(tài)，將立即安排專業(yè)人員攜帶高壓疏通設(shè)備上門，免費(fèi)完成管道疏通工作。

社區(qū)黨委書記董俊東耐心傾聽各方訴求，從情、理、法三個(gè)維度開展溝通協(xié)調(diào)，引導(dǎo)居民換位思考、互諒互讓，梳理矛盾癥結(jié)、明確責(zé)任分工。經(jīng)過數(shù)小時(shí)的充分協(xié)商，各方最終達(dá)成一致解決方案：樓上住戶每家向一樓住戶支付100元賠償款，彌補(bǔ)其財(cái)產(chǎn)損失；萬家房產(chǎn)免費(fèi)負(fù)責(zé)管道疏通，并承諾后續(xù)定期開展管道檢查維護(hù)，從源頭防范類似問題發(fā)生。方案確定后，各方迅速行動(dòng)。樓上住戶主動(dòng)履行約定，紛紛繳納賠償款；萬家房產(chǎn)及時(shí)派出專業(yè)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，高效完成管道疏通作業(yè)，困擾居民多日的下水難題徹底解決。

此次事件的圓滿解決，不僅疏通了堵塞的下水管道，更化解了鄰里矛盾、增進(jìn)了彼此信任。教育社區(qū)黨委表示，將持續(xù)發(fā)揮黨組織橋梁紐帶作用，常態(tài)化運(yùn)用黨群協(xié)商機(jī)制，聚焦居民“急難愁盼”問題，凝聚多方治理合力，及時(shí)化解各類矛盾糾紛，全力營(yíng)造和諧、宜居、暖心的社區(qū)環(huán)境，切實(shí)提升居民的獲得感和幸福感。

來源：鞍山全媒

記者：王渝薦

一審：葉菁璇

二審：廖真

終審：英明明

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