95598被攔，員工喊難受，95598熱線竟成基層噩夢(mèng)。
我們都知道95598可是國(guó)家電網(wǎng)重要的服務(wù)熱線，方便用戶求助的效率高，服務(wù)又好?？涩F(xiàn)在有些供電公司的做法真的是讓人看不懂了。

他們花大量的人力、物力、財(cái)力竟然去攔截95598，還研發(fā)系統(tǒng)推行電力網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，弱化95598熱線給地方的影響力，研發(fā)各類信息化的系統(tǒng)監(jiān)控管理電力網(wǎng)絡(luò)的語言，購(gòu)買第三方的軟件。

出現(xiàn)95598工單的人員嚴(yán)格考核，甚至納入了企業(yè)負(fù)責(zé)人的考核。基層員工壓力真的是叫一個(gè)壓力山大。本來你用電我用心是多么好的服務(wù)理念，現(xiàn)在卻變成了什么？你用電我用命。基層員工頂著風(fēng)險(xiǎn)工作就因?yàn)?5598熱線被過度的考核。

打個(gè)比方，打一次95598熱線基層員工可能就需要被扣1到2百塊錢，這誰受得了？本身基層員工賺錢就少，供電公司的初衷應(yīng)該是提升整體的服務(wù)質(zhì)量，讓用戶用的舒心，用的放心。但現(xiàn)在卻把精力放在了攔截95598服務(wù)熱線上，嚴(yán)格考核上，是不是有點(diǎn)走偏了？

這樣既寒了員工的心，也可能讓服務(wù)變了味。我覺得供電公司還得需要回歸初心，多想想怎么從根源上解決問題，提高服務(wù)水平，而不是一味的通過考核來約束。只有員工們沒有了后顧之憂，才能更好的為電力用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。你們說是不是這個(gè)理？