近日，發(fā)生在成都的一起線上招聘糾紛將知名茶飲品牌滬上阿姨（02589.HK）推上風(fēng)口浪尖。

據(jù)報(bào)道出聊天截圖，涉事HR在求職者正常詢問問題（社保繳納、試用期時(shí)長(zhǎng)與工資等）后未作解答，反而突然開始諷刺對(duì)方，在后續(xù)聊天中變?yōu)槿枇R。內(nèi)容包括但不限于"找個(gè)班上吧"、"一輩子打工命"等。

Δ涉事聊天截圖

2月26日，滬上阿姨官方在相關(guān)評(píng)論區(qū)作出回應(yīng)，稱該事件是“溝通中的誤會(huì)”，事件發(fā)生后當(dāng)事HR已向求職者道歉并取得諒解，目前事件已妥善解決，但未說(shuō)明具體處理方式。

2月27日，該求職者社交平臺(tái)主頁(yè)中，此前曝光相關(guān)內(nèi)容已被刪除。

Δ圖據(jù)川商傳媒

從法律角度看，求職者咨詢社保等權(quán)益有明確的法律依據(jù)：

《勞動(dòng)合同法》明確規(guī)定，用人單位招用勞動(dòng)者時(shí)，應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知?jiǎng)趧?dòng)者工作條件、勞動(dòng)報(bào)酬及勞動(dòng)者要求了解的其他情況，試用期時(shí)長(zhǎng)、工資標(biāo)準(zhǔn)均有明確上限；

《社會(huì)保險(xiǎn)法》亦規(guī)定，用人單位應(yīng)自用工之日起三十日內(nèi)為職工辦理社保登記，試用期不繳社保屬于違法行為。

而面對(duì)滬上阿姨官方的回應(yīng)，輿論認(rèn)為HR的言行不是“溝通中的誤會(huì)”，滬上阿姨的回應(yīng)亦是傲慢的體現(xiàn)。即便是從公關(guān)的角度，官號(hào)在評(píng)論區(qū)的一句“誤會(huì)”的回應(yīng)也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的；

真正的“妥善解決”除了HR的道歉與求職者的諒解，更應(yīng)包括后續(xù)對(duì)涉事員工的處理、對(duì)HR團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)，以及對(duì)自身用工文化的反思與整改，并將以上內(nèi)容及時(shí)向社會(huì)公告。

不過在本次事件爆發(fā)前，滬上阿姨的財(cái)務(wù)表現(xiàn)卻并未暴露明顯問題，反而較為成功：

公開信息顯示，滬上阿姨成立于2013年，于2025年5月成功登陸港交所主板。

2026年1月，公司發(fā)布2025年度盈利預(yù)告，預(yù)計(jì)凈利潤(rùn)4.95億至5.25億元，同比增長(zhǎng)50%-60%；經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)5.6億-5.9億元，同比增長(zhǎng)34%-41%。

2025年上半年，公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入18.18億元，同比增長(zhǎng)9.7%；凈利潤(rùn)2.03億元，同比增長(zhǎng)20.9%。

與滬上阿姨這個(gè)聽著沾點(diǎn)“滬“的昂貴名字不同，其業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)主要源于下沉市場(chǎng)：

截至2025年6月30日，公司門店總數(shù)達(dá)9436家，加盟店數(shù)量達(dá)9412家，占比超99.7%；其中三線及以下城市門店4824家，占比超51.1%。

然而，這種規(guī)模擴(kuò)張也帶來(lái)了管理挑戰(zhàn)。本次HR的不當(dāng)言行，正是加盟體系下管理漏洞的縮影。

對(duì)比行業(yè)，滬上阿姨的凈利率11.16%明顯低于古茗的28.72%和蜜雪冰城的18.3%。2025年上半年，滬上阿姨單店效益雖未直接下滑，但與行業(yè)領(lǐng)先者相比仍有差距。

資本市場(chǎng)對(duì)滬上阿姨的業(yè)績(jī)預(yù)期較為樂觀。銀河證券測(cè)算，2025年下半年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)調(diào)整凈利潤(rùn)3.2-3.5億元，同比增速高達(dá)54.8%-69.5%。

但這一增長(zhǎng)能否持續(xù)，除了取決于產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)，口碑的評(píng)價(jià)也是重要的影響因素。西貝的前車之鑒尚在，公關(guān)暴雷亦能決定一家企業(yè)的存活與否。滬上阿姨在市場(chǎng)上的同類替代相較西貝只多不少，更應(yīng)警惕負(fù)面輿情，妥善應(yīng)對(duì)。

丨來(lái)源：全搜索觀察綜合報(bào)道丨

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