2月26日，百度發(fā)布了2025年第四季度及全年財(cái)報(bào)。2025年，AI原生營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)收入同比增長(zhǎng)301%。通過(guò)商家智能體、數(shù)字人直播等AI原生商業(yè)化產(chǎn)品，百度營(yíng)銷(xiāo)正在加速AI技術(shù)深入營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，為更多企業(yè)的新質(zhì)增長(zhǎng)注入新動(dòng)能。

商家智能體：“AI銷(xiāo)售”全天候服務(wù)，驅(qū)動(dòng)生意高效轉(zhuǎn)化

百度AI營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)商家智能體的文本、語(yǔ)音等多模態(tài)交互，助力企業(yè)打造7x24小時(shí)在線的專(zhuān)業(yè)AI銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，商家智能體能夠深度理解用戶需求，提供專(zhuān)業(yè)回答并引導(dǎo)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化，成為越來(lái)越多企業(yè)選擇的可靠生意增長(zhǎng)伙伴。

在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，商家智能體具備專(zhuān)業(yè)的服務(wù)接待能力。ERP軟件企業(yè)智邦國(guó)際，通過(guò)商家智能體，打造了其專(zhuān)屬的“ERP軟件服務(wù)AI專(zhuān)家”，它能夠在對(duì)話中精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象的企業(yè)特征，通過(guò)詢(xún)問(wèn)公司名稱(chēng)、是否有軟件需求以及具體的行業(yè)類(lèi)型等關(guān)鍵信息，完成初步的需求梳理與商機(jī)初篩，確保服務(wù)供給與需求的適配，從而讓回訪意向線索占比提升了29個(gè)百分點(diǎn)，線索成本降低了35%。目前，智邦國(guó)際已將商家智能體接入到百度及其他多平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)承接環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)全域營(yíng)銷(xiāo)提效。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)接待能力，商家智能體語(yǔ)音版在近期完成了一系列技術(shù)迭代，解決了市面常見(jiàn)AI語(yǔ)音服務(wù)產(chǎn)品的部分共性問(wèn)題，例如專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)難聽(tīng)懂、溝通不夠自然、轉(zhuǎn)化效率低等。目前，百度商家智能體語(yǔ)音版，不僅能快速識(shí)別行業(yè)術(shù)語(yǔ)并提供解答，還覆蓋多地域方言，模型響應(yīng)時(shí)間更壓縮至0.3秒，溝通過(guò)程如同真人般自然流暢，在提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)的同時(shí)，即可快速完成需求梳理與商機(jī)轉(zhuǎn)化。

語(yǔ)音版智能體已在多個(gè)行業(yè)落地并取得成效，例如，在智能傳感器行業(yè)，飛卓科技接入語(yǔ)音版智能體，并導(dǎo)入工業(yè)設(shè)備術(shù)語(yǔ)庫(kù)后，智能體能準(zhǔn)確識(shí)別和解答“雷達(dá)液位計(jì)”等專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，智能過(guò)濾無(wú)關(guān)咨詢(xún)，并承接非工作時(shí)間的咨詢(xún)需求，助力企業(yè)日均線索量提升了30%。

數(shù)字人直播：“AI主播”全時(shí)段在線，提升直播服務(wù)效果

百度AI營(yíng)銷(xiāo)的數(shù)字人直播能力，能夠幫助企業(yè)快速建設(shè)直播場(chǎng)景，降低直播間運(yùn)營(yíng)壓力，提升營(yíng)銷(xiāo)效果。數(shù)字人不僅具備豐富的形象選擇、能夠滿足多行業(yè)多場(chǎng)景的營(yíng)銷(xiāo)需求，更具備穩(wěn)定的內(nèi)容輸出和高效的交互能力，可以在直播間實(shí)時(shí)精準(zhǔn)解答?戶問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)，從而加速?zèng)Q策轉(zhuǎn)化。

以布克教育為例，其主營(yíng)財(cái)經(jīng)教育、職業(yè)資格培訓(xùn)和金融證書(shū)備考，計(jì)劃在既有營(yíng)銷(xiāo)方式之外，嘗試通過(guò)直播進(jìn)一步拓展獲客模式，但受限于直播經(jīng)驗(yàn)有限、前期探索投入成本高，導(dǎo)致直播運(yùn)營(yíng)壓力較大。使用數(shù)字人直播后，布克教育快速搭建起7*24小時(shí)直播間，數(shù)字人主播能夠詳細(xì)講解學(xué)歷提升的不同途徑，清晰分析免聯(lián)考、非全考研等升學(xué)模式的優(yōu)劣勢(shì)，還能根據(jù)用戶實(shí)時(shí)彈幕中的個(gè)性化需求，推薦合適的學(xué)歷提升方案，并引導(dǎo)進(jìn)一步轉(zhuǎn)化。通過(guò)數(shù)字人線索直播，布克教育不僅減少了直播運(yùn)營(yíng)壓力，更取得了滿意的營(yíng)銷(xiāo)效果，數(shù)字人直播相較于布克教育過(guò)往的營(yíng)銷(xiāo)模式，成本降低了12%，轉(zhuǎn)化率提升了30%。

在旅游行業(yè)，數(shù)字人直播也為老牌企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了新的解法。某深耕旅游服務(wù)行業(yè)15年、線路覆蓋全國(guó)熱門(mén)目的地的旅行社，在嘗試拓展商機(jī)的過(guò)程中，遇到了經(jīng)營(yíng)瓶頸。一方面，常規(guī)的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意，不足以詳盡地向用戶演示旅行社高度定制化的特色服務(wù)，難以充分調(diào)動(dòng)用戶興趣。另一方面，如果采用直播拓客，傳統(tǒng)的直播模式對(duì)真人主播的依賴(lài)度較高，單人每日開(kāi)播時(shí)長(zhǎng)通常難以超過(guò)4小時(shí)，在旅游旺季，維持高時(shí)長(zhǎng)直播意味著需要投入高額的人力成本。

為此，該旅行社引入了數(shù)字人直播，采用超擬真的數(shù)字人形象，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)不間斷的持續(xù)講解，全面覆蓋了用戶關(guān)心的出行交通、住宿標(biāo)準(zhǔn)及景區(qū)游覽攻略等細(xì)節(jié)，并根據(jù)用戶需求推薦提供定制化旅游服務(wù)。在視覺(jué)呈現(xiàn)上，直播間使用背景輪播功能，展示出游線路的實(shí)景視頻，讓用戶在聽(tīng)講解的同時(shí)，能夠直觀感受到服務(wù)品質(zhì)。這種“全時(shí)段數(shù)字人講解+實(shí)景體驗(yàn)演示”的組合，有效承接了大量潛在用戶需求，助力該旅行社的線索成本降低了8%，線索轉(zhuǎn)化率提升了14%。

全鏈路提質(zhì)增效，AI營(yíng)銷(xiāo)效果涌現(xiàn)

AI營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)效價(jià)值，在剛剛過(guò)去的春節(jié)期間也得到了集中體現(xiàn)。春節(jié)假期，盡管大部分企業(yè)員工休假，但用戶需求依然存在。商家智能體助力客戶實(shí)現(xiàn)了春節(jié)期間7×24小時(shí)服務(wù)接待，每日互動(dòng)次數(shù)近450萬(wàn)，確保了需求承接的穩(wěn)定性。與此同時(shí)，在春節(jié)期間線索直播商家使用數(shù)字人比例超6成，數(shù)字人全天候在線講解，助力客戶線索轉(zhuǎn)化率提升了50%。

除此之外，春節(jié)期間，百度營(yíng)銷(xiāo)也提供了新搜索、擎舵、極簡(jiǎn)投放等一系列AI營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，在營(yíng)銷(xiāo)全鏈路提質(zhì)增效，助力春節(jié)生意不打烊。新搜索為企業(yè)拓展商業(yè)空間，通過(guò)豐富的內(nèi)容讓營(yíng)銷(xiāo)變得更加自然，在深度滿足用戶需求的同時(shí)，促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化；擎舵在春節(jié)期間累計(jì)服務(wù)5萬(wàn)家企業(yè)，生成了112萬(wàn)營(yíng)銷(xiāo)素材，幫助企業(yè)快速把握春節(jié)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)遇；極簡(jiǎn)投放則為超過(guò)3萬(wàn)家企業(yè)的春節(jié)投放保駕護(hù)航，讓營(yíng)銷(xiāo)更簡(jiǎn)單更省心。

百度營(yíng)銷(xiāo)，正在通過(guò)商家智能體、數(shù)字人直播以及一系列AI營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，讓AI技術(shù)真正落地營(yíng)銷(xiāo)與經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)新質(zhì)增長(zhǎng)的有力支撐。

站在2026年的新起點(diǎn)上，百度營(yíng)銷(xiāo)將持續(xù)迭代AI營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，加速規(guī)?；瘧?yīng)用，我們希望通過(guò)不斷進(jìn)化的AI能力，助力更多企業(yè)在動(dòng)態(tài)變化的市場(chǎng)環(huán)境中，構(gòu)建起更具確定性的增長(zhǎng)路徑，收獲更多商業(yè)回報(bào)。

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